IT管理咨詢是企業(yè)ERP系統(tǒng)選型成功的關(guān)鍵

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    我國(guó)引入企業(yè)信息化這一概念已經(jīng)有好幾十年了，在各種方式的企業(yè)信息化中，企業(yè)ERP戰(zhàn)略是最常見(jiàn)的，也是最流行的。常常會(huì)聽(tīng)說(shuō)某某企業(yè)上SCM了，又有企業(yè)上CRM了，又有企業(yè)上HR了。但在過(guò)去的幾十年里，有多少企業(yè)真正的步入了ERP呢?又有多少企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP重組了企業(yè)流程而實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展呢?其實(shí)很少，這當(dāng)中有很多原因，比如:管理者對(duì)ERP沒(méi)有真正的理解;員工對(duì)ERP的抵制;ERP人才的缺乏;國(guó)內(nèi)的ERP供應(yīng)商的認(rèn)識(shí)導(dǎo)向問(wèn)題;國(guó)外ERP供應(yīng)商的本土化問(wèn)題等等。從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，erp系統(tǒng)實(shí)施能否成功首先看ERP系統(tǒng)選型是否合理，而選型成功的關(guān)鍵就在于IT管理咨詢的開(kāi)展。
    一、IT管理咨詢的發(fā)展
    1.國(guó)內(nèi)管理咨詢的發(fā)展
    我國(guó)的管理咨詢業(yè)大概起步于上世紀(jì)80年代初，當(dāng)時(shí)正是改革開(kāi)放的初期，國(guó)內(nèi)的管理咨詢業(yè)是在借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、/考試大/收集/方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。從最初的官辦咨詢公司如國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”;原國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司等，到后來(lái)民間出現(xiàn)的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。再到現(xiàn)在的如“漢普管理咨詢”、“博峰營(yíng)銷”、“漢得信息”、“博通經(jīng)緯”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”等大中型管理咨詢公司，不斷的走向成熟。
    2. IT管理咨詢的發(fā)展
    相對(duì)于當(dāng)前蓬勃興起的國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)，IT管理咨詢還是一個(gè)相對(duì)新興的事物，它是伴隨著IT業(yè)的興起而產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT技術(shù)在企業(yè)間得到廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的管理咨詢活動(dòng)就必須添加許多IT技術(shù)的內(nèi)容，這就是我們所說(shuō)的IT管理咨詢。IT管理咨詢?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用主要有ERP咨詢、CRM咨詢、OA咨詢,HR咨詢等。
    二、當(dāng)前ERP實(shí)施中的主要問(wèn)題
    近年來(lái) ，國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)開(kāi)始或己經(jīng)實(shí)施了ERP，但真正成功的案例卻不多，失敗的案例卻占了60%^-70%左右，真是應(yīng)了聯(lián)想前老總柳傳志的話:“不上ERP等死，上了ERP找死”。其實(shí)在國(guó)內(nèi)的ERP實(shí)施中，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
    1. 在實(shí)施前期，缺乏必要的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有把ERP的引進(jìn)看作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而只是把它看作是一項(xiàng)軟硬件工具的引進(jìn)。在這種情況下，/考試大/收集/企業(yè)對(duì)引入ERP沒(méi)有作詳細(xì)的需求分析和實(shí)施計(jì)劃，就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化重組，ERP的功效也就基本上發(fā)揮不出來(lái)了。最終造成企業(yè)只是用計(jì)算機(jī)替代了手工操作，甚至出現(xiàn)新老系統(tǒng)沖突，無(wú)法替換使用。
     2.關(guān)鍵人員的不重視、不積極參與。首先是企業(yè)的一把手問(wèn)題，總覺(jué)得ERP實(shí)施是具體的問(wèn)題，交給有關(guān)部門就可以了。沒(méi)有協(xié)調(diào)相應(yīng)的人員、調(diào)撥相應(yīng)的資金，老總自己也不主動(dòng)參與。然后是各個(gè)部門沒(méi)有給與應(yīng)有的重視，沒(méi)有具體參與到ERP實(shí)施的過(guò)程中來(lái)。忽視了人本身的作用，也就不可能真正的用“好”ERP.
    3.實(shí)施的過(guò)程中，缺乏項(xiàng)目監(jiān)理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。有的實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)有充分考慮到實(shí)施中可能遇到的難度，既浪費(fèi)時(shí)間又增加風(fēng)險(xiǎn)。有的實(shí)施時(shí)間過(guò)短，沒(méi)有準(zhǔn)確的體現(xiàn)企業(yè)管理理念，沒(méi)有把先進(jìn)的管理思想帶給企業(yè)。
    4.在實(shí)施的各個(gè)階段，缺乏自始自終的培訓(xùn)。更多的企業(yè)都只是希望配備了ERP軟硬件的環(huán)境后，企業(yè)就可以馬上提高效率，縮減成本。沒(méi)有對(duì)企業(yè)的員工從理念上、業(yè)務(wù)上、技術(shù)上進(jìn)行系統(tǒng)的全面的培訓(xùn)，員工沒(méi)有真正的融入到企業(yè)的ERP環(huán)境中。
    三、充分利用IT管理咨詢的優(yōu)勢(shì)保證ERP選型的成功
    從上述的問(wèn)題我們可以看到，多數(shù)的企業(yè)都是在對(duì)ERP理念的不懂，對(duì)ERP技術(shù)的不懂，對(duì)ERP的開(kāi)發(fā)廠商的不了解的情況下，麻木的上ERP項(xiàng)目的。因此，實(shí)施失敗的或是沒(méi)有達(dá)到效果的也就不足為怪了。但在ERP人才缺乏的今天，作為一般的企業(yè)，要想在實(shí)施之前，完全的了解它，也不是很切合實(shí)際。因而，/考試大/收集/IT管理咨詢就可以起到ERP專家的作用。以專家的身份，作為企業(yè)和ERP供應(yīng)商之間橋梁，協(xié)助企業(yè)選擇符合其自身發(fā)展需要的ERP，并可以在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)中做出進(jìn)一步的咨詢指導(dǎo)，確保ERP實(shí)施的成功。
    四、實(shí)例
    浙江某機(jī)械制造廠是一家有著40多年機(jī)械方面研究、設(shè)計(jì)、制造的中型企業(yè)。公司生產(chǎn)多種不同的機(jī)械設(shè)備，并都通過(guò)了IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。但是，作為一個(gè)離散型工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)和管理上的特點(diǎn)，決定了它需要一個(gè)可以完善控制、掌握生產(chǎn)線上各種信息，并進(jìn)行各種工藝統(tǒng)計(jì)分析，生成相關(guān)管理控制報(bào)表，以幫助生產(chǎn)規(guī)劃人員及現(xiàn)場(chǎng)控制人員，藉以充分掌握生產(chǎn)進(jìn)度并進(jìn)一步提升管理水平和工作效率的ERP系統(tǒng)。因而企業(yè)在IT管理咨詢顧問(wèn)的協(xié)助下，成立專門的ERP選型小組，成員包括企業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、技術(shù)業(yè)務(wù)主管和IT管理咨詢顧問(wèn)，先由IT管理咨詢顧問(wèn)對(duì)ERP選型小組成員進(jìn)行短期的ERP相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，然后正式開(kāi)始企業(yè)ERP選型工作。
    I.對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求分析
    本公司是屬于離散型工業(yè)企業(yè)，選型小組在IT管理咨詢顧問(wèn)的協(xié)助下，總結(jié)出公司經(jīng)營(yíng)中主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):①生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與生產(chǎn)任務(wù)的管理任務(wù)繁重。②部門之間溝通不暢，無(wú)法及時(shí)了解生產(chǎn)、庫(kù)存等情況。③工藝流程簡(jiǎn)單明了，工藝路線靈活，制造資源協(xié)調(diào)困難。④自動(dòng)化水平相對(duì)較低。因此，小組最終明確需要一個(gè)制造管理模塊的功能強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)。
     2.廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行初次篩選
    在詳細(xì)需求分析的基礎(chǔ)上，選型小組在IT管理咨詢顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)始廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)專業(yè)雜志、企業(yè)宣傳資料、企業(yè)網(wǎng)站等尋找到基本滿足需求的ERP供應(yīng)商。通過(guò)初次篩選，小組確定了6個(gè)具體洽談的ERP廠商，包括有國(guó)際知名的供應(yīng)商SAP, ORACLE，國(guó)內(nèi)知名的供應(yīng)商和佳、/考試大/收集/用友、金蝶、神州數(shù)碼、速達(dá)軟件。
    3.收集更多的信息，利用一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其做出詳細(xì)評(píng)價(jià)通過(guò)初次篩選后，利用IT管理咨詢顧問(wèn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)，對(duì)6個(gè)具體洽談的ERP廠商通過(guò)拜訪、調(diào)研、互動(dòng)討論等方式獲取更多的參考信息。并利用以下主要標(biāo)準(zhǔn)較全面的評(píng)價(jià)各個(gè)ERP系統(tǒng)。
    4.客戶化的演示、分析，再次篩選
    在供應(yīng)商進(jìn)行更深入的接觸，要求他們提供完全客戶化的產(chǎn)品給企業(yè)，并做出詳細(xì)的產(chǎn)品演示，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能性能上的符合程度和適應(yīng)性。最終選定用友、和佳兩個(gè)供應(yīng)商。因?yàn)樗鼈冊(cè)诠δ苄阅苌隙寄軡M足企業(yè)的要求，又是國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，本地化程度比較好，價(jià)格也比較合理，完全在IT管理咨詢顧問(wèn)和企業(yè)的預(yù)料之中。
    5.最終談判、簽約
    ERP選型小組與用友、和佳兩個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行最后的談判，包括價(jià)格、服務(wù)、培訓(xùn)等，最后提交公司總經(jīng)理，決策，與其中一家公司簽約。
    公司最終與2004年3月與其中一家供應(yīng)商簽約，并在IT管理咨詢顧問(wèn)和ERP實(shí)施人員的協(xié)作下，/考試大/收集/成功的實(shí)施了本項(xiàng)ERP項(xiàng)目并且初見(jiàn)成效。企業(yè)的制造管理能力得到加強(qiáng)，工作效率提高。企業(yè)降低了成本20%-30 ，利潤(rùn)也有較大提升。
    IT管理咨詢作為一種新興的咨詢中介，特別是在ERP人才緊缺的今天，介入ERP的選型乃至實(shí)施的過(guò)程中是一種非常好的辦法。它作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的第三方，能夠根據(jù)用戶的需求，利用其獨(dú)有的眼光從市場(chǎng)中選出與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，為企業(yè)成功實(shí)施ERP奠定了良好的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)ERP選型成功的關(guān)鍵就是要有這種既懂理論又有實(shí)踐的IT管理咨詢?nèi)瞬?。IT管理咨詢的發(fā)展必將不斷推動(dòng)企業(yè)ERP選型的順利開(kāi)展。