【碩士】審計信息化項目建設(shè)中溝通管理的研究

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　　【碩士】審計信息化項目建設(shè)中溝通管理的研究　　授予學位：碩士　　學位授予單位：上海交通大學　　學位年度：2008　　隨著“金審工程”項目的啟動，全國各地的審計機關(guān)都以高漲的建設(shè)熱情投入其中，分別在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)和硬件系統(tǒng)建設(shè)等方面取得成效，但在建設(shè)和使用過程中，卻都不同程度地存在建設(shè)受挫和推進困難的問題。初步原因分析，在于項目初期對后續(xù)應(yīng)用推進的情況估計不足，對相關(guān)審計人員的使用能力分析不夠，同時情況跟蹤和溝通管理不到位，致使出現(xiàn)了重視系統(tǒng)軟硬件的投入而輕視了系統(tǒng)應(yīng)用推動過程中的溝通管理，從而影響了審計信息化項目建設(shè)的最終目標?！　? 本文對項目管理中的溝通管理進行了較為全面的研究，綜合運用溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通形式、溝通方法、溝通中的心理因素以及溝通障礙的化解等相關(guān)知識，通過分析審計信息化項目建設(shè)和應(yīng)用過程中的出現(xiàn)問題的現(xiàn)象和深層原因，探討相應(yīng)的溝通策略，對實施過程中所能運用的溝通手段進行效率評估，希望以此推進審計IT 項目建設(shè)和應(yīng)用的順利開展?！　? 首先，對審計信息化應(yīng)用和溝通管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進行了討論分析，分析了在審計IT 項目建設(shè)中進行溝通管理的背景和意義，指出有效的溝通管理對于項目的成功極為重要，有效的溝通管理是連接項目計劃和建設(shè)成果的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)系統(tǒng)改進和項目目標的重要手段?！　? 其次，研究了溝通管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識，對其含義、模型和作用。對審計信息化項目做了概括性描述，并研究了信息化與審計業(yè)務(wù)的關(guān)系和影響，找到需要運用溝通管理知識和手段來解決審計信息化項目中的問題?！　? 再次，是對溝通管理策略的研究，分析了審計信息化項目建設(shè)所處的客觀環(huán)境及其特征，研究了溝通中需要涉及到的溝通客體、溝通形式、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通方法和溝通障礙。接著，提出了有效溝通的方法，對其中的信息因素、人的因素、組織因素和環(huán)境因素進行了定義。對有效溝通中的正確性原則、完整性原則、及時性原則和非正式組織運用原則進行了描述，并進一步指出，對于跨專業(yè)的溝通管理應(yīng)該更具有積極性和建設(shè)性。　　然后，是對工作中的審計信息化項目案例的應(yīng)用研究，研究了項目建設(shè)中存在的偏差，改善項目成果的溝通管理措施，以及對溝通手段的效率評估。　　最后，對本文所做的主要工作進行了總結(jié)和展望?！　?

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