案例分析：項目實施中發(fā)散思維的運用

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項目實施過程中我們需要借助發(fā)散思路廣泛幅射，自由地聯(lián)想，提出多種解決問題的方案；借助收劍思維，對發(fā)散結(jié)果進行篩選、整合，猶如透鏡聚焦一樣，將光線聚于一點上，而這一點就是最佳的解決方案。

【案例】一名項目實施人員正在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報：“這個客戶的要求真是太苛刻了，他們的業(yè)務(wù)流程根本就不規(guī)范，卻非要我們的產(chǎn)品實現(xiàn)，這是根本不可能的事情！” “你可以和用戶好好談?wù)?，把你的想法告訴用戶，爭取引導(dǎo)用戶到我們的產(chǎn)品上來?！鳖I(lǐng)導(dǎo)在鼓勵。“我已經(jīng)和客戶談過2次了，而且召集了他們相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)舉行了正式的需求交流會，把我們的產(chǎn)品的設(shè)計思路詳細的做了講解，可是他們還是堅持最初的要求。我是沒有辦法了！” 接下來領(lǐng)導(dǎo)會怎么說？也許是“我親自去一趟和用戶交流一下吧?！?/span>

　　以上所述情況可能多數(shù)的項目實施人員都曾經(jīng)在實施工作中碰到過，但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢，我們先來看看我們是如何工作的。

　　多數(shù)實施人員都是技術(shù)出身，進入公司后陸續(xù)進行了相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能都比較熟悉，同時出于嚴格控制項目需求范圍的考慮，在實施工作中很自然的出現(xiàn)了拿著公司產(chǎn)品去套客戶業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，當出現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品有差異時，基本上是“以我為主”，總是爭取說服用戶嚴格按照產(chǎn)品的功能和流程來處理業(yè)務(wù)，而客戶方覺得自己的業(yè)務(wù)也比較規(guī)范，在企業(yè)實際管理工作中確有成效，又不愿意變動業(yè)務(wù)流程，這樣雙方就出現(xiàn)了各持己見的情況，一旦項目雙方在工作中形成對立，項目交流工作將會變得比較困難，引導(dǎo)客戶需求的目標也變得難以實現(xiàn)了，最終導(dǎo)致項目實施難以順利推進。像本文開始的例子一樣，實施人員雖然介紹了產(chǎn)品中我們自認為先進的管理思想和功能，仍不能說服用戶采用，只能尋求額外的資源支持。有沒有更好的方法避免或減少這種狀況呢？建議大家采用發(fā)散性思維的方式處理需求調(diào)研以及實施中出現(xiàn)的一系列矛盾，也許會對大家的項目實施工作有一定的幫助。

　　發(fā)散思維又稱擴散思維，輻射思維或求異思維。它是指一種沿著不同方向去思考，從一點向四面八方想開去，由已知探索末知的思維形式，它是一種多向開展的思維形式。針對同一個問題，沿著不同的方向去思考，在思考中，不墨守陳規(guī)，不拘泥于傳統(tǒng)，不受已有知識束縛，發(fā)散元沒有固定范圍的局限，故而能夠探求不同的、特異的解決問題的方法。它能使我們的思路擺脫舊的聯(lián)系，克服心理定勢，跳出"常識"框框，以前所未有的新觀點去洞察、分析事物，作出新的創(chuàng)見。  

　　再如本文的例子，如果實施人員采用發(fā)散性思維方式，項目工作中出現(xiàn)僵持局面的可能性會更小。  

　　實施人員在需求調(diào)研工作中先不去考慮公司產(chǎn)品的功能，而是從客戶實際業(yè)務(wù)出發(fā)，從客戶應(yīng)用出發(fā)，了解、分析客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，與用戶共同交流尋求最佳的解決方案，不用去追求“誰”是正確的，只考慮怎么樣處理才是最合理的。確定了用戶的需求現(xiàn)狀，然后結(jié)合我們的產(chǎn)品制定相關(guān)的實現(xiàn)方案，如果的確出現(xiàn)了產(chǎn)品暫時不能實現(xiàn)的需求，同時這些需求經(jīng)過分析后確定是合理的，是產(chǎn)品中應(yīng)該增加的內(nèi)容，可以及時反饋的公司開發(fā)部門并告知用戶這些內(nèi)容將會在產(chǎn)品后續(xù)的版本中實現(xiàn)，同時與客戶共同協(xié)商制定需求實現(xiàn)的權(quán)宜方案。這樣，客戶一般會認可現(xiàn)在的解決方案，并會在后期的實施過程中鼎力支持，項目實施得以順利推進；同時我們也為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了有價值的需求信息，產(chǎn)品的功能將會變得更加強大。  

　　當然，建議大家采用發(fā)散的思維方式并不是讓大家工作也發(fā)散，任何項目都有明確的需求范圍、時間、費用以及質(zhì)量限定，我們通過這種發(fā)散的思維在實施工作中對待問題

可以尋求各式各樣的解決問題的方法，但究竟哪一個最好，這就需要以項目合同范圍為依據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有功能、用戶對業(yè)務(wù)變動的承受限度，對所有的方法做出判斷，經(jīng)過反復(fù)沉淀、驗證、集中導(dǎo)向，最終做出最佳的抉擇。實際上這也是一個收斂思維的過程。