論敏捷過(guò)程中的需求管理

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　　項(xiàng)目背景介紹：

　　08年8月到12月，某省級(jí)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳三期項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，我擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色。
　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是該運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)網(wǎng)上門戶，是電子化營(yíng)銷渠道的重要組成部分。其主要功能包括：企業(yè)形象宣傳；新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)推廣；客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理等。隨著客戶對(duì)電子渠道認(rèn)知度的提升，原有的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳2期在硬件方面，已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的客戶數(shù)。在軟件架構(gòu)方面，已經(jīng)無(wú)法快速響應(yīng)頻繁復(fù)雜的需求變更。因此，該運(yùn)營(yíng)商提出了對(duì)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳3期項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃。3期建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)為：把網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的注冊(cè)客戶數(shù)從200萬(wàn)提升到500萬(wàn)，并從硬件、軟件等各方面保證客戶正常使用。
　　該項(xiàng)目的人員組成包括：1名項(xiàng)目經(jīng)理，1名軟件開發(fā)經(jīng)理，1名系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)理，3名程序員，2名頁(yè)面制作，2名系統(tǒng)實(shí)施共10人。項(xiàng)目的開發(fā)平臺(tái)為J2EE。
　　該項(xiàng)目的硬件大體情況為：14臺(tái)IBM BCH ，安裝apache，作為 web前端服務(wù)器。6臺(tái)IBM P52A，安裝weblogic，作為應(yīng)用服務(wù)器。2臺(tái)P570作為身份認(rèn)證服務(wù)器。2臺(tái)P570，安裝oracle，作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。操作系統(tǒng)使用了紅帽企業(yè)版 linux 5，以及AIX5.3。
　　目前，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳3期成功通過(guò)終驗(yàn)，并按時(shí)上線。在月初、月末的業(yè)務(wù)辦理高峰期，能夠保證客戶的正常訪問(wèn)。此項(xiàng)目得到了該省級(jí)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商和我所在公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　正文：
　　我們的團(tuán)隊(duì)采用敏捷過(guò)程進(jìn)行管理，這是由項(xiàng)目的性質(zhì)所決定的。第一，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目有40多個(gè)業(yè)務(wù)需要開發(fā)，但業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度很低，有些甚至沒有任何關(guān)聯(lián)。第二，臨時(shí)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)，往往是時(shí)間緊迫，讓人措手不及。第三，3期將要與2期并行運(yùn)行，眾多業(yè)務(wù)將會(huì)一部分一部分地上線。敏捷需求的特點(diǎn)就是要把需求分出輕重緩急，總是著眼于當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，并快速地交付可用的軟件來(lái)為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。除此之外，敏捷需求還需注意需求的可持續(xù)性和可疊加性。就算初期交付了可以工作的軟件，如果這個(gè)需求不是可持續(xù)疊加的，就將面臨被推倒重來(lái)的危險(xiǎn)，敏捷需求也就失去了其原有的價(jià)值。下面，我將結(jié)合網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，進(jìn)一步闡述敏捷過(guò)程是如何把握客戶需求的。

　　網(wǎng)上選號(hào)是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)是一個(gè)典型的時(shí)間緊，任務(wù)急的例子。在這個(gè)例子中，敏捷需求的理念得到了充分的發(fā)揮。對(duì)于無(wú)線運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)客戶數(shù)量就是其商業(yè)價(jià)值的根本。所以，不同的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪客戶資源方面都花盡了心思。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目的時(shí)間表恰好跨越9月份這個(gè)各大院校開學(xué)的日子，所以，該無(wú)線運(yùn)營(yíng)商要求我們開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上選號(hào)的業(yè)務(wù)，并且要讓即將開學(xué)的大學(xué)生們能夠在網(wǎng)上進(jìn)行選號(hào)。然而此時(shí)，已經(jīng)是8月25日，離交付日期僅有6天時(shí)間。

　　該運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)經(jīng)理向我們提出了以下幾個(gè)需求。前臺(tái)有：網(wǎng)上查號(hào)及選號(hào)、靚號(hào)竟拍和號(hào)碼預(yù)約。后臺(tái)有：物流配送、網(wǎng)上開機(jī)和統(tǒng)計(jì)分析。這些需求是市場(chǎng)經(jīng)理在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的巨大壓力下，花了整整一天的時(shí)間想出來(lái)的，他希望我們?cè)谑Ｏ碌?天里統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

　　其實(shí)，就算只有“物流配送”這一個(gè)需求，我們也恐怕也無(wú)法在6天里面完成。于是，我建議這位市場(chǎng)經(jīng)理再仔細(xì)地梳理這些需求，并進(jìn)一步了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心理底線?！拔锪髋渌汀钡碾y點(diǎn)恐怕還不是在軟件開發(fā)上，而是在于協(xié)調(diào)SIM卡、物流、客服等資源上。就算是以前和物流商有過(guò)協(xié)議，但也不能一概而論。后來(lái)，該市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)和以前合作過(guò)的物流商聯(lián)系發(fā)現(xiàn)，僅僅讓物流商進(jìn)行代收費(fèi)一事，就基本上是不現(xiàn)實(shí)的了。最后“物流配送”改成了由該無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的流動(dòng)服務(wù)車配卡，然后由學(xué)生自行取卡。最復(fù)雜的需求就這樣被消除了。

　　雖然，我和這位市場(chǎng)經(jīng)理不熟，但我還是拿出了令他信服的項(xiàng)目組迭代速度。以此證明，在6天的時(shí)間里，我們?nèi)匀徊豢赡芡瓿墒Ｏ碌乃械男枨?。?jīng)過(guò)進(jìn)一步的溝通，最終我們確定了最緊迫的兩個(gè)需求：“網(wǎng)上查號(hào)及選號(hào)”和“網(wǎng)上開機(jī)”。只要這兩個(gè)需求能夠在6天內(nèi)被交付，那么，此業(yè)務(wù)就能夠順利地在9月1日上線。雖然結(jié)果可能并不那么吸引人，但這樣仍然完成了市場(chǎng)經(jīng)理及其上司的心理底線。所有剩下的需求都將作為較遠(yuǎn)期的迭代目標(biāo)，項(xiàng)目組僅僅給與較模糊的考慮和認(rèn)識(shí)即可。最后，我們把這兩個(gè)需求分解為可度量的功能點(diǎn)，并又一次去掉了幾個(gè)瑣碎的，難以實(shí)現(xiàn)的，并且對(duì)交付成果沒有太大意義的功能點(diǎn)。除此之外，我們還商定了驗(yàn)收測(cè)試用例，并以文字形式保存下來(lái)。

　　在接下來(lái)的6天里，我們按照以往的速度平穩(wěn)推進(jìn)，并成功地在9月1日完成這次迭代，該無(wú)線運(yùn)營(yíng)商也搶在了其他運(yùn)營(yíng)商前面占領(lǐng)了市場(chǎng)先機(jī)，項(xiàng)目組備受鼓舞。

　　除了敏捷需求的獲取之外，我想再說(shuō)明一下對(duì)于敏捷需求的管理。我們?cè)诰W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目中，采用了輕量級(jí)的項(xiàng)目管理工具Redmine作為需求管理工具。雖然Redmine不是專業(yè)的需求管理工具，但經(jīng)過(guò)我們的實(shí)踐，把它用在敏捷需求的管理上特別合適。

　　Redmine以“問(wèn)題”作為管理的基本單元，在敏捷需求管理的意義上，就是一個(gè)可度量的“功能點(diǎn)”。功能點(diǎn)具有發(fā)起人、緊急程度、狀態(tài)、指派給、相關(guān)問(wèn)題、開始日期、結(jié)束日期、預(yù)計(jì)工時(shí)、跟蹤者和描述等屬性。通過(guò)把從需求中分解出來(lái)的功能點(diǎn)記錄下來(lái)，就可以對(duì)所有的需求問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的管理。這樣一來(lái)，開發(fā)人員面對(duì)的就不是以往那種文檔化的功能點(diǎn)，而是可追溯的，易跟蹤的以及結(jié)構(gòu)化的功能點(diǎn)。這對(duì)于軟件開發(fā)的組織和管理有著舉足輕重的意義。