企業(yè)成長(zhǎng)的“利器”-信息化與電子商務(wù)

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　　一、我國(guó)企業(yè)的信息化與國(guó)際先進(jìn)水平尚有很大差距

　　黃翔認(rèn)為，國(guó)家實(shí)力看信息化的程度，國(guó)家信息化程度由企業(yè)信息化水平?jīng)Q定。RobertoMasiero認(rèn)為，中國(guó)零售系統(tǒng)的效率僅僅是美國(guó)的13％，如果能夠在國(guó)內(nèi)有進(jìn)一步創(chuàng)新，將使中國(guó)的生產(chǎn)力得到很大改善，并使中國(guó)更充分地抓住國(guó)內(nèi)需求，進(jìn)一步提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求對(duì)傳統(tǒng)體系進(jìn)行觀代化改造的同時(shí)還要抓住電子商務(wù)的新機(jī)會(huì)。周庚申認(rèn)為，豐田這個(gè)全球性的大集團(tuán)只用300名財(cái)務(wù)人員就能把所有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)做起來(lái)，可見(jiàn)信息系統(tǒng)的高效。中國(guó)的500強(qiáng)企業(yè)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止300名財(cái)務(wù)人員，這就是差距，這種差距隱含了中國(guó)公司全球化、國(guó)際化存在的瓶頸。郭昕認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中信息化重大的突破在于企業(yè)以什么為管理中心。在管理產(chǎn)品的時(shí)候，信息是企業(yè)的附屬產(chǎn)品，信息化部門(mén)是企業(yè)的附屬部門(mén)，換句話說(shuō)信息部門(mén)是生產(chǎn)部門(mén)的一個(gè)附屬品，可惜的是目前一些大型國(guó)企連CIO都沒(méi)有。信息化的企業(yè)不是以產(chǎn)品為中心，而是以服務(wù)為中心，信息管理成為網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的核心，這是中國(guó)企業(yè)需要解決的一個(gè)理念問(wèn)題。世界第三大輪胎廠普利司通現(xiàn)在已經(jīng)做到賣(mài)服務(wù)送輪胎，它把傳感器裝在每輛汽車(chē)上，汽車(chē)在不同的路面上行駛時(shí)，傳感器把數(shù)據(jù)傳遞到中央數(shù)據(jù)庫(kù)后，再把數(shù)百萬(wàn)上千萬(wàn)不同車(chē)輛、不同時(shí)段、不同路況行駛的輪胎氣壓、磨損情況反饋給消費(fèi)者，并告知什么時(shí)候以什么樣的車(chē)速、車(chē)壓最省力、最省錢(qián)。這家輪胎廠把輪胎送給客戶，讓客戶買(mǎi)信息，這是最簡(jiǎn)單的從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，這也許就是下一代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。

　　二、傳統(tǒng)的消費(fèi)品企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

　　郭慶存認(rèn)為，隨著兩個(gè)條件的趨于成熟，品牌企業(yè)的電子商務(wù)將成為很重要的商務(wù)形式。其一是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大浪淘沙，會(huì)有一些品牌成為消費(fèi)者信賴的品牌；其二隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括網(wǎng)速的提高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和認(rèn)證安全技術(shù)提升與應(yīng)用，使網(wǎng)上交易變得比其他電子商務(wù)更加方便。當(dāng)這兩個(gè)條件成熟的時(shí)候，消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)官方網(wǎng)的電子銷(xiāo)售應(yīng)該成為很重要的方式甚至是主流。  目前，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的官方網(wǎng)站電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始興起，從官方網(wǎng)站購(gòu)物如果有瑕疵需要處理也非常方便，因?yàn)槿魏我患移放破髽I(yè)都不愿意拿聲譽(yù)做兒戲。因此，官方網(wǎng)站的B2C應(yīng)該是可信賴的商務(wù)模式。海信實(shí)施這方面操作以來(lái)，不僅給企業(yè)帶來(lái)直接銷(xiāo)售利益，而且擴(kuò)大了企業(yè)的產(chǎn)品和品牌的影響，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展前景是非常廣闊的。李建華認(rèn)為，除了注重內(nèi)部信息化管理外，需要更多地通過(guò)外部信息進(jìn)行整合，達(dá)到低成本營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)、IT在不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)中各不相同，只要發(fā)自內(nèi)心想做就肯定能做好。但不能照搬別人的，否則即使通過(guò)顧問(wèn)公司問(wèn)題也難解決。

　　三、推進(jìn)信息化過(guò)程中可能的障礙

　　周庚申認(rèn)為，在推廣信息化過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的阻力。首先，要解決人治的問(wèn)題。不是一個(gè)人拍板，很多工作必須按照流程辦，人治的局面改變不了，就很難推進(jìn)信息化。第二，要梳理內(nèi)部的所有流程。erp系統(tǒng)提供全球化管理的基本模式，還要根據(jù)企業(yè)進(jìn)行后續(xù)開(kāi)發(fā)，這種后續(xù)開(kāi)發(fā)的工作量實(shí)際上是相當(dāng)大的，必須以最高領(lǐng)導(dǎo)為首，加上相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)，成立一個(gè)聯(lián)合小組，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行梳理。第三，要堅(jiān)定信心不放棄。在推廣信息化之初，會(huì)感覺(jué)效率更加低下，這是暫時(shí)的，一定不能放棄。第四，信息化系統(tǒng)從內(nèi)到外要做到全面。即以財(cái)務(wù)（或物質(zhì)、制造）為核心的資源管理系統(tǒng)做好之后，一定要形成供應(yīng)鏈（包括供應(yīng)商和銷(xiāo)售）。銷(xiāo)售問(wèn)題（包括服務(wù)）用CRM系統(tǒng)解決，完成整個(gè)體系最快需3年，如果原來(lái)架構(gòu)不好，兩年全推翻的話成本是很大的。第五，要解決投入問(wèn)題。投入相當(dāng)大，長(zhǎng)城累積達(dá)五六千萬(wàn)元，后來(lái)一算帳還是值。郭慶存認(rèn)為，信息化也面臨很多的陷阱。其一，如果信息化方案選擇不當(dāng)，看似花了大價(jià)錢(qián)做了很好的局，但與企業(yè)的流程和管理不能很好契合，這個(gè)信息化只能是負(fù)擔(dān)，而且是不斷地?zé)X(qián)。其二，一定要有自己的團(tuán)隊(duì)。即實(shí)施信息化的企業(yè)在選擇合適的系統(tǒng)提供商時(shí)，不能完全依賴外援。謝海琴認(rèn)為，許多企業(yè)做ERP時(shí)，只是把它外包給咨詢公司，期望外部幫你解決所有問(wèn)題，這樣不行。ERP的應(yīng)用與企業(yè)流程和文化息息相關(guān)，只有企業(yè)自己擔(dān)當(dāng)才行。企業(yè)必須知道自己應(yīng)該怎么樣做，并且要配合自己的，企業(yè)文化和理念，碰到困難怎么樣去推動(dòng)，只有這樣才有希望成功。

　　四、從企業(yè)信息化走向信息化企業(yè)

　　郭昕認(rèn)為，下一論經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)形態(tài)注定發(fā)生變化，信息將是企業(yè)第一管理要素，企業(yè)需要將所有流程拆分，變成不同的單元和模塊，打散之后可以放到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)資源整合，你中有我，我中有你。謝海琴認(rèn)為，企業(yè)IT部門(mén)和流程創(chuàng)新必須結(jié)合在一起，如果僅把IT當(dāng)成一個(gè)外在的工具而不是自己內(nèi)在的重要決策因素或者說(shuō)能力的話，信息的價(jià)值就不能充分體現(xiàn)。過(guò)去，海爾產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)放到

　　全國(guó)42個(gè)區(qū)域中心（DC）里，去年推行零庫(kù)存戰(zhàn)略，具體做法是，首先把DC的庫(kù)存清零，網(wǎng)絡(luò)渠道供應(yīng)商的庫(kù)存也要使得周轉(zhuǎn)天數(shù)下降。推行零庫(kù)存之前，全國(guó)42個(gè)DC周轉(zhuǎn)天數(shù)都超過(guò)30天，在渠道里存放產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)天數(shù)有60天，經(jīng)過(guò)將近一年的轉(zhuǎn)變，以信息化手段把供應(yīng)鏈打通，最終使海爾DC的周轉(zhuǎn)天數(shù)實(shí)現(xiàn)零天的效果，渠道商的周轉(zhuǎn)天數(shù)從60天下降到現(xiàn)在的25天左右。這就是信息化的力量。

　　五、要注重企業(yè)信息安全

　　周庚申認(rèn)為，在企業(yè)信息化過(guò)程中，一個(gè)很容易忽視的問(wèn)題就是信息安全。尤其是在行業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)地位或位于前端的大型企業(yè)的信息安全對(duì)國(guó)家很重要。信息安全易出問(wèn)題的最大原因，是互聯(lián)網(wǎng)太標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)算機(jī)也太標(biāo)準(zhǔn)化，什么東西太標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，透明和保密這對(duì)矛盾就凸顯出來(lái)了。建議大家在信息化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，一定要關(guān)注信息安全，認(rèn)真執(zhí)行電腦及軟件的使用、構(gòu)件授權(quán)以及內(nèi)部流程管理等規(guī)定。因?yàn)橛行┦姑苁侵旅模热绮少?gòu)成本、銷(xiāo)售策略、內(nèi)部控制技術(shù)和核心技術(shù)等。信息安全搞得不好，可能也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)。