ERP實(shí)施組里的紅五類與黑五類

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實(shí)施erp系統(tǒng)，要有目標(biāo)、有預(yù)算、有制度、有人員;要選軟件、選公司(軟件供應(yīng)商和實(shí)施方)、選實(shí)施方法、選實(shí)施顧問;要對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行管理、對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理、對(duì)流程進(jìn)行管理、對(duì)實(shí)施文檔進(jìn)行管理......
　　——這些都是苦口婆心說給那些要上ERP(或者是CRM、DRP等其他什么信息化項(xiàng)目)企業(yè)聽的，生怕企業(yè)一招不慎誤入歧途。那么，資源有了、對(duì)象選了、項(xiàng)目實(shí)施組開始運(yùn)作了，ERP就能走上正軌了嗎?
　　我相信這樣一句話，管理以人為本，ERP也以人為本。在一個(gè)ERP項(xiàng)目中，我們常說，要有好的顧問，他的經(jīng)驗(yàn)和技巧可以讓企業(yè)少走彎路;要有好的一把手，他對(duì)項(xiàng)目的重視程度直接影響項(xiàng)目成敗;要有好的項(xiàng)目經(jīng)理，他的威信和協(xié)調(diào)能力決定項(xiàng)目進(jìn)程。但是，顧問不是“先知”，一把手不可能事必躬親，項(xiàng)目經(jīng)理也不會(huì)直接插手各部門的運(yùn)作，那么，業(yè)務(wù)誰來做?編碼誰做?流程誰做?測(cè)試誰做?實(shí)施中有太多的事要做，而顧問、一把手、項(xiàng)目經(jīng)理都不會(huì)去做，也做不過來。所以，除了他們之外，一定還要有一批好的項(xiàng)目組成員。
　　什么是好的項(xiàng)目組成員?什么是不好的行為?什么是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有不良影響的語言?實(shí)施顧問們、企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)撛趺慈ミx擇自己的項(xiàng)目組成員呢?
　　我們把常見的項(xiàng)目組成員(或可能成為項(xiàng)目組成員的員工)分成10類，其中5種人(或五種行為)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作有利，我們稱之為“紅五類”;另外5種人(或五種行為)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行不利，我們稱之為“黑五類”。每一類人都可以通過一些明顯的語言和行為特征發(fā)現(xiàn)，顧問和項(xiàng)目經(jīng)理們可以以之為鑒選擇項(xiàng)目組成員，已經(jīng)是項(xiàng)目組成員的人可以對(duì)照一下看看自己是哪類人，希望成為項(xiàng)目組成員的人也可以看看自己能夠成為、希望成為哪類人。
　　我們先看能給項(xiàng)目帶來幫助的紅五類們：
　　紅五類之一：懂尊重人的人
　　標(biāo)志性語言：“需要我做什么?”
　　這類員工是項(xiàng)目組的絕佳人選。他們尊重顧問，更重要的是，他們不但希望能從顧問那里學(xué)到東西，而且知道幫助顧問、知道自己在ERP實(shí)施中負(fù)有一定的責(zé)任、有紀(jì)律性、知道更好的學(xué)習(xí)方法——工作中學(xué)習(xí)。
　　應(yīng)對(duì)辦法：合理的安排工作，把他們擅長(zhǎng)的工作托付給他們，把他們可以從中學(xué)到知識(shí)的工作交給他們，不要因?yàn)樗麄儾粏枴盀槭裁础本筒桓嬖V他們?cè)颉?
　　紅五類之二：有責(zé)任心的人
　　標(biāo)志性語言：“我馬上就能做好這件事”
　　其實(shí)還可以稱這種人為有效率的人。他們勇于承擔(dān)任務(wù)，并且能及時(shí)把工作完成。他們不會(huì)因工作難以完成而氣餒，不會(huì)因加班加點(diǎn)、工作量大而抱怨。項(xiàng)目組中有這樣的員工，你自己都會(huì)受到他的士氣的感染?？荚嚧笫占?BR>　　應(yīng)對(duì)辦法：別忘了你的激勵(lì)政策，讓這些老實(shí)人吃虧。拿出你的紅包和表揚(yáng)來，那是他們應(yīng)得的。
　　紅五類之三：富積極性的人
　　標(biāo)志性語言：“我可以幫你找某某去解決”
　　項(xiàng)目組中的人是否積極，不能看培訓(xùn)，也不能看任務(wù)完成的及時(shí)與否。培訓(xùn)到的勤可能是因?yàn)橄雽W(xué)習(xí)，任務(wù)完成及時(shí)可能是因?yàn)榕聭土P，只有這樣能夠主動(dòng)幫你協(xié)調(diào)資源提供點(diǎn)子的人才是真正的積極分子，你可以放心的把工作交給他。
　　應(yīng)對(duì)辦法：讓他們做項(xiàng)目組中、企業(yè)中的潤(rùn)滑劑，當(dāng)你的隊(duì)伍中有黑五類存在時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這類人士多么寶貴。
　　紅五類之四：細(xì)心人
　　標(biāo)志性語言：“別忘了(計(jì)劃、通知、會(huì)議、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))***”
　　有些人天生對(duì)權(quán)力、內(nèi)部政治、時(shí)間、金錢等方面比較敏感，當(dāng)他們希望項(xiàng)目成功進(jìn)行，也希望自己能在項(xiàng)目中起到作用并享受項(xiàng)目成果時(shí)，細(xì)心的人們會(huì)提醒你按時(shí)、按資金計(jì)劃、按權(quán)利大小、按……去完成相應(yīng)的任務(wù)。
　　應(yīng)對(duì)辦法：不要小看他們的作用，細(xì)心人常常成為顧問們真正“進(jìn)入”企業(yè)的領(lǐng)路人。
　　紅五類之五：聰明人
　　標(biāo)志性語言：“能不能換個(gè)角度(思路、處理辦法、流程)考慮一下?”
　　總會(huì)有“雞蛋里挑骨頭的人”在流程、編碼、功能、界面等等各方面絆住你的腳，聰明人的聰明之處是：他可以用他的身份、從新的角度提出解決方案，使大家可以擺脫這種“較勁”的局面而進(jìn)入下一個(gè)步驟。聰明人并非不執(zhí)著，他只是更理解“條條大路通羅馬”的含義，更明白ERP的目的是什么。
　　應(yīng)對(duì)辦法：有事(難事)先和他們商量商量，充分利用他們的智慧和經(jīng)驗(yàn)來一起對(duì)付那些“黑五類們”。
　　請(qǐng)記住斯蒂芬·P·羅賓斯在《管人的真理》中所講的第一真理：“忘掉人格特質(zhì)，行為才算數(shù)”，光是紅口白牙的說說是不行的，要看他們的實(shí)際行動(dòng)才行。紅五類不是說出來的而是做出來的，但黑五類就不同，他們只需把口頭禪每天在項(xiàng)目組里、在企業(yè)員工中念叨上幾次，就能產(chǎn)生破壞作用了，這就是我們常說的“成事不足，敗事有余”。我們?cè)賮砜纯催@些令人頭痛的黑五類們：
　　黑五類之一：大忙人
　　標(biāo)志性語言：“我太忙了!”
　　這種類型的員工最多。他們通常是項(xiàng)目的兼職員工，他確實(shí)總是顯得很忙，總有合理、合法的借口，但他們降低你工作效率的程度同樣會(huì)令人大吃一驚。要么是本職工作確實(shí)很忙、要么是顯示其地位的托詞、更有可能是沒有認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。
　　應(yīng)對(duì)辦法：這需要項(xiàng)目組和管理層溝通，妥善安排其兩類工作(本職工作和項(xiàng)目工作)的工作量，最好是找人手幫幫他;當(dāng)然，讓他明白項(xiàng)目任務(wù)的重要性、緊迫性也是個(gè)好辦法;適當(dāng)?shù)墓ЬS同樣可以給我們的任務(wù)起到一些潤(rùn)滑的作用。
　　黑五類之二：大狂人
　　標(biāo)志性語言：“不用說，我可以告訴你”
　　這種類型的員工認(rèn)為自己完全可以完成顧問的任務(wù)。假如顧問沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他可能是對(duì)的。但至少這種態(tài)度是有害的。不光是對(duì)顧問的不尊重會(huì)導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，破壞實(shí)施小組的凝聚力。更重要的是，他們可能會(huì)花成倍的時(shí)間去“獨(dú)立”解決那些任務(wù)，而不從顧問處得到幫助，導(dǎo)致拖延時(shí)間甚至完不成任務(wù)。設(shè)想一下，一個(gè)充滿了傲慢和敵意的項(xiàng)目組中，我們?cè)撊绾伍_展工作? 來源于考試大
　　應(yīng)對(duì)辦法：安排工作時(shí)一定把時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)講清楚;以尊重回答他的傲慢;選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)讓他明白，工作分工和工資水平并不代表一個(gè)人的一切。
　　黑五類之三：冰雪人
　　標(biāo)志性語言：“不要問我，你是專家”
　　冰雪人的態(tài)度和大狂人的態(tài)度根源是類似的，只是各自的表達(dá)方式不同。他們都有著對(duì)這個(gè)項(xiàng)目和對(duì)顧問們不同程度的反感——為什么要為你支付這么高的價(jià)錢?你知道我們的薪資水平嗎?當(dāng)然，這并不意味著他不會(huì)提出他的建議，事實(shí)上，當(dāng)項(xiàng)目組在某些問題上采用他的意見時(shí)，他會(huì)非常高興。
　　應(yīng)對(duì)辦法：忽略他的傲慢，千萬別和他對(duì)著干，你不可能只打一次交到就得到他的信任。同時(shí)，對(duì)他的建議的尊重反而會(huì)使他更快認(rèn)同“專家”們的身份。
　　黑五類之四：太極人
　　標(biāo)志性語言：“這不是我的事”
　　常說這句話的人不是一個(gè)好的項(xiàng)目組人選，但你常常會(huì)見到這樣的家伙。出現(xiàn)這種人的原因大部分是由于企業(yè)中不同部門、不同級(jí)別之間合作有問題，甚至是以前合作中產(chǎn)生了矛盾。太極人不希望承擔(dān)責(zé)任，而且不信任其他人。
　　應(yīng)對(duì)辦法：要對(duì)他伸出援助之手，讓他明白，進(jìn)入項(xiàng)目組就是一種承諾，就需要他負(fù)起責(zé)任。不管這件事“原來”有沒有，“應(yīng)該”是誰的，重要的是，“現(xiàn)在”項(xiàng)目組把它“安排”給你了。
　　黑五類之五：雞蛋里挑骨頭的人
　　標(biāo)志性語言：“這怎么可以?這絕對(duì)不可能!”
　　有些員工總是在查找錯(cuò)誤，其行為極象從雞蛋里面挑骨頭?？此剖蔷媲缶?、負(fù)責(zé)任，其實(shí)是在各種類型中破壞性最大的人。他總是致力于破壞目標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)成一致，并且對(duì)所有的工作提出批評(píng)——絕對(duì)不是建設(shè)性的，他的樂趣是與眾不同和破壞協(xié)調(diào)。
　　應(yīng)對(duì)辦法：和我合作過的顧問最怕這種人，一般來說，如果顧問們可以選擇，絕對(duì)不是去改造這類人，而是——踢出項(xiàng)目組。我也覺得這是最好的辦法。如果你不得不和他打交道，例如交流信息、安排任務(wù)，一定要把時(shí)間安排在最早——他可以在任何地方找到充分的理由來說明你安排的任務(wù)、索要的信息是不合理的、不可能完成的。
　　一般的說，ERP的實(shí)施過程也是項(xiàng)目管理的過程，我們往往把需求(范圍)、計(jì)劃(時(shí)間與投資)、培訓(xùn)、一把手看的比較重。但是，不要忽略了，無論什么管理，最終還是“人”的問題。忽略了“人”的因素，一定不會(huì)成功。
　　如果我們可以在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就著手分析項(xiàng)目成員的個(gè)性，思考對(duì)策，那么，不要說“成功的ERP”，就算“快樂的ERP”也未必不可能啊。