如何建立企業(yè)大學的運作體系和評估體系

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　　企業(yè)大學應以市場開發(fā)、產(chǎn)品設計、銷售發(fā)行、財政和執(zhí)行這五個核心部分為基礎(chǔ)建立完整的運作體系，需要強調(diào)企業(yè)大學作為獨立實體，在運作中與企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)系。企業(yè)大學的市場同時存在于企業(yè)內(nèi)部和外部，市場開發(fā)的首要任務是明確客戶的具體需求，結(jié)合當前的企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)文化的分析，設計企業(yè)大學的課程體系，并確定培訓計劃。和培訓中心相比，企業(yè)大學更需要強調(diào)培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的一致性。

　　針對既定的課程體系設計，產(chǎn)品設計部門開始進行培訓產(chǎn)品的開發(fā)或者采購，產(chǎn)出具體課程及其價格。接下來，銷售發(fā)行部門把具體課程及計劃推廣到相應的培訓對象，以期得到和市場分析相符合的參加確認。

　　在財務方面，企業(yè)大學主張獨立核算。在培訓對象接受并確認參加培訓之后，需要有相應的付款流程以實現(xiàn)企業(yè)大學應收賬款。

　　在建立好企業(yè)大學的運作體系，就要有一個良好的評估系統(tǒng)。企業(yè)大學最看中的是與企業(yè)長遠的組織戰(zhàn)略相連，并通過持續(xù)提高員工的學習能力對之產(chǎn)生最終的影響。所以，企業(yè)大學在評估學習與培訓效果時，必須采用能表明企業(yè)大學對企業(yè)業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生影響的直接指標，通常這些指標是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略與各職能部門溝通協(xié)調(diào)確定的。

　　企業(yè)大學應該評估培訓的最終產(chǎn)出，而不是培訓的投入。傳統(tǒng)培訓的結(jié)果通常以每名員工每年接受的培訓時數(shù)、接受培訓的員工數(shù)，以及培訓投資占收入的比重來衡量。但企業(yè)大學必須衡量培訓投資對推動企業(yè)發(fā)展的真正價值，比如確立一些指標，用它們來衡量企業(yè)大學對企業(yè)人力資本、對企業(yè)內(nèi)部和外部客戶，以及最終對實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。

　　當然，不同價值和運作范圍的企業(yè)大學的衡量指標并不能高度定制化，但我們在研究中發(fā)現(xiàn)至少以下七項指標在優(yōu)秀的企業(yè)大學中經(jīng)常被使用，它們是：受訓者滿意度；產(chǎn)品/服務質(zhì)量；運行費用；企業(yè)文化評估；年收入額；凈利潤；員工滿意度。