09年咨詢工程師考試《組織與管理》——項(xiàng)目管理

　　三、工程項(xiàng)目管理

　　工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和方法去滿足或超出利害關(guān)系者對(duì)某個(gè)工程項(xiàng)目的合理要求及期望。因此，首先要認(rèn)真識(shí)別和理解同工程項(xiàng)目密切相關(guān)各方的不同要求和期望（包括范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量以及其他目標(biāo)）。相關(guān)各方總體利益是一致的，但關(guān)注的焦點(diǎn)不同，有時(shí)還在一些問(wèn)題上有沖突，需要加以協(xié)調(diào)。至少需要從以下五個(gè)層面來(lái)理解：一是工程項(xiàng)目具有哪些利害關(guān)系者；二是他們具有哪些方面的要求和期望；三是他們每一個(gè)方面的具體要求和期望是什么；四是這些要求和期望具有什么樣的沖突；五是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和方法去協(xié)調(diào)這些沖突并滿足或超出他們的合理要求及期望。

　　工程項(xiàng)目管理的基本方法就是綜合運(yùn)用各種知識(shí)和資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)，以達(dá)到工程項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。

　　（一）工程項(xiàng)目的主要利害關(guān)系者及其要求和期望

　　1.工程項(xiàng)目利害關(guān)系者

　　工程項(xiàng)目利害關(guān)系者是指那些積極參與該項(xiàng)目或其利益受到該項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織。工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須清楚誰(shuí)是本工程項(xiàng)目的利害關(guān)系者，明確他們的要求和期望是什么，然后對(duì)這些要求和期望進(jìn)行管理和施加影響，確保工程項(xiàng)目獲得成功。

　　工程項(xiàng)目利害關(guān)系者有許多不同的名稱和類型，對(duì)利害關(guān)系者的命名和分組可以幫助我們識(shí)別哪些個(gè)人和組織視自己為利害關(guān)系者。圖1-2列出了工程項(xiàng)目的主要利害關(guān)系者。

　?。?）業(yè)主——投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格

　?。?）咨詢部門(mén)——合理的報(bào)酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，及時(shí)支付工作報(bào)酬。

　?。?）承包商——優(yōu)厚的利潤(rùn)，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開(kāi)工，及時(shí)提供服務(wù)。

　　（4）供應(yīng)商——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤(rùn)率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

　?。?）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)——按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營(yíng)。

　?。?）政府機(jī)構(gòu)——與整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

　?。?）金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供充分的報(bào)酬以清償債務(wù)。

　?。?）公用設(shè)施——及時(shí)提出對(duì)&泛普軟件-工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)&服務(wù)的要求，因工程項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　?。?）社會(huì)公眾——工程建設(shè)期五污染及公害，在工程項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對(duì)外部環(huán)境

　　不產(chǎn)生有害的影響，工程項(xiàng)目有社會(huì)效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理。

　?。?0）內(nèi)部各部門(mén)——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。

　?。ǘ┕こ添?xiàng)目管理的環(huán)境

　　工程項(xiàng)目是在一個(gè)比工程項(xiàng)目本身大得多的相關(guān)范疇中進(jìn)行的，工程項(xiàng)目管理處于多種因素構(gòu)成的復(fù)雜環(huán)境中，因此工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于這個(gè)擴(kuò)展的范疇必須要有正確的了解和熟悉。

　　特別是國(guó)際工程項(xiàng)目，其參與各方來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程相當(dāng)龐雜；同時(shí)國(guó)際工程的合同主體是多國(guó)的，因此國(guó)際工程項(xiàng)目必須按照嚴(yán)格的合同條件和國(guó)際慣例進(jìn)行管理；國(guó)際工程項(xiàng)目也常常產(chǎn)生矛盾和糾紛；此外，國(guó)際工程由于是跨國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，工程項(xiàng)目受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、法律影響因素明顯增多，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)增大，所以管理者不僅要關(guān)心工程項(xiàng)目本身的問(wèn)題，而且也要關(guān)注工程項(xiàng)目所處的國(guó)際環(huán)境變化可能給工程項(xiàng)目帶來(lái)的影響。

　　事實(shí)上，任何一個(gè)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)僅僅對(duì)工程項(xiàng)目本身的日?；顒?dòng)進(jìn)行管理是不夠的，必須考慮多方面的影響。

　　1.上級(jí)組織的影響

　　工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一般是一個(gè)比自身更高層次組織的一部分。這個(gè)組織不是指工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)本身，即使當(dāng)管理團(tuán)隊(duì)本身就是這個(gè)組織時(shí)，該管理團(tuán)隊(duì)仍然受到組建它的單個(gè)組織或多個(gè)組織的影響。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)敏感地認(rèn)識(shí)到上級(jí)組織管理系統(tǒng)將對(duì)本工程項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，同時(shí)，還應(yīng)重視組織文化常常對(duì)管理團(tuán)隊(duì)起到的約束或激勵(lì)作用。

　　2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)，文化、政治，法律等方面的影響

　　工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、法律等方面的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)可能會(huì)對(duì)他們的工程項(xiàng)目產(chǎn)生重要的影響。有時(shí)，工程項(xiàng)目中一個(gè)很小的變化經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可能會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)生巨大影響。

　　3.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的約束

　　各個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)于項(xiàng)目的建設(shè)，都有許多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中必須遵循。咨詢工程師必須熟悉這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。

　　（三）工程項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

　　工程項(xiàng)目管理知識(shí)體系目前正處于不斷完善和發(fā)展的過(guò)程中，目前最為流行的主要有PMBOK、PRINCE和ICB三種。

　　1.PMBOK

　　PMBOK（TheGuidetOtheProjectManagementBodyofKnowledge，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南）是成立于1969年的美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management lnstitude，簡(jiǎn)稱PMl）編寫(xiě)的，已經(jīng)成為美國(guó)項(xiàng)目管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一。PMBOK的主要目的在于系統(tǒng)地定義和描述項(xiàng)目管理知識(shí)體系中那些已被普遍接受的知識(shí)體系，另一個(gè)目的是希望提供一個(gè)項(xiàng)目管理專業(yè)通用的詞典，以便于對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行討論，并為那些對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)有興趣的人員提供一個(gè)基本參考書(shū)。在PMBOK中，&泛普軟件-工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)&將項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和整體管理。其中，“范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本”是項(xiàng)目管理的四個(gè)核心領(lǐng)域。

　　2.PRINCE

　　PRINCE（ProjectsinControlledEnvironments，受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）是一項(xiàng)著眼于組織、管理與控制的結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理方法，是一套科學(xué)完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，該方法最初由英國(guó)CCTA（CentralComputerandTelecommunicationsAgency，中央計(jì)算機(jī)與電信局）于1989年建立。為適應(yīng)對(duì)所有的項(xiàng)目而不單純是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)行管理的要求，CCTA（現(xiàn)為英國(guó)商務(wù)辦公室）基于眾多項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了PRINCE2，于1996年發(fā)布。PRINCE2是基于過(guò)程（process—based）的結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法，適合于所有類型項(xiàng)目（不管項(xiàng)目的大小和領(lǐng)域，不再局限于盯項(xiàng)目）的易于剪裁和靈活使用的管理方法。

　　PRINCE2中涉及8類管理要素（Component）、8個(gè)管理過(guò)程（Process）以及4種管理技術(shù)（Technology）。管理要素包括組織（Organisation）、計(jì)劃（Plans）、控制（Controls）、項(xiàng)目階段（Stages）、風(fēng)險(xiǎn)管理（ManagementofRisk）、在項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量（Qualityinapmjectenvironment）、配置管理（Configuration Management）以及變化控制（ChangeContr01）等。8類管理要素是PRINCE2管理的主要內(nèi)容，其管理貫穿于8個(gè)管理過(guò)程中。PRINCE2提供從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束覆蓋整個(gè)項(xiàng)目生命周期的基本過(guò)程（process—based）的結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法，共包括8個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程描述了項(xiàng)

　　目為何重要（Why）、項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)何在（What）、項(xiàng)目活動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)（Who）以及這些活動(dòng)何時(shí)被執(zhí)行（When）。它們是：指導(dǎo)項(xiàng)目DirectingaProject（DP）、開(kāi)始項(xiàng)目StartingupaProject（SP）、啟動(dòng)項(xiàng)目InitiatingaProject（1P）、管理項(xiàng)目階段邊線MaBag—ingStageBoundaries（MSB）、控制一個(gè)階段Controllinga Stage（CS）、管理產(chǎn)品交付ManaSinSProduct Delivery（MPD）、結(jié)束項(xiàng)目Closing a Project（CP）、計(jì)劃Planning（PL）。其中，DP和PL過(guò)程貫穿于項(xiàng)目始終，支持其他六個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目管理過(guò)程中常用到的一些技術(shù)主要有基于產(chǎn)品的計(jì)劃（Product—basedPlanning）、變化控制方法（ChangeControlApproach）、質(zhì)量評(píng)審技術(shù)（Quality Review Technique）以及項(xiàng)目文檔化技術(shù)（ProjectFilingTechniques）。有效使用這些技術(shù)為項(xiàng)目管理的成功提供了有力的保障。

　　3.ICB

　　ICB（InternationalCompetenceBaseline，國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）是國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Intemational Project Management Association，簡(jiǎn)稱IPMA）建立的知識(shí)體系。IPMA在1987年·7月14日的ljubjaba會(huì)議上，確認(rèn)了全球通用體系（1CB）的概念，2006年發(fā)布了ICB的最新版本——ICB3.ICB要求國(guó)際項(xiàng)目管理人員必須具備的專業(yè)資質(zhì)包括7大類、60細(xì)項(xiàng)，如下：

　?。?）基本項(xiàng)目管理：①項(xiàng)目和項(xiàng)目管理；②項(xiàng)目管理實(shí)施；③項(xiàng)目化管理；④系統(tǒng)方法整合；⑤項(xiàng)目范疇；⑥項(xiàng)目階段和生命周期；⑦項(xiàng)目發(fā)展和評(píng)估；⑧項(xiàng)目目標(biāo)和戰(zhàn)略；⑨項(xiàng)目成功和失敗標(biāo)準(zhǔn)；⑩項(xiàng)目啟動(dòng)；⑧項(xiàng)目結(jié)束。

　　（2）方法和技術(shù)：⑩項(xiàng)目結(jié)構(gòu)；⑩內(nèi)容和范圍；⑩時(shí)間表；⑩資源；⑩項(xiàng)目成本和財(cái)務(wù)；⑩配置和調(diào)整；⑩項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；⑩績(jī)效度量；④項(xiàng)目控制；@信息、文件和報(bào)告。

　?。?）組織能力：④項(xiàng)目組織；⑦采購(gòu)、合同；⑩標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章；⑨問(wèn)題處理；⑦談判、會(huì)議；②永久組織；⑩業(yè)務(wù)流程；@個(gè)人發(fā)展；⑩組織學(xué)習(xí)。

　?。?）社會(huì)能力：②團(tuán)隊(duì)合作；@領(lǐng)導(dǎo)力；④溝通；④沖突和危機(jī)。

　?。?）一般管理：④項(xiàng)目質(zhì)量管理；⑩項(xiàng)目信息系統(tǒng)；⑦變革管理；④營(yíng)銷和產(chǎn)品管理；⑩系統(tǒng)管理；⑩安全、健康與環(huán)境；⑩法律事務(wù)；⑩金融和會(huì)計(jì)。

　?。?）個(gè)人態(tài)度：⑩溝通能力；⑩動(dòng)機(jī)（主動(dòng)、積極、熱情）；⑩關(guān)聯(lián)能力（開(kāi)放度）；⑩價(jià)值升值能力；⑩說(shuō)服能力（解決沖突、論辯文化、公正性）；⑩解決問(wèn)題能力（全面思考）；⑩忠誠(chéng)度（團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于助人）；⑩領(lǐng)導(dǎo)力。

　?。?）一般印象：⑨邏輯；⑩思維的結(jié)構(gòu)性；②無(wú)錯(cuò)；⑩清晰；⑩常識(shí)；⑩透明度；⑩簡(jiǎn)要；⑩中庸；⑩經(jīng)驗(yàn)視野；⑩技巧。

　　每一細(xì)項(xiàng)的評(píng)判分為高、中、低三個(gè)檔次。分類、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)及參照構(gòu)成了完整的ICB評(píng)估系統(tǒng)。ICB作為項(xiàng)目管理資質(zhì)與能力評(píng)估模型，建立在美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMl）的方法論及道德倫理基礎(chǔ)之上。然而，與PMI關(guān)注于項(xiàng)目流程，PRINCE2關(guān)注于項(xiàng)目產(chǎn)品不同的是，ICB關(guān)注點(diǎn)是項(xiàng)目管理者的資質(zhì)與能力。

　　本書(shū)結(jié)合我國(guó)工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，把工程項(xiàng)目管理的知識(shí)歸納為以下幾個(gè)方面：

　　工程項(xiàng)目主要參與各方的項(xiàng)目管理、工程項(xiàng)目綜合管理、范圍管理、組織、人力資源

　　管理、招標(biāo)投標(biāo)管理、合同管理、進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及健康、安全、環(huán)保管理，這些知識(shí)將在本書(shū)后面各章中詳細(xì)介紹。

　　第一節(jié)練習(xí)

　　1．工程項(xiàng)目是指（ B ）領(lǐng)域中的項(xiàng)目。

　　A．投資

　　B．建設(shè)

　　C．化工

　　D．安裝

　　2．修建一所希望小學(xué)以改善當(dāng)?shù)氐慕逃龡l件，這體現(xiàn)了工程項(xiàng)目的（ A ）。

　　A．項(xiàng)目目標(biāo)的明確性

　　B．整體性

　　C．固定性

　　D．不可逆轉(zhuǎn)性

　　3．下列選項(xiàng)中屬于工程項(xiàng)目的是（ ABCE ）。

　　A．建造一定生產(chǎn)能力的流水線

　　B．建設(shè)一定生產(chǎn)能力的工廠或車間

　　C．建設(shè)一定長(zhǎng)度和等級(jí)的公路

　　D．化學(xué)工程技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目

　　E．建設(shè)一定規(guī)模的住宅小區(qū)

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