軟件項目獲取用戶需求的一些溝通技巧

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　　軟件需求過程包括了5個主要活動：需求獲取、需求分析和確認、編寫需求規(guī)格說明書、需求驗證和需求管理。

　　需求獲取

　　需求的收集、分析、細化、核實并組織的步驟，并將它編寫成文檔。這個活動包括了編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、建立核心隊伍、確定使用實例、召開聯(lián)合會議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報告和需求重用10個具體任務，文章將在后面進行詳細的闡述。

　　需求分析

　　根據(jù)需求獲取中得到的需求文檔，分析系統(tǒng)實現(xiàn)方案。這個活動需要完成下面幾個任務：

　　1、繪制關(guān)聯(lián)圖，用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實體間的邊界和接口的簡單模型；

　　2、創(chuàng)建開發(fā)原型，當開發(fā)人員或用戶不能明確某些需求時，開發(fā)一個系統(tǒng)原型，這樣使得許多概念和可能發(fā)生的事更為直觀明了；

　　3、分析可行性，在允許的成本、性能要求下，分析每項需求實施的可行性，明確每項需求實現(xiàn)相聯(lián)系的風險，包括與其它需求的沖突，涉及各類用戶的利益平衡，對外界因素的依賴和技術(shù)障礙；

　　4、確定需求優(yōu)先級：分析方法來確定使用實例、系統(tǒng)特性或單項需求實現(xiàn)的優(yōu)先級別，以優(yōu)先級為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類需求；

　　5、為需求建立模型，為需求建立圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說明極好的補充說明，可以為系統(tǒng)需求從多個角度建模；

　　6、編寫數(shù)據(jù)字典，創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是對系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項和結(jié)構(gòu)的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義；

　　7、應用質(zhì)量功能調(diào)配，將系統(tǒng)特性、屬性與對客戶的重要性聯(lián)系起來，提供了一種分析方法以明確哪些是客戶最為關(guān)注的特性。

　　編寫需求規(guī)格說明書

　　需求開發(fā)的最終成果是客戶和開發(fā)小組對將要開發(fā)的產(chǎn)品達成一致協(xié)議，這一協(xié)議就是通過文檔化的需求規(guī)格說明書來體現(xiàn)。需求規(guī)格說明書包括項目視圖和范圍文檔說明了系統(tǒng)的業(yè)務需求，而使用實例文檔則說明了用戶需求。這個活動需要完成下面幾個任務：

　　1、采用模版,在你的組織中要為編寫軟件需求規(guī)格說明書等文檔定義一種標準模板,該模板為記錄系統(tǒng)需求和各種其它與需求相關(guān)的重要信息提供了統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)；

　　2、指明需求來源，為了讓所有項目風險承擔者明白需求規(guī)格說明書中為何提供這些功能需求，要能追溯每項需求的來源，來源可能是一種使用實例或其它客戶要求，也可能是某項更高層系統(tǒng)需求、業(yè)務規(guī)范、政府法規(guī)、標準或別的外部來源，這些來源應該記錄在需求的跟蹤能力矩陣中；

　　3、為每項需求注上標號，為了需求的可跟蹤性和可修改性的質(zhì)量標準，必須唯一確定每個軟件需求，為制定一種慣例來為需求規(guī)格說明書中的每項需求提供一個獨立的可識別的標號或記號;

　　4、記錄業(yè)務規(guī)范，是指關(guān)于系統(tǒng)的操作原則，比如誰能在什么情況下采取什么動作,將這些編寫成需求規(guī)格說明書中的一個獨立部分，或一獨立的業(yè)務規(guī)范文檔;

　　5、創(chuàng)建需求跟蹤能力矩陣，建立一個矩陣把每項需求來源、定義與實現(xiàn)、測試它的設(shè)計和代碼部分聯(lián)系起來,這樣有利于需求的管理和需求變更影響范圍的評估。