項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理:建立技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的五步法則

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在IT項(xiàng)目中，一支強(qiáng)有力的技術(shù)型團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，那么如何才能建立出這樣一支成功的技術(shù)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。  

     日前，記者就此問(wèn)題對(duì)加拿大魁北克大學(xué)管理院教授Prosper Bernard進(jìn)行了專訪。   

衡量團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的五級(jí)成熟度模型  

    這是構(gòu)建成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的第一步，也是絕對(duì)重要的一步。在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的初始階段，在客戶以及項(xiàng)目組成員中形成團(tuán)隊(duì)有能力完成項(xiàng)目的思想觀念至關(guān)重要?！斑@種觀點(diǎn)的基本構(gòu)成有我們常說(shuō)的管理能力，技術(shù)能力以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的方向感。”加拿大魁北克大學(xué)管理院Prosper Bernard教授認(rèn)為，“如果項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)清楚的知道‘如何運(yùn)作’才能使他們的項(xiàng)目成功，項(xiàng)目的客戶以及組員就會(huì)感到信心十足，而這種信任對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣有巨大的影響?！?nbsp; 

    在此思想的基礎(chǔ)上，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）的軟件工程協(xié)會(huì)（Software Engineering Institute，SEI）做出了團(tuán)隊(duì)成熟等級(jí)模型，將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為初始型、重復(fù)型、定義型、管理型、優(yōu)化型等五個(gè)等級(jí)。  

　　◎ 初始型等級(jí)  

　　處在這種等級(jí)的團(tuán)隊(duì)或組織傾向于采用一種混亂的、特別的、“按照自己的開(kāi)發(fā)方式”的方法構(gòu)建各種新的制度體系。屬于此種類型的團(tuán)隊(duì)凝聚力較低，工作效率也比較低。  

　　◎ 重復(fù)型等級(jí)  

　　團(tuán)隊(duì)或組織使用了計(jì)劃技能，綜合系統(tǒng)方式中的需求，利用軟件質(zhì)量確認(rèn)技術(shù)，以及按照已經(jīng)形成的路徑圖進(jìn)行后續(xù)的努力。  

　　◎ 定義型等級(jí)  

　　團(tuán)隊(duì)和組織按照已經(jīng)定義的方法步驟，使用過(guò)程提升技術(shù)以提高方法路徑的有效性，引入規(guī)范的培訓(xùn)程序，以一種整合的觀點(diǎn)看待整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)更多的使用正規(guī)信息工程和結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)技術(shù)。  

　　◎ 管理型等級(jí)  

　　團(tuán)隊(duì)或組織切實(shí)的掌握并應(yīng)用了軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)以及過(guò)程分析的目的。同時(shí)，一些全面質(zhì)量管理（Total Quality Management, TQM）的觀念也被應(yīng)用于提高整體開(kāi)發(fā)過(guò)程效率。  

　　◎ 優(yōu)化型等級(jí)  

　　團(tuán)隊(duì)或組織使用持續(xù)的組織變革管理技術(shù)，用來(lái)優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)效率，以強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防比缺陷診治更重要，從而持續(xù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這種技術(shù)也可以應(yīng)用到整個(gè)公司。  

成熟度模型建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的五步法則  

　　根據(jù)Prosper Bernard教授的成熟度模型，五種等級(jí)依次遞增，利用這種模型我們可以為自己的團(tuán)隊(duì)定位，并依次總結(jié)出建立技術(shù)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的五步法則。  

　　◎ 法則一：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵  

　　團(tuán)隊(duì)不僅在技術(shù)上是統(tǒng)一的、互補(bǔ)的整合體，同樣在經(jīng)驗(yàn)上也是要互補(bǔ)的。正像Prosper教授說(shuō)的那樣：“即使在成功率很高的組織中，任何情況下，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的大量經(jīng)驗(yàn)。”  

　　比如回答這樣的問(wèn)題：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否有商界專家？如果沒(méi)有，是否能指任的一個(gè)或幾個(gè)成員站在客戶的角度有效溝通和討論商業(yè)需求的問(wèn)題？團(tuán)隊(duì)中是否有人能真正理解“商務(wù)活動(dòng)是個(gè)巨大的信心構(gòu)建者”這種觀念？只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)回答這些問(wèn)題是肯定的時(shí)候，才能使團(tuán)隊(duì)中的分析者和設(shè)計(jì)者向除顧客之外的其他人詢問(wèn)需要問(wèn)的問(wèn)題，而不是僅僅關(guān)注顧客。從而，團(tuán)隊(duì)可以切實(shí)的有效利用每個(gè)人的時(shí)間，并增強(qiáng)了后續(xù)軟件工作的安全性。另外，這樣也可以保證團(tuán)隊(duì)的“創(chuàng)造性思維”在合理的邊界內(nèi)。  

　　說(shuō)到這里我們很容易想到，技術(shù)專家作為技術(shù)上的權(quán)威，熟悉在既定技術(shù)環(huán)境中的專業(yè)技術(shù)以提高團(tuán)隊(duì)信心。一位技術(shù)專家可以援助其他人，提供建議，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，也可以防止開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤的時(shí)間浪費(fèi)。他們會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候覺(jué)察出項(xiàng)目是不是進(jìn)入了茫然區(qū)，就像是在海上沒(méi)有航標(biāo)一樣？  

　　另外，專家也是樹(shù)立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)楷模的關(guān)鍵。通過(guò)為其他人樹(shù)立工作和經(jīng)驗(yàn)的先鋒楷模，技術(shù)專家可以在很短的時(shí)間內(nèi)有效的轉(zhuǎn)移技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)技術(shù)專家也可以避免，新的項(xiàng)目無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)的“按照自己的開(kāi)發(fā)方式”進(jìn)行工作。  

　　◎ 法則二：項(xiàng)目控制和協(xié)調(diào)保證項(xiàng)目結(jié)果吻合  

　　“對(duì)于在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要許多人員參與的巨大且復(fù)雜的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需要制定并使用高水平且詳盡的說(shuō)明，以在個(gè)人成果整合成最終產(chǎn)品的時(shí)候，提供指導(dǎo)性的幫助?！?nbsp;Prosper 教授認(rèn)為，“項(xiàng)目成果的分解，必然會(huì)使項(xiàng)目中的個(gè)人關(guān)注于自己那部分的工作。這時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要清晰界定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格說(shuō)明，以保證預(yù)期最終結(jié)果與實(shí)際各部分整合后的結(jié)果相吻合?！?nbsp; 

　　確實(shí)，在許多時(shí)候，系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以被認(rèn)為是一系列規(guī)格，且各分任務(wù)的各項(xiàng)成果以螺旋的方式交替上升并形成更詳盡說(shuō)明的階段性成果。在此過(guò)程中，能否將所有人的努力統(tǒng)一聚集到一起是整個(gè)團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的最終挑戰(zhàn)。  

　　那么哪些因素影響著這種統(tǒng)一聚集的程度呢？  

　　其一是開(kāi)發(fā)出合適的標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)具有一致性和連貫性，在每個(gè)項(xiàng)目階段，應(yīng)該開(kāi)發(fā)指導(dǎo)方針已指導(dǎo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容以及階段成果的形勢(shì)；  

　　其二是團(tuán)隊(duì)的交叉溝通。一般需求，相似論題，共享數(shù)據(jù)，以及功能性再利用都應(yīng)該以開(kāi)放的形勢(shì)進(jìn)行討論和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該參加所有較高共享目標(biāo)的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的交互作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交叉溝通和決策制定；  

　　其三是上級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)個(gè)人融為一體，即采用一致的交付成果，質(zhì)量保證，方法和審查標(biāo)準(zhǔn)。這些方面是必須要在團(tuán)隊(duì)中采用的，以保證團(tuán)隊(duì)成員的平等。  

　　◎ 法則三：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)決定項(xiàng)目執(zhí)行的根本性差異  

　　隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)呈現(xiàn)出自身獨(dú)特的“個(gè)性”。這種個(gè)性表現(xiàn)為與團(tuán)隊(duì)成員的各自反映。比如當(dāng)團(tuán)隊(duì)熱情高漲時(shí)，自信和確定性也會(huì)廣泛傳播；當(dāng)團(tuán)隊(duì)失去方向時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)用懷疑和混淆的眼光看待周圍事物。這樣的想象常常在我們的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)。那么，為什么常常出現(xiàn)同一個(gè)項(xiàng)目會(huì)在不同的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中有如此大的差異？“領(lǐng)導(dǎo)力毫無(wú)疑問(wèn)的起著重要性的作用，但是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人態(tài)度是產(chǎn)生差異的根本原因?！盤rosper教授提出了兩種基本的問(wèn)題解釋了團(tuán)隊(duì)努力的熱情。  

　　第一個(gè)問(wèn)題：是否團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都在努力朝向統(tǒng)一的、清晰的目標(biāo)前進(jìn)？第二個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)是誰(shuí)的？  

　　正如IT經(jīng)理所看到的，在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中會(huì)有一些讓人意想不到的事情發(fā)生：所有人都在忙著工作，忙著做自己認(rèn)為重要的工作。我們必須承認(rèn)，這是人類自然的本性行為，也是人類興趣愛(ài)好發(fā)展的必要步驟。而我們希望的是每個(gè)人的工作應(yīng)該與其他的團(tuán)隊(duì)成果相吻合，否則，個(gè)人成果與興趣永遠(yuǎn)不能整合到團(tuán)隊(duì)層面上。然而，如果團(tuán)隊(duì)中的所有人清晰的、正確的明白最終目標(biāo)，那么我們所希望的狀態(tài)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。  

　　有必須要指出的是，即使團(tuán)隊(duì)成員確實(shí)被團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所驅(qū)動(dòng)，但團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)實(shí)際的目標(biāo)很模糊，就會(huì)發(fā)生個(gè)人目標(biāo)和一些突發(fā)性目標(biāo)占據(jù)主要地位的情況，接著就會(huì)慢慢形成或者觸發(fā)那些潛在的沖突。在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到?jīng)_突之前，表面上每個(gè)人都在忙于工作，工作的氛圍也看似有效率，但是，不久以后就不得不做一次重大的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。這勢(shì)必會(huì)是項(xiàng)目經(jīng)理陷入被動(dòng)的狀態(tài)，這是任何項(xiàng)目經(jīng)理所不希望的。  

　　面對(duì)上面提到的問(wèn)題，解決的方法就是確保整體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)能被清晰的說(shuō)明和定義，以及每個(gè)人對(duì)各項(xiàng)工作活動(dòng)和任務(wù)的分配與執(zhí)行有統(tǒng)一的理解，這將會(huì)使團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)共享的意愿，而且團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要對(duì)各階段的輸出成果負(fù)責(zé)。當(dāng)各成員清楚的認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)工作的相關(guān)性和每項(xiàng)工作對(duì)最終結(jié)果貢獻(xiàn)的重要性，當(dāng)他們的個(gè)人目標(biāo)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中時(shí)，這些措施會(huì)對(duì)成員態(tài)度產(chǎn)生巨大的激勵(lì)效果，比如增強(qiáng)個(gè)人的自我激勵(lì)強(qiáng)度，創(chuàng)造了開(kāi)放式溝通環(huán)境等。  

　　“更讓我們欣慰的是，這些激勵(lì)的效果最終會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和工作效率上?！?nbsp;Prosper Bernard教授這樣說(shuō)。  

　　◎ 法則四：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全新視角 團(tuán)隊(duì)中的“幻想家”  

　　全新的視角很重要，但如果這只是某一個(gè)人的想法，這種視角不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生任何作用。相反，只有當(dāng)被團(tuán)隊(duì)所吸收和采納，這種視角的優(yōu)勢(shì)才能顯現(xiàn)出來(lái)。“在團(tuán)隊(duì)或組織中的‘幻想家’扮演著重要但常被忽視的角色，而正是他們的想法和意愿塑造了獨(dú)特視角的優(yōu)越性。他們往往愿意分享自己的觀點(diǎn)和想象以及分享自己對(duì)現(xiàn)狀的理解，而這些正是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的必要條件。”Prosper教授用“幻想家”這個(gè)詞語(yǔ)代替那些有獨(dú)特全新視角的成員。  

　　“同時(shí)，這取決于兩種因素：‘幻想家’對(duì)自己的觀點(diǎn)的信心以及他對(duì)審查和批評(píng)的包容。因?yàn)殡S著項(xiàng)目的每個(gè)階段的結(jié)束，‘幻想家’必須要持續(xù)的發(fā)展并和團(tuán)隊(duì)溝通他對(duì)系統(tǒng)功能和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)路徑的觀點(diǎn)?！?nbsp; 

　　撇開(kāi)一些個(gè)人的因素，一個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)正是孕育“幻想家”的系統(tǒng)。在這樣的系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)需要推廣全新視角，這會(huì)產(chǎn)生兩種重要的結(jié)果：第一，為持續(xù)的討論提供了條件。因?yàn)樵谠S多的情況下，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的原有的觀點(diǎn)思想就不會(huì)堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間，原因就是在項(xiàng)目進(jìn)行中會(huì)產(chǎn)生好的思想并增加了討論的次數(shù)和增強(qiáng)了討論的效果。第二，鼓勵(lì)批評(píng)和結(jié)構(gòu)性的思考。新視角新想法的提出筆會(huì)引起一系列的思想撞擊，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)針對(duì)新視角的批評(píng)，但這并不是壞事。  

　　“許多的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)傾向于提供一種需要更多輸入的‘審查-提高’模型，而不是‘混亂-創(chuàng)造’模型?！痹诂F(xiàn)代社會(huì)中，后者更適應(yīng)時(shí)代的變化。另外，如果“幻想家”可以放棄原有觀點(diǎn)，并鼓勵(lì)和促進(jìn)新觀點(diǎn)成為團(tuán)隊(duì)所共有的資產(chǎn)，“混亂-創(chuàng)造”模型的有效性就是被體現(xiàn)出來(lái)。我們必須承認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理是初始觀點(diǎn)的締造者，而團(tuán)隊(duì)成員和商務(wù)客戶卻是項(xiàng)目最終方向和共享觀點(diǎn)發(fā)展的決定者。  

　　◎ 法則五：樹(shù)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信心 為信仰而工作  

　　另一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信心。Prosper教授認(rèn)為“復(fù)雜系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。有時(shí)，面對(duì)這種挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)的工作更像是為了信仰而工作?！?nbsp; 

　　項(xiàng)目經(jīng)理都很了解在整個(gè)系統(tǒng)中，大量的細(xì)節(jié)需要收集、分析、組織以及消化吸收。在許多情形下，團(tuán)隊(duì)中只有少數(shù)成員可以持有全局的觀點(diǎn)，并且這種觀點(diǎn)也可能會(huì)不同程度的發(fā)生變化。最常見(jiàn)的變化是隨著時(shí)間的推移，這種觀點(diǎn)會(huì)變得很模糊，而正是這種模糊性測(cè)試了團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的信心。比如在不確定的情況下，團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成功的確定和信心如何？這會(huì)不會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度？確定諸如這樣地問(wèn)題，我們可以看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是對(duì)未來(lái)?yè)碛行判摹?nbsp; 

　　“我們可以通過(guò)逐漸引入解決方案的方式進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能耐心的面對(duì)緩慢變化的模糊性。團(tuán)隊(duì)中曾參與過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)整個(gè)生命周期的人員越多，則越有可能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到所有的工作將在每個(gè)重大里程碑時(shí)間點(diǎn)上聚集。”這正是為缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員建立信心的關(guān)鍵。同樣，團(tuán)隊(duì)如果有越高程度的地信心，那么客戶也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功有信心，團(tuán)隊(duì)也更能正視自己的成功，盡管會(huì)面臨不確定的環(huán)境。