創(chuàng)業(yè)公司的IT成本經(jīng)

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    “Facebook是從一臺筆記本開始做起的，現(xiàn)在自己有龐大的數(shù)據(jù)中心。”作為一家創(chuàng)業(yè)公司的IT總監(jiān)，張云輝用Facebook的例子來類比成長型公司IT系統(tǒng)伴隨業(yè)務(wù)增長而彈性擴(kuò)張的過程。

　　張云輝所在公司CDP是一家近幾年急速增長的人力資源外包服務(wù)企業(yè)，令他感觸最深的是，作為外包服務(wù)企業(yè)，IT平臺也是公司生產(chǎn)性平臺，一直與客戶的商業(yè)合同、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議綁定在一起，因此其專業(yè)化水平比一般公司內(nèi)部IT系統(tǒng)要高；但同時，在創(chuàng)業(yè)公司有限的資源條件下，IT系統(tǒng)建設(shè)一直要在“差錢”的狀態(tài)下選擇目標(biāo)和成本相平衡的方案。

　　IT系統(tǒng)外包很謹(jǐn)慎

　　CDP有一套自主研發(fā)的Easy HRO系統(tǒng)為客戶提供薪酬、福利等外包服務(wù)。幾年前，當(dāng)服務(wù)人數(shù)在幾萬以下時，他們的Easy HRO系統(tǒng)就放在自己的機(jī)房里。那時候，很多客戶與CDP簽訂的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）都比較有彈性。但近幾年，客戶與CDP簽訂的SLA越來越嚴(yán)苛，例如機(jī)房一旦斷電CDP就得賠付。但作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，CDP不能像大型數(shù)據(jù)中心那樣確保市政幾路供電或購置UPS、柴油發(fā)電機(jī)和冷卻設(shè)備等龐大的設(shè)施群，也不能大手筆聘請CCIE多年或從事災(zāi)難備份多年的團(tuán)隊。與此同時，EASY HRO系統(tǒng)的用戶群卻急劇增長。原先選擇這個系統(tǒng)的客戶一般是中小規(guī)模公司，但出于成本考慮，近兩年一些人數(shù)上萬的大型跨國企業(yè)也開始傾向采用Easy HRO來發(fā)薪酬、算福利，這讓系統(tǒng)的負(fù)載急劇增加。

　　這種情況下，IT系統(tǒng)的下一步發(fā)展策略變得緊迫起來?！皠?chuàng)業(yè)公司的財務(wù)要保持彈性，蓋樓、購買服務(wù)器機(jī)柜和冷卻系統(tǒng)是我們根本無法想象的?！痹诂F(xiàn)實問題面前，又迫于客戶提出的服務(wù)品質(zhì)要求，張云輝他們決定將Easy HRO系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施外包。不過，外包的挑戰(zhàn)也是巨大的，作為一家為別人提供服務(wù)的企業(yè)，如何確保自己的IT系統(tǒng)外包后能夠符合客戶嚴(yán)苛的商業(yè)要求，是很棘手的事情。

　　“創(chuàng)業(yè)公司需要IT服務(wù)商能夠提供彈性方案。經(jīng)過反復(fù)測試和測算，我們選擇的是一個服務(wù)目標(biāo)和成本相平衡的方案，但未來能支持切換到更先進(jìn)的平臺上的方案?！睆堅戚x說。同時，IT外包服務(wù)商要達(dá)到CDP客戶與CDP簽署的SLA要求?！霸谏鲜鲆蠖歼_(dá)到的情況下，我們還提出增值服務(wù)要求，因為經(jīng)常接受審計的原因，我們要求服務(wù)商要能提供網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、安全層面的監(jiān)控，能夠出正式報告?！?/p>

　　外包后，張云輝做了測算，他們的成本與原先放在公司內(nèi)部相比并沒有增加，但系統(tǒng)的服務(wù)更為專業(yè)化，也更可靠。張云輝找到幾家客戶進(jìn)行了測試，原來客戶打開薪酬系統(tǒng)的有些較大頁面可能需要5秒，延時在30ms到50ms，但現(xiàn)在打開頁面的時間和延時都縮減了一半。

　　虛擬化計費要更精細(xì)

　　最近一年來，張云輝忙于IT系統(tǒng)的虛擬化工作。而他們的虛擬化與IT系統(tǒng)外包一樣，也是在一系列現(xiàn)實問題面前，平衡目標(biāo)和成本后做出的決策。

　　在沒有采用虛擬化技術(shù)之前，張云輝會被客戶問及“如何與其他客戶劃分開”。那時，雖然客戶信息在系統(tǒng)中是分割的，但業(yè)務(wù)的邏輯中間件、某些系統(tǒng)級定義是在一起的，數(shù)據(jù)存儲也是集中的。這樣的劃分有時有些“說不清”。同時，客戶在使用Easy HRO軟件時，也提出了千差萬別的功能需求。盡管EasyHRO有很強(qiáng)的配置彈性，按照客戶要求，可以分為標(biāo)準(zhǔn)版、非標(biāo)版和專版，其中非標(biāo)版可以在Web頁面上按照客戶公司外觀要求進(jìn)行了定制，而專版則從數(shù)據(jù)庫表、應(yīng)用程序到中間件都進(jìn)行了定制。在這些版本之上，客戶的細(xì)致要求仍然是千差萬別的。張云輝就遇到一家專版客戶，他們要求自己使用的版本“永不升級”，而另一些客戶則希望系統(tǒng)能夠不斷升級。

　　面對如此混雜的狀況的張云輝，看到虛擬機(jī)技術(shù)立刻興奮起來?！耙粋€客戶一臺虛擬機(jī)，從操作系統(tǒng)到數(shù)據(jù)庫都是分開的，客戶之間不會串?，F(xiàn)在我可以對客戶說，這個文件就是你的，用戶心理上就踏實了?！?/p>

　　在張云輝看來，虛擬化技術(shù)在高效解決用戶差異化的同時又能充分利用資源，一臺物理服務(wù)器上可以服務(wù)多個客戶，成本很好，非常適合創(chuàng)業(yè)公司?，F(xiàn)在，張云輝每月只需按照CPU、內(nèi)存和硬盤等幾大指標(biāo)來核算需求，再向萬國數(shù)據(jù)租用這些資源。而且，他們開始從最低資源做起，根據(jù)客戶的增長，逐步擴(kuò)大資源，“一點都不浪費”。

　　不過，HR行業(yè)有個周期性的特點，就是發(fā)薪階段訪問密集，其他時間系統(tǒng)負(fù)載不足10%，對IT資源的使用量呈現(xiàn)出脈沖型。“雖然我們采用了虛擬化技術(shù)，但休閑期還是浪費?！睘榇?，張云輝又有了一個大膽的想法，希望未來有更加細(xì)致的計費方法，比如按周或按時段計算，而不是現(xiàn)在的按月計費。

　　“只有云計算才能實現(xiàn)這樣的計費方式?！比f國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁汪琪說，“不過，作為運營商我們也遇到了問題。過去多年做災(zāi)備我們就有一個很深的感觸，美國人90%的災(zāi)備是共享災(zāi)備，中國恰好倒過來，90%是獨享災(zāi)備。如果每個企業(yè)外包后都要求獨享，虛擬化是自己的虛擬化平臺，云也是私有云，運營商就無法根據(jù)大家的情況把不同的波峰波谷組合在一起，就做不到成本的進(jìn)一步精細(xì)化。只有未來大家接受云的概念，使用公有云服務(wù)，我們才可以對資源進(jìn)行合適的調(diào)度、更精細(xì)化的管理?！蓖翮魈寡?，這個過程也會很快，很多企業(yè)在推動這件事，未來三五年就能夠成熟起來。

　　“這會帶來一連串的變革?！睆堅戚x說，“云計算本身就是按需提供服務(wù)。我們現(xiàn)在可以根據(jù)用戶增長隨時要到資源，這已經(jīng)是云應(yīng)用。未來，我希望在計費方式中加入時間維度，但這不是幾臺機(jī)器虛擬化就能夠?qū)崿F(xiàn)的?！?/p>

　　災(zāi)備方案的彈性化

　　CDP的災(zāi)難備份之路也是市場推動和成本平衡的典型例子。最近兩年，張云輝遇到的客戶都會主動問他們“你們有災(zāi)備嗎？”還會問到RPO（數(shù)據(jù)恢復(fù)的時間點）、RTO（系統(tǒng)恢復(fù)時間）等關(guān)鍵指標(biāo)。今年，CDP接受了一家全球著名投資銀行客戶對災(zāi)備方案的審計。客戶細(xì)致到問異地備份磁帶由誰來負(fù)責(zé)寄送，寄送的過程中存儲介質(zhì)有沒有加密，磁帶是否真的能夠用起來等細(xì)節(jié)性問題。“如果你認(rèn)為這些都是想當(dāng)然的，你可能花了災(zāi)備的錢，但根本沒有起作用”。張云輝說，“例如，外行可能認(rèn)為加密就是用密碼鎖，但實際上真正的加密是數(shù)據(jù)的混編，數(shù)據(jù)明文必須是亂碼?！?/p>

　　而在沒做災(zāi)備之前，張云輝他們也不知道災(zāi)備相對于普通備份有巨大的專業(yè)差別?？蛻舻囊篁?qū)使他們對災(zāi)備方案進(jìn)行深入的探討，在實際建設(shè)中，他們還是要“有節(jié)制地選方案”。

　　“災(zāi)備中心建設(shè)有幾個關(guān)鍵點：需求分析、規(guī)劃、建設(shè)、交付以及長期運維管理。”汪琪說，“前期要看自己到底有多少種業(yè)務(wù)需要災(zāi)備，最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要的災(zāi)備等級，不是所有業(yè)務(wù)都需要最高級別的保護(hù)，有些只要把數(shù)據(jù)備份就可以了。通過前期分析可以得出建設(shè)目標(biāo)、恢復(fù)時間和數(shù)據(jù)丟失量等關(guān)鍵指標(biāo)要求。如果企業(yè)本身很大，像第一級銀行就可以自建。除了巨無霸之外，外包會比較經(jīng)濟(jì)。”

　　“很多大型企業(yè)在講‘0方案’，就是0切換時間，但付出的成本也會相當(dāng)巨大。它要求服務(wù)點和災(zāi)備數(shù)據(jù)中心之間要用光纖互聯(lián)。但我們要考慮成本和目標(biāo)。我們把恢復(fù)時間定在了半天以內(nèi)，我們的客戶都接受這樣的指標(biāo)，在這種目標(biāo)下，服務(wù)點和災(zāi)備數(shù)據(jù)中心可以采用VPN。將來VPN不夠再換成專線，專線不夠再換成光纖連接?！睆堅戚x說，“成本比‘0方案’至少低一個數(shù)量級。”

　　“大型央企和銀行做IT方案可以大刀闊斧，做到極致?！睆堅戚x說，“但90%以上的企業(yè)要根據(jù)收入來權(quán)衡IT系統(tǒng)建設(shè)方案，這是我們最深刻的體會?！?/p> 查看 趙艷秋 所有文章