路人誑語(yǔ)之項(xiàng)目溝通管理

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　　我是個(gè)路人，每天行走在路上觀察，但我同別人不同，我要尋找一個(gè)叫PMBOK的人，所以我也不同于一般的路人，因?yàn)槲沂巧耧L(fēng)特工，我有我的目標(biāo)，如果你愿意就跟著我一起我的旅途吧！

　　我整理了行囊也沒(méi)有和家人打招呼就上路了，好熱的天，好不容易找到一個(gè)清涼的地方，一看寫著路標(biāo)是：項(xiàng)目溝通管理

　　項(xiàng)目溝通管理，和誰(shuí)去溝通，路邊有人告訴我和項(xiàng)目干系人，我就問(wèn)那些是項(xiàng)目干系人呢，那個(gè)老人告訴我說(shuō)“由于項(xiàng)目的執(zhí)行和實(shí)施其利益受到影響的個(gè)人和組織”，我就又問(wèn)“我遠(yuǎn)行是不是項(xiàng)目呢？”他說(shuō)“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也是，但你的目標(biāo)是什么？”我回答說(shuō)“是找一個(gè)叫“PMBOK”的長(zhǎng)者

　　我離開(kāi)了這個(gè)老人又上路了，我在思考我的項(xiàng)目干系人是誰(shuí)？是我老婆嗎？我要出門的時(shí)候她威脅我說(shuō)回來(lái)就離婚，還有個(gè)什么旅游協(xié)會(huì)也找到我，我亂了，也不知道誰(shuí)是項(xiàng)目干系人，于是我又決定回去找哪個(gè)老者。

　　這次他告訴我說(shuō)他們都是項(xiàng)目干系人，如果我的旅游要成功就要和他們好好的溝通，否則即使我找到了 PMBOK也不能算是成功的人，我聽(tīng)了大吃一驚，我辛苦這么久找到都不算成功，他又告訴我說(shuō)不光是我老婆，旅游協(xié)會(huì)，還有政府部門，千千萬(wàn)萬(wàn)等待我找到PMBOK收益的人，我明白了原來(lái)這是個(gè)難題，而且分析非常困難，有的項(xiàng)目干系人是間接的，于是我問(wèn)他說(shuō)”那我知道了那些是項(xiàng)目干系人又怎么樣去溝通呢？“這個(gè)老者告訴我說(shuō)：”首先要進(jìn)行項(xiàng)目干系人的分析，你要首先了解這么幾個(gè)問(wèn)題：1.什么是信息？2.那些是媒體？3.他們?cè)谀睦铮?.誰(shuí)需要這些信息？5.何時(shí)發(fā)送給他們？6.如何發(fā)送給他們？”

　　然后我又問(wèn)：如果了解了這些問(wèn)題我該怎么樣具體的去溝通呢？

　　老者說(shuō)：別急，小伙子，你好要了解一下溝通的類型

　　“溝通還需要類型？”我放下我的行囊，倒了杯水問(wèn)。

　　“是的，一般的溝通分為書面的，口頭的和非口頭的”

　　“能不能具體點(diǎn)呢？”

　　“比如書面的，你可以分為正式和非正式，正式的有報(bào)告、任務(wù)書等，非正式的有備忘、個(gè)人筆記等形式”

　　“口頭的我比較了解，可是非口頭的是什么意思呢？”

　　“非口頭的你可以通過(guò)身體語(yǔ)言，眼神等來(lái)進(jìn)行溝通。”

　　“我明白了！”我站起身：“我這就回去和我的家人進(jìn)行溝通”

　　“不行！”老人發(fā)怒了：“你這本身就不是溝通，你要聽(tīng)我講完，在我講的時(shí)候你東張西望，魂不守舍怎么能和我很好的進(jìn)行溝通呢，我還注意到雖然你盡量的表現(xiàn)出很耐聽(tīng)的樣子，可是剛才外面的馬車一經(jīng)過(guò)，你馬上就轉(zhuǎn)頭過(guò)去看，這對(duì)溝通者而言也不是非常的專業(yè)。”

　　我不好意思的低下頭“那還有什么要告訴我的呢？”

　　“對(duì)于不同的信息，你要進(jìn)行過(guò)濾，你可能接受到不同的語(yǔ)言，文化，知識(shí)等等，你首先要進(jìn)行過(guò)濾，比如我們隔壁那個(gè)叫印度的，他們把搖頭當(dāng)作YES，把點(diǎn)頭當(dāng)作NO，如果你不了解這一點(diǎn)也不能進(jìn)行很好的溝通。”

　　“好哦，那你說(shuō)的過(guò)濾是要過(guò)濾掉噪音嗎？”

　　“是的，我說(shuō)的噪音不是外面的馬車聲，而是在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候的噪音，比如項(xiàng)目中的權(quán)利游戲，未發(fā)現(xiàn)的假設(shè)，隱藏的議程，情緒化還有空間上的隔離等等?！袄先私o我畫了一張圖，說(shuō)：”好好的收藏好，將來(lái)在你的旅程中會(huì)很有用?！?

　　“我還有一個(gè)問(wèn)題，那既然有這么多噪音，我該怎么樣過(guò)濾呢？”我收好圖，放在我貼身的錦囊中。

　　“要發(fā)展你的聆聽(tīng)技巧，除了我剛才和你說(shuō)的之外，你還要保持正確的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，讓別人感覺(jué)到尊重”老人起身：“你該走了，就拿我剛才教你的去實(shí)踐一下吧，不過(guò)我想你一定還會(huì)回來(lái)。”

　　我想我才不要回來(lái)，我掌握了溝通的類型，技巧和注意事項(xiàng)，我還怕什么，我興沖沖的踏上了回

家的路，我要去和我的項(xiàng)目干系人們?nèi)贤?.....