有的放矢，用好軟件開(kāi)發(fā)的目標(biāo)管理

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近日，公司委派我負(fù)責(zé)一個(gè)新的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。有新的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)是一件令人激動(dòng)的事情，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)，但同時(shí)也多少有些令人不安?，F(xiàn)在我面臨的問(wèn)題是：如何才能按時(shí)高質(zhì)量完成這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目呢？需要做些什么工作才能讓軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可控，并且朝著成功的方向走呢？ 　　
　　在向多位軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教后，我決定采用大家一致推薦的目標(biāo)管理。但事與愿違，在實(shí)際項(xiàng)目管理中還是經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目遭遇挫折甚至面臨失敗。無(wú)容置疑。靜心反思，我總結(jié)，正是我所應(yīng)用的目標(biāo)管理方式不當(dāng)成為導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目陷入困境的根本原因。 　　
　　一．什么是軟件開(kāi)發(fā)的目標(biāo)管理？ 
　　在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，目標(biāo)管理的影子隨處可見(jiàn)，但要真正使技術(shù)人員的積極性都發(fā)揮出來(lái)，并不是“影子”所能完成的。正所謂“知易行難”，目標(biāo)管理并不僅僅是管理目標(biāo)這么簡(jiǎn)單。它有一套完備的目標(biāo)體系；它需要科學(xué)的方法，需要一種對(duì)時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分解、績(jī)效控制的把握和判斷的過(guò)程。
　?。?）什么是目標(biāo)管理
　　目標(biāo)管理由管理大師彼得杜拉克最先提出，也是現(xiàn)在正廣泛被應(yīng)用的一種項(xiàng)目管理方法。他認(rèn)為并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。目標(biāo)管理(Management By Objectives，MBO)是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的任務(wù)與目的，給各層人員從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且各層人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定任務(wù)的一種管理方法?！　?
　　去掉繁復(fù)的理論包裹，目標(biāo)管理其實(shí)很樸素。我們?cè)谲浖_(kāi)發(fā)中常常應(yīng)用的“歸口管理”，其實(shí)就是目標(biāo)管理的變形。目標(biāo)管理需要做好三件事——目標(biāo)設(shè)定、制定計(jì)劃并執(zhí)行、控制和度量目標(biāo)達(dá)成度。也就是說(shuō)，項(xiàng)目啟動(dòng)前要有目標(biāo)和計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中要有控制，項(xiàng)目結(jié)束之后要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行度量。目標(biāo)管理的關(guān)鍵點(diǎn)在一頭一尾，頭是分層級(jí)設(shè)定目標(biāo)，尾就是考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 　　
　　因此，目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)確定項(xiàng)目總目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各成員的分目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理量化了目標(biāo)，從而使目標(biāo)具體化、可視化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使團(tuán)隊(duì)和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。 　　
　?。?）重視人和成果考核的目標(biāo)體系
　　目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。目標(biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各成員的分目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成統(tǒng)一的目標(biāo)體系。因此，只有每個(gè)成員完成自己的分目標(biāo)，項(xiàng)目的總目標(biāo)才有完成的希望。 　　
　　同時(shí)，目標(biāo)管理是以目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段。其中成果考核是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)。目標(biāo)管理加大了對(duì)員工成果績(jī)效的考核力度。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：可能管理過(guò)程是松散的，完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，項(xiàng)目經(jīng)理并不過(guò)多干預(yù)，但目標(biāo)成果考核是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｋ?，在目?biāo)管理制度下，過(guò)程監(jiān)督的成分很少，但控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。故能降低軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理成本，使開(kāi)發(fā)項(xiàng)目更易生存。 　　
　?。?）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)
　　對(duì)于開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言，目標(biāo)管理的好處是：①目標(biāo)管理對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。例如，對(duì)于在技術(shù)上具有可分性、可量化的工作，由于責(zé)任和任務(wù)明確，因而常常能起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的任務(wù)則難以實(shí)施目標(biāo)管理。②是目標(biāo)管理有助于改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工。例如，由于項(xiàng)目目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或成員，更容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等常見(jiàn)的管理缺陷。③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了各成員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人考核和團(tuán)隊(duì)利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。
　?。?）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)
　　在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：①在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)的許多目標(biāo)都難以定量化、具體化，這些都使得軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)很困難。②分解目標(biāo)時(shí)容易作過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，尤其是在監(jiān)督不力的情況下很難確保目標(biāo)的達(dá)成率。當(dāng)分解目標(biāo)不當(dāng)時(shí)，目標(biāo)管理所要求的自我承諾、自治氣氛就難以形成。③分解目標(biāo)商定時(shí)可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通，這是很費(fèi)時(shí)間的。同時(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都會(huì)傾向于關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能會(huì)忽略相互協(xié)作和總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義和急功近利傾向。④有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。
　　二．為什么目標(biāo)管理易陷困境?
　　我在接手這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目后，立即按照目標(biāo)管理的方法制定了項(xiàng)目目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)分解，細(xì)化責(zé)任，同時(shí)也進(jìn)行了目標(biāo)量度和考核。但結(jié)果卻讓人意想不到，項(xiàng)目績(jī)效與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)分析，我認(rèn)為主要是由一下幾個(gè)原因造成：考試大提供
　?。?）目標(biāo)制定失誤，目標(biāo)之間關(guān)聯(lián)性不高
　　目標(biāo)是根據(jù)項(xiàng)目需求來(lái)制定的，沒(méi)有清晰明確的項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)就會(huì)容易失誤。正確的目標(biāo)可促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，然而一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)，將會(huì)比沒(méi)有目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的危害還要大。而且，目標(biāo)之間必須要具有高度的關(guān)聯(lián)性。任何團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)，都不能孤立于項(xiàng)目總體目標(biāo)之外。在一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目里，每一個(gè)目標(biāo)都要具備高度的上下關(guān)聯(lián)性，從而為整體目標(biāo)服務(wù)。這是我在付出慘痛代價(jià)后，總結(jié)反思時(shí)最大的收獲。
　?。?）沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)深度分解
　　軟件項(xiàng)目目標(biāo)分解過(guò)程中最大挑戰(zhàn)是目標(biāo)深度分解的準(zhǔn)確性差。由于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都是具有獨(dú)特性的，不能照搬其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)作為制定本項(xiàng)目分解目標(biāo)的依據(jù)。因此，缺乏適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分解是本次目標(biāo)管理最大的敗筆。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了：目標(biāo)要具備階段性，并要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行深度分解。一個(gè)終期目標(biāo)需要由幾個(gè)階段性目標(biāo)組成。這就好像駕駛飛機(jī)，需要把每一次長(zhǎng)距離飛行任務(wù)，分解成幾個(gè)航程，在每一個(gè)航程預(yù)定的結(jié)束時(shí)間，檢查飛機(jī)的位置、狀態(tài)和航向。只有通過(guò)這種方式才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。
　?。?）目標(biāo)分解沒(méi)有數(shù)據(jù)支持和及時(shí)評(píng)測(cè)
　　在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，由于不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，我在目標(biāo)分解常常是憑經(jīng)驗(yàn)或“拍腦袋”而定，并沒(méi)有足夠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支持目標(biāo)的合理分解。在經(jīng)過(guò)多次挫折后，我才明白有沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的數(shù)據(jù)評(píng)定系統(tǒng)，是目標(biāo)管理方法能否發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)評(píng)定系統(tǒng)，就不能評(píng)價(jià)階段性目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，目標(biāo)管理本身就是一句空話。
　　（4）忽視過(guò)程目標(biāo)成效
　　忽視過(guò)程目標(biāo)成效是我這次項(xiàng)目失敗的另一個(gè)教訓(xùn)?，F(xiàn)在我明白到不能只設(shè)定結(jié)果目標(biāo)，還要設(shè)定過(guò)程目標(biāo)。例如，我們乘坐民航飛機(jī)時(shí)，都希望不僅準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，而且不能有劇烈顛簸，不能陡升陡降，還要有好的空乘服務(wù)和機(jī)上飲食。在這里，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)是結(jié)果目標(biāo)，避免顛簸等就是過(guò)程目標(biāo)。對(duì)軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，這就意味著不能為了結(jié)果目標(biāo)如財(cái)務(wù)指標(biāo)，放棄對(duì)過(guò)程目標(biāo)的管理，這些過(guò)程目標(biāo)包括客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作效率、創(chuàng)新、遵守公司政策等。應(yīng)該是目標(biāo)成果與過(guò)程成果并重，人與事并重。 　　
　?。?）缺乏定期對(duì)目標(biāo)評(píng)估和績(jī)效獎(jiǎng)罰
　　定期進(jìn)行評(píng)估可以幫助發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)陷阱，應(yīng)該隔多久進(jìn)行一次評(píng)估是很難確定的。但對(duì)目標(biāo)的每一項(xiàng)任務(wù)都確立達(dá)標(biāo)期限，這不僅是提供檢查實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性目標(biāo)成果的機(jī)會(huì)，而且提供了評(píng)估不同任務(wù)之間相對(duì)優(yōu)先順序的機(jī)會(huì)。雖然說(shuō)大部分情況下，人們很難事先知道項(xiàng)目會(huì)有什么變化，但沒(méi)有定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估則是項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。因?yàn)楫?dāng)項(xiàng)目失控時(shí)，最明顯的預(yù)警信號(hào)就是關(guān)鍵的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，最好的應(yīng)對(duì)方法就是進(jìn)行定期評(píng)估。考試大收集整理
　　另一方面，落實(shí)獎(jiǎng)罰是激勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)自己所規(guī)劃的分目標(biāo)的最好方式。一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人會(huì)不受到獎(jiǎng)賞和處罰刺激的影響，這種影響所帶來(lái)的是激勵(lì)人員全力以赴的工作?？傊?，有效的獎(jiǎng)罰能使工作更具效率，也更為成功。相反，不當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰將會(huì)使員工失去前進(jìn)的動(dòng)力。 　　
　　三、如何高效應(yīng)用目標(biāo)管理？
　　目標(biāo)管理方法可以簡(jiǎn)單概括為一句話，即“我現(xiàn)在做的，能使我更接近目標(biāo)”。因此，高效的目標(biāo)管理應(yīng)該從這幾個(gè)角度著手。
　?。?）制定目標(biāo)及分解目標(biāo)
　　根據(jù)項(xiàng)目需求確定目標(biāo)，這是項(xiàng)目經(jīng)理需要最先解決的問(wèn)題，這也是目標(biāo)管理最重要的階段。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有明確的責(zé)任主體。因此，在預(yù)定總體目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行目標(biāo)分解，并明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。分目標(biāo)制定后，要授予相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。最好能繪制出目標(biāo)圖，使責(zé)權(quán)利一目了然。
　?。?）制定及執(zhí)行計(jì)劃
　　目標(biāo)管理重視成果，強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)，但并不等于可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。如果事先沒(méi)有一個(gè)詳盡的計(jì)劃的話，很難將各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致。因此，計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中不可缺少的一部分。目標(biāo)管理要求所有成員都要設(shè)定自已的分目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，然后各就各位執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)要進(jìn)行階段性考查，根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)控，以便順利的完成目標(biāo)。
　?。?）應(yīng)用二八原理，明確目標(biāo)優(yōu)先次序
　　二八原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，他認(rèn)為在任何一組東西中最重要的只占約20％，其余80％盡管是多數(shù)卻是次要的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要運(yùn)用二八定律，根據(jù)目標(biāo)優(yōu)先次序合理分配時(shí)間完成。 　　
　?。?）定下完成期限，絕不拖延
　　帕金森有一條定律：工作會(huì)展延填滿所有的時(shí)間。因此，無(wú)論是派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限。而且這個(gè)期限要比計(jì)劃提前一些，要給整個(gè)項(xiàng)目留下應(yīng)急的時(shí)間。在任務(wù)的期限內(nèi)可以給自己和項(xiàng)目組員施加壓力，以求盡快把工作完成。尊重制定的完成期限，不養(yǎng)成拖延的毛病，也是目標(biāo)管理中最重要的因素之一。　　
　?。?）加強(qiáng)目標(biāo)績(jī)效考核
　　對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，即把實(shí)現(xiàn)的成果同原來(lái)制定的目標(biāo)相比較。對(duì)目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)估，并基于績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理核心之一。但非常遺憾的是，對(duì)目標(biāo)忽視考核是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。要做到這一點(diǎn)，最有效的辦法是設(shè)定項(xiàng)目的考核制度。例如，達(dá)到預(yù)定的期限后，各層級(jí)成員要一起考核各種目標(biāo)的完成情況，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲?！　?
　　總而言之，在復(fù)雜多變軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該要應(yīng)用和掌握高效的項(xiàng)目管理方法，而以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心的目標(biāo)管理就是其中一種方法。