2015年一建建設(shè)工程管理：溝通過程的分析

溝通是傳遞信息的過程，在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個環(huán)節(jié)。

（1）發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。

這里所說的信息是一個廣義的概念，它包括觀點、想法、資料等內(nèi)容。

（2）發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。

為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號必須適應(yīng)媒體的需要。例如，如果媒體是書面報告，符號的形式應(yīng)選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應(yīng)選擇文字、用于投影的電子文件或板書。

（3）發(fā)送的符號傳遞給接受者。

由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿態(tài)等。

（4）接受者接受符號。

接受者根據(jù)發(fā)送來的符號的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接受方式。例如，如果發(fā)送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細(xì)地聽，否則，符號就會丟失。

（5）接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。

由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。

（6）接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。

（7）發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確地接受。

一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋，構(gòu)成了信息的雙向溝通。

其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。

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