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2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義(15)
三、咨詢工程師的一般工作程序(變化)
?。ㄒ唬┳稍?nèi)蝿?wù)的取得
?。?)獲取咨詢?nèi)蝿?wù)信息
?。?)正確響應(yīng)委托方的要求:TOR
?。?)委托協(xié)議書或合同的起草、談判、簽訂。
?。ǘ┙M織與實施
1.工作前期的準(zhǔn)備
(1)認真研究項目的相關(guān)資料。
(2)編寫咨詢項目工作大綱。(TOR)
?。?)成立項目團隊。
2.組織計劃實施。
?。?)逐層落實工作計劃:工作計劃落實到人,去現(xiàn)場進行工作。
?。?)組織實施
?。?)溝通與調(diào)整。在溝通中重點解決以下三方面的問題:
原委托合同簽訂過程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實際情況的差異,為此咨詢工程師采取的措施及工作安排和工作量變化,以及可能產(chǎn)生的時間變化等;咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異,差異產(chǎn)生的原因等;咨詢工程師將咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與委托方進行交流,聽取對方有無不同意見,并根據(jù)具體情況,決定是否對咨詢意見進行必要的補充和調(diào)整。
3.提交咨詢成果
?。ㄈ┛偨Y(jié)性工作。
1.總結(jié)工作
咨詢成果交付委托方后,咨詢工程師要進行必要的咨詢工作總結(jié),包括工作經(jīng)驗和教訓(xùn)等。同時對一些資料、文本等進行歸檔。
2.回訪。
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