項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的失敗經(jīng)驗(yàn)

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象大多數(shù)的故事一樣，這個(gè)故事也發(fā)生在很早以前。但是當(dāng)我談起它的時(shí)候，傷疤依然疼痛。我曾經(jīng)在一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)拼命的想生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，或者是只要能使用的任何東西。由于過(guò)去項(xiàng)目的失敗，這個(gè)團(tuán)隊(duì)盡管許多基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)到位了，但是卻缺乏成功的向?qū)Ш哇E象。你可以說(shuō)這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在，但是缺乏清楚的組織結(jié)構(gòu)和許多達(dá)到成功的必要的商業(yè)要素。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命和眼界被一個(gè)受過(guò)良好教育，可是很可能沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新領(lǐng)導(dǎo)人弄得墨成一團(tuán)。

至于商業(yè)需要，它們一直在那兒。幸運(yùn)的是，操作系統(tǒng)滿足了穩(wěn)定的最小需要。但是同樣遺憾的是，這些系統(tǒng)并不能適應(yīng)快速改變的環(huán)境，而且在許多年后，也超過(guò)了它們的平均壽命。為了替換這些老化的主機(jī)，執(zhí)行者提出了一系列的 “改進(jìn)創(chuàng)新”。執(zhí)行這些創(chuàng)新對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，幾乎不需要優(yōu)先級(jí)考慮并且甚至只需花費(fèi)更少的錢。

許多內(nèi)部的項(xiàng)目不過(guò)是在重復(fù)著勞動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)。“買一套ERP軟件，定制它來(lái)滿足我們的需要”，“為什么我們要重新發(fā)明輪子呢”。那些是來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)的經(jīng)常的喊聲，也是一個(gè)來(lái)自企業(yè)失敗項(xiàng)目的教訓(xùn)。經(jīng)過(guò)了與巧舌如簧的銷售人員一道玩若干回高爾夫和共進(jìn)幾次兩小時(shí)的午餐的結(jié)果就是為一套ERP軟件投資幾百萬(wàn)美元。但是那只不過(guò)是買License的花費(fèi)。

模型、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證

“我喜歡用老軟件，為什么我一定要改變？”，用戶、軟件開(kāi)發(fā)人員、需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理和股東都面臨著對(duì)即將到來(lái)的變化的相互間的抵制。

明顯的，需要正規(guī)的項(xiàng)目管理。而執(zhí)行管理層選擇了CMM作為銀彈工具?！爸灰@樣一個(gè)基礎(chǔ)組織就位，所有的項(xiàng)目就可以成功的、一致的完成。我們需要工作組在6個(gè)月之內(nèi)達(dá)到CMM2認(rèn)證?！逼鹣龋@些指令都被忽略或者輕視，但是執(zhí)行管理層通過(guò)中層管理者的獎(jiǎng)金來(lái)施壓。

通過(guò)和一個(gè)成熟的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的比較來(lái)提高自己看起來(lái)比填寫一個(gè)空白的過(guò)程文檔更容易。復(fù)制他們的制度和過(guò)程看起來(lái)也是一條可以達(dá)到CMM檢查表的捷徑?！白屛覀兏淖冞@些文檔的頁(yè)眉、頁(yè)腳，拿來(lái)為我所用?！庇捎趫?zhí)行者又要實(shí)施另一種模型ISO9001,所以這個(gè)策略并沒(méi)有起到作用。從這個(gè)前提出發(fā)，“文檔化你所做的，并根據(jù)你的文檔去做事”，一條粗線被畫在了文本流程和實(shí)際操作之間。

在運(yùn)用了CMM差距分析檢查表后，這些結(jié)論發(fā)展成為了一個(gè)CMM項(xiàng)目計(jì)劃。因此什么是這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建造的呢，過(guò)程或者產(chǎn)品？項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控的關(guān)鍵過(guò)程域的執(zhí)行逐步演化成了現(xiàn)存的項(xiàng)目辦公室。但是卻遺失了執(zhí)行這些過(guò)程的技巧。

組織了解了越多的成功的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們就需要越多的啟發(fā)，使他們能夠看到“隧道的盡頭”。他們不得不補(bǔ)充工作團(tuán)隊(duì)的技能?！扒竽愀嬖V我們?yōu)槭裁次覀兊男『⑦@么丑陋。但是如果我們放棄了，我們要回到項(xiàng)目的混亂狀態(tài)去?！庇谑撬麄兓ㄙM(fèi)很大的價(jià)錢請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)調(diào)查。在預(yù)算被耗盡的幾個(gè)星期之后，他們拿出了一個(gè)報(bào)告，描述了他們需要什么樣的過(guò)程和技能。但是如果沒(méi)有一個(gè)有悟性的講解員去把這些咨詢報(bào)告翻譯成簡(jiǎn)單的操作，那么這份報(bào)告就好像講給聾子聽(tīng)了。

為了增加復(fù)雜度的層次，不斷變化的公司戰(zhàn)略和新的創(chuàng)意壓迫著全方位的預(yù)算。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)增加一點(diǎn)又減少一點(diǎn)這樣反反復(fù)復(fù)的投資提供感到氣急敗壞的時(shí)候，他曾尋找過(guò)促進(jìn)項(xiàng)目管理知識(shí)交流的更劃算的方法。有一個(gè)方法就是去補(bǔ)充合同制的雇員。這個(gè)策略持續(xù)了一段時(shí)間，大量的知識(shí)在領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理專業(yè)人員和以前公司的雇員間交流。這個(gè)方法看起來(lái)能滿足目標(biāo)。但是在大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人沖突是屢見(jiàn)不鮮的，并且很可能這個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)被要求離開(kāi)。在招聘某個(gè)替代職位的過(guò)程中注意到一些個(gè)人的特點(diǎn)將會(huì)得到一個(gè)更能與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的候選人，但是雇傭期會(huì)比較短暫。當(dāng)預(yù)算同市場(chǎng)的薪酬等級(jí)相比，不具有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，“別處的牧場(chǎng)更綠”。更多的嘗試提供了更多的回報(bào)，并且知識(shí)交流還在繼續(xù)。

自我與策略

很多執(zhí)行主動(dòng)性與指示或與一般理解互相沖突。這種沖突之一可以是當(dāng)項(xiàng)目過(guò)程需要資金和人員支持時(shí)，發(fā)現(xiàn)追加預(yù)算和人員已被凍結(jié)。在此例中，“起伏波計(jì)劃編制”允許“現(xiàn)實(shí)主動(dòng)性”超出現(xiàn)有項(xiàng)目的預(yù)算。同樣，許多軟件解決方案至少在服務(wù)器結(jié)構(gòu)上受限于共同的“摒棄微軟哲學(xué)”。在那時(shí)，今天亦如是，軟件商銷售中間產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)到視窗系統(tǒng)，而很久以前則是把應(yīng)用程序接口到不同品位的UNIX。關(guān)于微軟服務(wù)器在共同結(jié)構(gòu)上的使用，“通用技術(shù)結(jié)構(gòu)總署”強(qiáng)制推行美國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可程序。