通過ERP知識管理手段提高項目實施質量

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由于ERP實施中涉及到應用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對erp系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質量、ERP軟件供應商的內部管理、ERP實施服務和管理咨詢的支持、企業(yè)內部對ERP項目的全面管理、企業(yè)和ERP供應商合作成立的項目組織的責任分工等關鍵領域的眾多活動，我國企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經驗教訓。
　　項目成員能夠按照ERP實施步驟預料實施結果與計劃的吻合程度，促進企業(yè)針對實施標準進行持續(xù)的過程改進，提高ERP軟件實施的質量，促進企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時、按預算、按效果地完成ERP管理工程。
　　分析ERP系統(tǒng)以及實施問題
　　由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計算機，而且涉及到企業(yè)財務應收應付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產單發(fā)放流程、盤點流程、領料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務活動，因此對ERP實施的過程中要對計算機軟件的實施過程以及實施過程中的管理進行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實施本身的生命周期的需求、計劃進行實現(xiàn)，同時還要對實施本身的管理變革進行監(jiān)控，以典型的流程和單據來驅動項目的開展。
　　我國企業(yè)由于對ERP本身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏經驗，因此很難對實施質量進行把關。通過對多家MRPII/ERP應用企業(yè)的實地調查研究，發(fā)現(xiàn)當今我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)存在以下幾個問題：
　　1、新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設置了較高的ERP心理門檻。
　　由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實施，而且涉及到經濟利益和商業(yè)機密，因此較難全面地提供ERP實施的詳細資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實施的書和文章也很少，因此使得整個ERP實施方法的研究有難度。
　　此外，新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設置了較高的ERP心理門檻。心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實施過程的把握顯得非常難。
　　2、符合或貼近我國企業(yè)實施ERP項目的實際需求和定制過程。
　　國外ERP軟件公司實施方法非常細致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質不高、實施經費不足、培訓不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實施方法做，高昂的實施成本使得某些ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。
　　3、國內眾多ERP軟件公司內部管理的薄弱和對ERP實施中的管理問題不重視。
　　有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地位，甚至認為ERP實施和項目管理是一個概念。
　　還有某些ERP軟件商設立了自己的ERP實施方法，但是由于企業(yè)內部培訓不足和實施能手缺乏，對于項目實施過程中的關鍵業(yè)務活動沒有落實，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務流程的對比缺乏詳細的描述，ERP實施變成了主要是對軟件的技術支持，僅僅針對ERP軟件的配置、數據初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進行處理，導致項目變成了軟件實施，而沒有針對管理進行變革，實施的風險增加，稍有不慎就導致ERP項目的失敗。
　　4、企業(yè)不能深入了解具體的ERP實施方法和具體實施活動。
　　通過了解中外ERP實施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運用效果，比較中外ERP軟件公司的ERP實施方法和項目管理方法，本文引入ERP實施的能力成熟度模型來細分ERP實施的可預見性、可計劃性，打破ERP實施的神秘感，促進企業(yè)加強與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項目監(jiān)督的機制來如期完成項目。
　　5、ERP的實施缺少一把手的參與與有力支持，使項目的進行缺少推動力。
　　這是普遍性比較強的問題，經常聽業(yè)界的同行強調ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領導不重視，沒有有力支持的問題，個人認為原因還是沒有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內部的資源管理問題，企業(yè)的最高決策者往往關心的是企業(yè)的外部市場環(huán)境、銷售增長等。對于內部的資源問題，負責的往往是常務副總，或者生產副總，對于以生產為核心競爭能力的加工型企業(yè)，負責的仍然是企業(yè)的最高管理者。因此理順企業(yè)內部的人脈關系，發(fā)揮資源的有效作用，是企業(yè)在實施ERP過程中首要解決的問題?！　?BR>　　ERP實施中的可行性研究
　　由于ERP實施是對軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動的生產，同樣可以把單件小批量的生產模式通過生產過程的標準化和質量控制而提高生產能力。也就是說，可以通過對ERP實施過程的透明化、規(guī)范化和運行的強制化得到可重復的實施效果。
　　ERP實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得到預期的實施效果，而且可以對實施過程中關鍵活動領域的質量控制的深淺不同對ERP實施進行分級評估。
　　1、ERP實施成功因素分析
　　ERP實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內外ERP實施的成功因素分析方法。
　　首先，對國外學者提出的"企業(yè)實施ERP過程是先潛入水底后浮出水面的艱難過程"進行了揚棄。
　　其次，對近兩年來國外學者引入社會學領域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會文化對實施ERP的影響進行了分析。
　　最后，對我國近兩年眾多企業(yè)的ERP實施的成功因素進行了歸納，對從ERP應用企業(yè)角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結的ERP實施經驗和失敗教訓進行了提煉。
　　2、ERP實施過程的管理
　　ERP實施過程是軟件實施過程為主線，而且是眾多成功因素動態(tài)作用的過程。ERP軟件實施都是質量管理的范疇，而且可以對ERP實施的關鍵活動和關鍵領域進行類比，考|試/大因此，ERP實施的能力成熟度模必須從軟件開發(fā)和項目管理兩個角度來動態(tài)控制ERP實施的質量。
　　3、ERP實施的能力成熟度模型
　　類似于軟件能力成熟度模型，ERP實施的能力成熟度模型主要用來評估ERP應用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實施能力和改進ERP實施質量的管理方法，目的是幫助實施各方對ERP實施工程的關鍵活動進行管理和質量改進，保證按時、不超預算地完成ERP項目。
　　建立ERP實施過程模型
　　ERP實施過程復雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數據管理、方案管理、培訓管理、技術管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施過程模型。
　　ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質量產品而進行的活動。項目管理活動的內容包括:項目計劃管理、項目組織管理、項目質量管理、項目風險管理、項目成本管理等。
　　ERP實施過程中，數據管理工作是關系到系統(tǒng)能否成功實施的關鍵?？紎試/大按照ERP實施的生命周期，數據管理包括:數據識別、數據標準化、基礎數據整理、原型測試數據整理、數據遷移、數據清理、數據檢驗等活動。
　　方案管理是在項目實施的初期根據需求定義項目目標，然后根據企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程分析結果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進行分析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導今后的實施工作。方案管理層的主要實施活動包括:業(yè)務流程描述、過程差異分析、標準組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評價與歸檔等。
　　ERP實施過程中存在大量的培訓工作，從培訓管理層面看，ERP實施階段的主要活動包括:培訓計劃制定、中高層領導培訓、系統(tǒng)管理員培訓、核心操作組培訓、二次開發(fā)培訓和最終用戶培訓等。
　　技術管理主要從系統(tǒng)運行環(huán)境的角度分析ERP實施過程中的活動，主要活動包括:系統(tǒng)實施平臺和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓環(huán)境的建立、系統(tǒng)測試環(huán)境的建立、最終運行環(huán)境的建立和驗收。