項(xiàng)目調(diào)研經(jīng)驗(yàn)談

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　　調(diào)研概要情況：X項(xiàng)目需求調(diào)研歷時(shí)三個(gè)月，內(nèi)容包括現(xiàn)場需求調(diào)研4個(gè)人月和分析需求編寫需求文檔6個(gè)人月。參與調(diào)研的包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和兩個(gè)開發(fā)骨干，編寫需求規(guī)格說明書字?jǐn)?shù)95.4萬。
 
　　1.把二期項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)新項(xiàng)目來做調(diào)研，避免需求細(xì)節(jié)遺漏。在調(diào)研的初期我們曾經(jīng)有過疑慮，這是一個(gè)二期的項(xiàng)目，那么調(diào)研的內(nèi)容是否只針對二期的新需求，對需求內(nèi)容二期和一期一致的部分就不必調(diào)研了?

　　經(jīng)過討論我們還是決定把二期項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)新項(xiàng)目來做調(diào)研，即使二期和一期需求內(nèi)容一致，我們也在調(diào)研會上討論，并記錄在調(diào)研筆記及以后的需求文檔上。這樣的好處是最大限度地避免了需求細(xì)節(jié)的遺漏。在現(xiàn)場調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少地方原來以為是二期不必修改的，經(jīng)過討論后發(fā)現(xiàn)還是需要修改。（往往危險(xiǎn)的需求描述就在于“這部分做的和某個(gè)系統(tǒng)或某個(gè)版本的舊系統(tǒng)一樣就可以了”） 
 
　　2.調(diào)研團(tuán)隊(duì)參加所有子系統(tǒng)的調(diào)研會議，可以相互補(bǔ)充避免需求遺漏。這個(gè)項(xiàng)目規(guī)模比較大，根據(jù)業(yè)務(wù)的類型不同，分成了6個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息互有接口。我們安排每個(gè)人至少負(fù)責(zé)一個(gè)子系統(tǒng)的需求，但是在調(diào)研時(shí)，只要可能，我們都盡量讓每個(gè)人都參與所有系統(tǒng)的調(diào)研會議。對項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理則進(jìn)一步要求了解所有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。這樣做的好處是，對于子系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，調(diào)研團(tuán)隊(duì)都可以有全面的了解，對業(yè)務(wù)的理解比較透徹全面，并且還可以相互補(bǔ)充遺漏。
 
　　3.多人調(diào)研，在會議后應(yīng)該立刻回顧整理統(tǒng)一的會議筆記，消除歧義，避免遺漏。在開調(diào)研會時(shí)，全體與會人員都各自記自己的會議筆記，會后沒有強(qiáng)調(diào)當(dāng)天整理會議筆記（會議進(jìn)度很緊，每天開會到晚上8、9點(diǎn)鐘）。這導(dǎo)致以后閱讀會議筆記發(fā)現(xiàn)一些描述很簡單理解上有歧義的內(nèi)容，或者同一份需求在幾個(gè)筆記上記錄的內(nèi)容細(xì)節(jié)上有差異，事后難以追溯正確的信息。給編寫需求文檔帶來了一些困難，需要再次討論需求。
 
　　4.需求文檔編寫完成后，在開發(fā)階段也應(yīng)該做檢查和更新，避免文檔錯(cuò)誤對開發(fā)的誤導(dǎo)。我們在完成大量的需求文檔編寫工作后，在開發(fā)階段有部分文檔沒有做內(nèi)容檢查和及時(shí)更新。后期測試時(shí)才發(fā)現(xiàn)少數(shù)需求內(nèi)容的矛盾和錯(cuò)誤，導(dǎo)致需要重新修改。

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　　1、如果在編寫需求文檔后，開發(fā)階段應(yīng)該做一邊閱讀需求文檔，一邊做需求文檔的檢查，對于保證需求質(zhì)量效果會更好。

　　2、應(yīng)該指定人負(fù)責(zé)需求追蹤和更新，在開發(fā)階段、測試階段要保持和用戶的需求溝通，這不是一個(gè)可有可無的簡單工作，很重要，并且會占用責(zé)任人50%的工作時(shí)間。
 
　　5.企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的需求調(diào)研方法：我認(rèn)為對調(diào)研的組織安排是非常重要的，好的調(diào)研安排雖然未必產(chǎn)生質(zhì)量高的需求，但是一個(gè)不遵循調(diào)研規(guī)律的調(diào)研活動(dòng)，必然是低效的。下面是H項(xiàng)目調(diào)研組采取的調(diào)研流程，供參考：

　　1、第一步不是立刻和用戶當(dāng)面討論需求細(xì)節(jié)，而是要業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶編寫初步的需求報(bào)告，提供給開發(fā)團(tuán)隊(duì)閱讀分析。需求報(bào)告的內(nèi)容是，對業(yè)務(wù)流程的描述，對業(yè)務(wù)需求的描述。需求報(bào)告的質(zhì)量往往和關(guān)鍵用戶的投入多少有較大關(guān)系，經(jīng)常在沒有面對面溝通時(shí)，關(guān)鍵用戶未必能對這份報(bào)告投入很多的時(shí)間和精力。但這是當(dāng)面調(diào)研的基礎(chǔ)，一定要做，有粗糙疏漏的地方可以再現(xiàn)場調(diào)研時(shí)再細(xì)化。這可以再調(diào)研前就和用戶溝通，讓用戶編寫。

　　2、和業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶用開會的方式討論業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)，并繪制業(yè)務(wù)流程圖。當(dāng)關(guān)鍵用戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過對需求報(bào)告的編寫、閱讀和討論后，就可以開始對業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)討論。這個(gè)討論內(nèi)容是涉及到每一個(gè)細(xì)小的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，和業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)相關(guān)的輸入輸出信息，例如在審