監(jiān)理企業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

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　監(jiān)理業(yè)是依靠技術(shù)和管理進(jìn)行服務(wù)的特殊行業(yè)。監(jiān)理市場的競爭靠的是技術(shù)和管理實(shí)力，而技術(shù)和管理實(shí)力主要靠的就是人才。監(jiān)理人才作為監(jiān)理行業(yè)“高智能”知識(shí)和“高水平”管理的載體，成為決定監(jiān)理公司保持優(yōu)勢競爭地位的關(guān)鍵因素。監(jiān)理企業(yè)能否吸引、留住并合理充分使用高素質(zhì)人才，發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)作用是監(jiān)理企業(yè)管理中不容忽視的核心問題。

　　1.監(jiān)理企業(yè)人員的素質(zhì)要求

　?。?）專業(yè)技術(shù)水平。專業(yè)技術(shù)是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)。沒有較高的專業(yè)技術(shù)水平，不要說深層次地解決技術(shù)問題，就連在施工現(xiàn)場的施工人員也不買你的帳，連基本的監(jiān)理威信都建立不起來，談何監(jiān)理？從監(jiān)理要求而言，我以為監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)要做到本專業(yè)精通，其他專業(yè)的基本知識(shí)也要掌握?，F(xiàn)在建設(shè)監(jiān)理粗分為兩大主體專業(yè)，即土建和安裝：土建又分為建筑、結(jié)構(gòu)、地基與基礎(chǔ)等；安裝則大致可分為電氣、給排水、智能化、電梯、通風(fēng)與空調(diào)等。無論你是學(xué)什么專業(yè)的，要干監(jiān)理，必須對其他專業(yè)的基本知識(shí)一定要掌握。否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)麻煩。

　?。?）監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。監(jiān)理要嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范去履行自己的職責(zé)，如果不熟悉這些相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，是不可能做好監(jiān)理工作的。監(jiān)理的“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”工作，要求監(jiān)理人員必須熟悉監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　?。?）組織協(xié)調(diào)能力。在目前中國特色的監(jiān)理?xiàng)l件下，監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)的組織協(xié)調(diào)能力顯得特別重要。國家對絕大多數(shù)工程建設(shè)實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)理，并實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制。但業(yè)主的認(rèn)識(shí)和態(tài)度差異很大，有的將“三控制”通過各種方式變成“兩控制”，甚至僅是質(zhì)量“一控制”，而單純控制質(zhì)量缺少了投資控制的手段，監(jiān)理就會(huì)受“夾板氣”。另外，施工隊(duì)伍的差異也非常大，這幾年建筑市場可謂異常紅火，施工企業(yè)全國已達(dá)到數(shù)十萬家，不用說管理水平，僅施工就業(yè)人員的培訓(xùn)就嚴(yán)重滯后。有的施工企業(yè)采取掛靠收取管理費(fèi)的手法，對項(xiàng)目部疏于管理。還有一點(diǎn)，現(xiàn)在不少項(xiàng)目的甲、乙雙方關(guān)系比甲方、監(jiān)理雙方關(guān)系要好。在這種現(xiàn)狀下，僅有技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，是難以做好監(jiān)理工作的。監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)，要有大局觀念，能審時(shí)度勢，要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。監(jiān)理原則要堅(jiān)持，放棄了原則，就等于丟掉了監(jiān)理的飯碗；但如果缺乏靈活性，缺乏把事情辦好、理順關(guān)系的能力，工作起來就很困難，甚至可能會(huì)被業(yè)主代表趕走?？梢姡瑳]有組織協(xié)調(diào)能力是干不好監(jiān)理工作的。

　　（4）職業(yè)準(zhǔn)則和道德。在監(jiān)理控制過程中，監(jiān)理是握有一定權(quán)利的人員，這就要求本身具有良好的職業(yè)道德，要受職業(yè)準(zhǔn)則的自律約束。隨著監(jiān)理制的深入發(fā)展，對監(jiān)理人員的“為人”要求要放在首位。

　　因此，在人力資源管理中，為了解決監(jiān)理人員的“為人”問題，要把好三道關(guān)：一是招聘關(guān)，看檔案，面試；二是教育關(guān)，不斷組織不同形式的職業(yè)準(zhǔn)則和道德教育，警鐘常敲；三是管理控制關(guān)，制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度予以約束，同時(shí)做定期、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。

　?。?）綜合素質(zhì)與人格魅力。這是更進(jìn)一步的要求，尤其對總監(jiān)就要有一定的綜合素質(zhì)要求。有人格魅力，則往往是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)面廣、文字功底好、口才好、外交能力強(qiáng)都是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也是監(jiān)理公司最需要的一類人才。

　　2.目前監(jiān)理業(yè)人力資源狀況

　　目前，監(jiān)理隊(duì)伍人力資源狀況是不理想的。體現(xiàn)在：

　?。?）中堅(jiān)力量嚴(yán)重不足。全國獲國家注冊監(jiān)理工程師資格的共8萬余人，而目前在建工程保持在10余萬個(gè)左右，更不要說其中有相當(dāng)一部分仍在設(shè)計(jì)院、大專院校、建設(shè)單位、政府部門工作，故現(xiàn)場實(shí)際約每3個(gè)工程才有1個(gè)注冊監(jiān)理工程師，即使全部當(dāng)上總監(jiān)也嚴(yán)重不足，不用說專業(yè)監(jiān)理工程師了。

　?。?）年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理?，F(xiàn)在一般監(jiān)理企業(yè)中35-60歲的人員比例過低，有的不到3%，而這一部分人從年齡結(jié)構(gòu)上看，尚屬年富力強(qiáng)、精力充沛、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)面較廣、技術(shù)成熟的群體。不少監(jiān)理企業(yè)中60-70歲年齡段的人員比例不小，一般都是退休后發(fā)揮余熱。這部分人員在現(xiàn)場主要是體力不適應(yīng)，旁站不用說了，巡視也很難到位，精力夠不上監(jiān)理的要求：另外有些人知識(shí)老化，思想僵化，也不肯學(xué)習(xí)，無法適應(yīng)監(jiān)理工作要求。再就是一大批才出校門的大專院校畢業(yè)生，以大專生為主（名牌大學(xué)、本科生以上的則很少問津監(jiān)理企業(yè)），他們主要是從事監(jiān)理員的工作，目前還難當(dāng)此任。

　　（3）臨時(shí)聘用人員比例過大?，F(xiàn)在企業(yè)都實(shí)行聘用制，這里所以加上“臨時(shí)”二字，是指檔案、人事關(guān)系不在本工作單位的人員。主要有三部分人：退休人員、其他行業(yè)下崗人員、雖聘用但未辦理人事檔案代理關(guān)系的人員。現(xiàn)監(jiān)理企業(yè)人員流動(dòng)率相當(dāng)高，有的一年流動(dòng)率占全部員工的30%以上，其根本原因是工資待遇問題，而流動(dòng)人員中絕大多數(shù)是臨時(shí)聘用人員。

　?。?）很多監(jiān)理人員素質(zhì)不能滿足監(jiān)理工作的需要。按照上述從組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)準(zhǔn)則和綜合素質(zhì)的要求來衡量，現(xiàn)階段能滿足監(jiān)理工作要求的人員比例不是很高。因此提高監(jiān)理企業(yè)人員素質(zhì)當(dāng)務(wù)之急。

　　3.監(jiān)理企業(yè)人力資源管理

　?。?）監(jiān)理人員待遇要因人而異，切實(shí)體現(xiàn)“按勞分配”原則。目前監(jiān)理企業(yè)多數(shù)以職稱和職務(wù)劃分工資檔次，應(yīng)該說還是可行的。問題是：總體行業(yè)工作水平低，再按杠杠一劃，人才不僅吸引不來，反而被設(shè)計(jì)、勘察單位、開發(fā)商、施工企業(yè)挖走。以總監(jiān)為例，同樣是總監(jiān)工作卻因人而異，工作成果、對企業(yè)的貢獻(xiàn)卻大不相同。一個(gè)年富力強(qiáng)的總監(jiān)，大學(xué)本科畢業(yè)、國家注冊監(jiān)理工程師、高級(jí)職稱，管理工作能力很強(qiáng)，可勝任2～3個(gè)大中型項(xiàng)目的總監(jiān)工作；而另一個(gè)在身體、知識(shí)、能力、技術(shù)、管理上適應(yīng)不了的總監(jiān)，即使一個(gè)小項(xiàng)目都管不了。人力資源管理就是要因人而異，體現(xiàn)“按勞分配”，同樣是總監(jiān)，前者收人應(yīng)是后者的數(shù)倍才合理。不僅給待遇而且給禮遇，這才留得住人才，也還能吸引新的人才。

　?。?）對監(jiān)理人員的考核。監(jiān)理屬于咨詢服務(wù)行業(yè)，不同于生產(chǎn)企業(yè)。但考核的最終含義是一樣的：一是過程，二是結(jié)果，而且最終是以結(jié)果即對企業(yè)的貢獻(xiàn)來決定的。人力資源管理首先必須掌握監(jiān)理人員工作狀況，業(yè)主反映（顧客滿意度）、相關(guān)各界評(píng)價(jià)，最終結(jié)合項(xiàng)目效益情況得出考核結(jié)論。過程考核以定性為主，結(jié)果考核則以定量為主。考核的標(biāo)準(zhǔn)有通用的，如勞動(dòng)紀(jì)律，一個(gè)常年如一日遵守勞動(dòng)紀(jì)律的員工和一個(gè)經(jīng)常遲到、早退、脫崗的職工，在哪個(gè)單位其結(jié)論都是一致的?？己艘灿刑厥庑?，如項(xiàng)目之間因各種原因收費(fèi)率不一的因素等。

　　（3）逐步擴(kuò)大“在編”人員比例。監(jiān)理企業(yè)需要有一支相對穩(wěn)定的監(jiān)理隊(duì)伍。隨著監(jiān)理制的推行和監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展，監(jiān)理會(huì)逐步進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。目前以臨時(shí)聘用人員占主體的現(xiàn)象必將得到改變。從就業(yè)心理角度看，相對穩(wěn)定也是就業(yè)人員的期望之一。我們應(yīng)從監(jiān)理企業(yè)的長遠(yuǎn)利益考慮，逐步擴(kuò)大“在編”人員，及時(shí)為這些員工辦理人事關(guān)系、組織關(guān)系、養(yǎng)老保險(xiǎn)，及時(shí)申報(bào)職稱評(píng)定，并在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，逐步提高待遇。有的企業(yè)不愿使用大專院校畢業(yè)生，主要原因是：①暫不能勝任監(jiān)理工程師工作；②培養(yǎng)起來麻煩③不僅要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等而且一旦無業(yè)務(wù)，無法立即辭退。這實(shí)際是不可取的短視行為。

　?。?）積極組織開展分類培訓(xùn)。

　?、偕蠉徢芭嘤?xùn)。如前所述，一個(gè)連到崗后都不知干什么的人員在崗位上是干不好監(jiān)理工作的，也不符合政府管理部門持證上崗的要求。因此，上崗前的培訓(xùn)顯得尤其重要。目前有三個(gè)檔次的證書：國家注冊監(jiān)理工程師、省監(jiān)理工程師、省監(jiān)理員，實(shí)際是三種深度、廣度不同的培訓(xùn)結(jié)果。監(jiān)理人力資源管理要全部做到先持證上崗暫時(shí)有困難，但要及時(shí)組織安排參加學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，參加考試。

　　②企業(yè)精神培訓(xùn)。要以一些發(fā)達(dá)國家企業(yè)為榜樣，組織企業(yè)精神培訓(xùn)，讓員工觀念與企業(yè)要求相吻合，形成與企業(yè)精神相一致的共同價(jià)值觀。這一點(diǎn)，現(xiàn)在大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)并未做好，甚至存在空白。

　?、蹣I(yè)務(wù)深化培訓(xùn)。要系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。可以分層次進(jìn)行，如總監(jiān)級(jí)、專業(yè)監(jiān)理工程師級(jí)、管理部門領(lǐng)導(dǎo)等，也可以分專業(yè)組織。每有新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)時(shí)，均應(yīng)及時(shí)組織培訓(xùn)。

　　④管理層經(jīng)營管理知識(shí)的培訓(xùn)。這也是現(xiàn)在監(jiān)理企業(yè)培訓(xùn)的弱項(xiàng)。而一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，提高管理人員水平是至關(guān)重要的。

　　⑤必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。對新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，就必須及時(shí)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，跟上形勢，爭取領(lǐng)先，否則在監(jiān)理實(shí)踐中就會(huì)被動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)理人員狀況，組織必要的補(bǔ)課或培訓(xùn)，也是提高現(xiàn)有監(jiān)理人員專業(yè)技術(shù)水平的有效手段。

　　4.工程監(jiān)理人才租賃模式構(gòu)想

　　監(jiān)理企業(yè)人力資源管理除了公司內(nèi)部的縱向管理以外，還可以采取行業(yè)內(nèi)公司間的橫向管理。

　?。?）第一種模式。各工程監(jiān)理（咨詢）企業(yè)間可通過合同形式，相互出租所需人員，包括總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員?？梢园垂ぷ鲿r(shí)間，按階段和按項(xiàng)目租賃。在此期間，被派遣方，即單個(gè)的執(zhí)業(yè)、從業(yè)者，仍維持在派遣方建立的勞動(dòng)關(guān)系、注冊，接受培訓(xùn)、管理和領(lǐng)取工資及福利等，接受使用方即實(shí)際“用工”方按合同給派遣方支付租用費(fèi)。

　　企業(yè)通過行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示，除可了解各企業(yè)各類持證人員分布狀況外，各企業(yè)完全可以在該網(wǎng)站或其他媒體上發(fā)布短期急需人員或閑職待崗人員租賃信息，各取所需地進(jìn)行人才派遣租賃。

　　這是一種因事因需制宜帶有過渡色彩的調(diào)節(jié)模式，人力資源租賃不是其主業(yè)，啟動(dòng)較為容易，雖然不會(huì)很規(guī)范，很健全，但稍事努力，便是可行的。能調(diào)節(jié)和緩解當(dāng)前工程監(jiān)理（咨詢）企業(yè)在人力資源派遣及使用管理方面的一些實(shí)際問題。

　?。?）第二種模式。設(shè)立專業(yè)人力資源中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，也包括以人力資源租賃為主業(yè)，同時(shí)也有資質(zhì)和能力從事工程監(jiān)理（咨詢）業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。這種機(jī)構(gòu)本身擁有通過注冊或建立其他形式勞動(dòng)關(guān)系并負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理，能從事工程監(jiān)理（咨詢）工作的各類專業(yè)和執(zhí)業(yè)資格（或上崗證）的人才，這些人才只是通過租賃形式提供給各工程監(jiān)理（咨詢）企業(yè)長期或短期使用。這種機(jī)構(gòu)作為派遣方應(yīng)與接受使用方簽訂合同，明確相互的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，明確租賃費(fèi)額、支付方式及對被派遣方基本權(quán)益的保障等。相關(guān)信息同樣可通過行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或其他媒體發(fā)布。這種模式服務(wù)功能會(huì)更全面、更規(guī)范，能與國際接軌，但需要政府的政策支持和第一種模式的實(shí)踐支持。

　　總之，監(jiān)理企業(yè)人力資源管理應(yīng)該是橫向和縱向管理相結(jié)合的管理，也應(yīng)該是其發(fā)展的趨勢所在，當(dāng)然，還應(yīng)有國家法律法規(guī)的支持和相關(guān)體制的匹配，這樣才會(huì)讓監(jiān)理企業(yè)有一個(gè)更好的未來。