綜合管理之關于項目質量評價的探討

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一、項目質量
　　質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。
　　從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現(xiàn)在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量；從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。
　　項目活動是應業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質量除必須符合有關標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質量管理的主要依據之一。
　　項目的特性決定了項目質量體系的構成。從供需關系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿意的供方質量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內部組織良好的質量控制及內部質量保證，從而構筑出項目的質量體系。
　　由于項目活動是一種特殊的物質生產過程，其生產組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關系的復雜性，均增加了項目質量保證的難度。項目中評價機構應代表業(yè)主利益，在簽訂合同前對承包商的質量體系作出評價，并組織協(xié)調好項目建設各階段各承包方的質量保證體系，組織項目整體的質量保證活動；而且要在實施過程中對項目質量給予連續(xù)的評價，從而確保項目質量目標的全面實現(xiàn)。
　　二、項目質量評價
　　所謂項目質量評價，就是為了實現(xiàn)項目質量目標，由業(yè)主委托項目中評價機構來實施的質量監(jiān)測活動。它可為分為針對于項目工作質量的過程評價和針對于項目產品質量的結果評價。
　　項目質量的形成是一個有序的系統(tǒng)過程。項目質量水平是項目各階段各環(huán)節(jié)各部分質量的綜合反映。項目的質量目標從根本上說是由項目決策階段所決定，項目合同則將其具體化，體現(xiàn)了業(yè)主的質量意圖和追求，成為進行項目質量評價的主要依據之一。
　　隨著項目管理成功地應用于軟件開發(fā)項目以及軟件開發(fā)項目現(xiàn)階段在世界范圍內高速膨脹發(fā)展，針對于軟件開發(fā)項目的質量評價技術日益成熱，并逐漸向項目管理的其他領域滲透。軟件質量度量SQM(SoftwareQualityMetrics)就是這樣一種技術。
　　從整體上來度量項目質量，最初是由Rubey和Hartwick于1968年提出的。他們就軟件開發(fā)項目的一些屬性提出了度量方法，但是還沒有建立質量度量的模型，而且提出的度量方法也不完全。
　　以后，Boehm等人于1979年提出了定量評價軟件質量的概念，并給出了60個質量公式，表明怎樣用于評價軟件質量。并且首次提出了質量度量的層次模型。
　　1981年Walters和McCall提出了從質量要素(factor)、準則(criteria)到度量(metric)的三層次式的軟件項目質量度量模型，他們將軟件質量要素降為11個，且給出了各要素的關系。
　　G.Murine基于上述的工作提出了SQM技術，用于定量評價軟件項目質量，且已付諸實用。波音公司在型號研制的軟件開發(fā)過程中采用了SQM技術，NEC公司的SQMAT工具也是其中之一。
　　三、項目質量評價的三層次式模型
　　我們在此主要根據McCall等人提出的軟件質量度量模型來構建項目質量評價的三層次式模型。模型框架如下圖1所示?！　?BR>

 
　　質量要素是項目質量的反映，而項目工作(或產品)屬性可用作評價準則，定量化地度量項目工作(或產品)屬性從而反映出項目質量水平。McCall等人針對軟件開發(fā)項目定義的軟件質量要素包括：正確性、可靠性、效率、完整性、可使用性、可維護性、可測試性、靈活性、可移植性、重復使用性、連接性；評價準則定義為：可跟蹤性、完備性、一致性、準確性、容錯性、簡單性、模塊性、通用性等。
　　項目質量要素之間會存在有利影響(正相關)和不利影響(逆相關)，由于逆相關的存在，所以沒有一種方案可以使得所有質量要素都達到最佳。在項目建設過程中，應確定各質量要素的權衡。例如，航空型號研制項目其可靠性是一個至關重要的問題?？荚?大然而對于商用軟件項目，可維護性則是關鍵。
　　根據上面三層次式模型，我們可以得到項目質量評價的三個步驟：
　　1.決定質量要素
　　在綜合考慮了項目的內外部環(huán)境(尤其是項目合同)及應用的特性后，可以確定原始的項目質量指標，質量指標反映了各要素對項目的相對重要性。為了定量化地表示要素與項目質量的關系，指標應該用一個數(shù)值范圍來表示。在為要素分配最終的質量指標時，要考慮到要素間的有利的和不利的關系，以決定為要素所定的指標是否可以達到。
　　要素和要素間的關系是通過要素和準則間的關系反映出來的，要素和準則的關系有以下三種情況：
　　(1)準則是要素的基本屬性；
　　(2)準則對要素有有利的影響；
　　(3)準則對要素有不利的影響；
　　通過要素與準則的關系推出要素與要素的關系也有三種情況：
　　(1)幾個要素共享同一準則；
　　(2)某個要素的準則對其它要素有有利的影響；
　　(3)某個要素的準則對其它要素有不利的影響。
　　把要素對要素有利的影響和不利的影響的程度加起來，即可得到定量表示的要素間的有利影響和不利影響，二者合并便得到定量表示的要素間的相互關系。有可能存在某些要素與其它要素的嚴重沖突，要使所有的要素指標都達到原始的質量指標，顯然有困難，考試/大因此可以適當降低某些指標，而通過其他途徑來實現(xiàn)預期的目的。例如在軟件開發(fā)項目中，效率與可靠性、可維護性及可移植性都有較嚴重的沖突，要使這4個要素的指標都達到最優(yōu)，顯然有困難，因此可以適當降低效率的指標，而通過改進硬件性能等方法來提高效率，使整個系統(tǒng)達到預期目的。
　　為要素規(guī)定質量指標即規(guī)定了項目所應達到的質量水平。對于項目的工作質量來說，在項目建設的每一個階段完成以后，為每個要素打分，并與所定的質量指標進行對照，就可以知道這個階段的工作的質量是否達到了要求。對于項目的產品質量來說，也可按照上述方法規(guī)定質量需求，為項目產品打分，考試/大并與規(guī)定的指標對照，就知道項目產品的質量是否達到了要求。
　　2.決定屬于每個質量要素的準則及其權值
　　對每個建立了質量指標的要素，找出屬于該要素的所有準則。準則的權說明了準則和要素的特殊關系，即準則在要素中所占的比重。加權的結果形式如矩陣M：

　　
　　其中m_ij代表第i個打分員為第j個準則加的權。
　　對矩陣M作適當變換，可以得到權重向量W，W=(W₁,W₂,……W_z)，其中W_j是第j個準則的權，W_j的計算方法如下：

　　這里得到的準則的權值沒有考慮到準則和其它要素可能發(fā)生的沖突。在準則的權值初步確定以后，可以考察要素與準則的關系，適當調整準則的權，提高對其它要素起有利影響的準則的權，降低對其它要素有不利影響的準則的權，使總的質量指標滿足系統(tǒng)要求。
　　在考慮了準則與要素的關系后得到的權值為W，如果某個要素有L個準則，這L個準則對某個子系統(tǒng)來說得分分別是，則這個要素對該子系統(tǒng)來說得分為，這就是準則的加權公式。
　　3.決定度量和度量問題
　　每一度量由若干度量問題(又稱度量元)組成，根據度量問題的回答與計分可反映度量的得分，從而反映出評價準則與質量要素的得分?？梢杂袃商锥攘抗ぷ鞅?，一套是面向過程性的，即針對于項目工作質量，對項目建設的每一階段設計相應的度量問題；一套是面向項目產品的，即對已完成的項目產品質量進行度量。
　　對每個權值不為0的準則，根據設計好的度量工作表，在考慮了項目環(huán)境及應用的特性后，為每個準則選取合適的度量，然后，再為每個度量選取合適的度量元。接下來，根據這一部分選出的度量問題采用合適的評價方法打分，并通過度量問題和度量、準則、要素的層次關系計算出要素的得分。對照起初為要素規(guī)定的指標，就可知道在建設過程中，項目質量是否達到了要求。
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