綜合管理：項(xiàng)目管理之量化管理

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　　用數(shù)據(jù)說話，是作為管理者一項(xiàng)必備的素質(zhì)。而，在管理系統(tǒng)中預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、報(bào)告都是以量化的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，可見量化管理在項(xiàng)目管理中的重要性。

　　即使，在每天喊量化管理時(shí)，仍存在一些不足。

　　一、項(xiàng)目管理中量化管理常犯的五個(gè)錯(cuò)誤：

　　項(xiàng)目管理中涉及四個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是報(bào)告式的文字還是表格式的管理工具，數(shù)據(jù)是經(jīng)常見到的。如果有效的避開一些可以避免的錯(cuò)誤，我們的量化管理才能起到真正的作用。

　　1、定性分析多余定量分析(預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、報(bào)告)

　　現(xiàn)象：四個(gè)環(huán)節(jié)，工作人員用了大量描述性的文字向下級(jí)下發(fā)通知，向上級(jí)匯報(bào)工作。最常見的語(yǔ)句如：“通過這段時(shí)間的努力，我們提升了市場(chǎng)占有率，使我們的銷量穩(wěn)定地維持在一個(gè)較高的水平上。針對(duì)我們目前存在的問題，我們采取了內(nèi)部整頓、外部改善等一系列計(jì)劃，結(jié)果證明，我們?cè)黾拥呐Φ玫搅朔e極的響應(yīng)。目前，一切都在掌控之中?！?/P>

　　點(diǎn)評(píng)：定性分析多必導(dǎo)致工作的模糊，而工作的發(fā)展和進(jìn)度又必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。所以在上面案例中，存在很多定性帶來的問題。比如，在工作匯報(bào)中，“通過這段時(shí)間”是錯(cuò)的，其他的如以下：

　　“過去的33天，我們通過提升人員工作效率、改善激勵(lì)政策、加強(qiáng)客戶關(guān)系，使得我們的工作效率提升了20%、客戶滿意度提升了35%，市場(chǎng)占有率提升了12%，環(huán)比去年同期，我們的銷量增長(zhǎng)120%，并且連續(xù)4周維持了這一較高的水平。針對(duì)目前存在的產(chǎn)品包裝破損、容量不夠二個(gè)問題，我們采取了加強(qiáng)生產(chǎn)線管理、嚴(yán)抓檢驗(yàn)兩項(xiàng)工作，經(jīng)過3周的努力，次品率已經(jīng)降低了3個(gè)百分點(diǎn)……”

　　兩段匯報(bào)不同的是，提升后面不是說“市場(chǎng)占有率”，而是多少。不是“較高的”而是具體的數(shù)據(jù)。不是“存在的問題”，而是什么問題，所有詞眼必須是具體的現(xiàn)實(shí)的問題，而不是模糊的定性的描述。

　　2、結(jié)果小于計(jì)劃(計(jì)劃模糊)

　　現(xiàn)象：計(jì)劃制定了，經(jīng)過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)結(jié)果往往小于計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)不滿，屬下也充滿委屈，明明計(jì)劃就是這樣，為什么領(lǐng)導(dǎo)還不滿意?

點(diǎn)評(píng)：結(jié)果小于計(jì)劃時(shí)，一個(gè)重要的方面就是計(jì)劃的模糊，并且下屬?zèng)]有得到精確的解讀。所以，他們認(rèn)為自己經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)了，但在領(lǐng)導(dǎo)看來，卻沒有實(shí)現(xiàn)。另外就是對(duì)執(zhí)行的不到位和控制的不量化，但，針對(duì)此類問題，計(jì)劃制定后，團(tuán)隊(duì)是要按照這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行工作的，并且務(wù)必要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因此，在制定工作計(jì)劃的時(shí)候，一定要給所有人員一個(gè)明確的量化的目標(biāo)，如果可以，在量化的計(jì)劃之外，還應(yīng)給出具體可行的工作指導(dǎo)方法。

　　在人員激勵(lì)中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤，即激勵(lì)政策在計(jì)劃中的缺失。例如，達(dá)到目標(biāo)的80%為保底，100%獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)的1%，120%獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)的2%等。此時(shí)，作為執(zhí)行人員會(huì)考慮一個(gè)問題，一旦自己的工作超過目標(biāo)，管理者有可能將考核的基準(zhǔn)提升，一旦連續(xù)幾次超額完成，那么接下來自己將面臨更大的壓力，為此，執(zhí)行人員可能隱瞞自己的實(shí)力，實(shí)行逐步提升自己工作業(yè)績(jī)，這一案例就突出的顯示了激勵(lì)政策在計(jì)劃中的問題。

　　經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)考核可以以計(jì)劃為最高獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)執(zhí)行人員，如完成100%的情況下，獎(jiǎng)勵(lì)最多，完成高或低都將低于完成100%業(yè)績(jī)的情況，這樣一來，就保證了所有執(zhí)行人員計(jì)劃的真實(shí)性。

　　3、數(shù)據(jù)沒有甄別(只使用正確信息)

　　現(xiàn)象：量化的觀念已經(jīng)深入人心，方法也得到普及，但由于執(zhí)行人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)自己得到的數(shù)據(jù)理解不一，凡是數(shù)據(jù)紛紛作為依據(jù)將工作反饋給上級(jí)。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，通過一系列的分析，所得結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)情況，明顯有水分。

　　點(diǎn)評(píng)：作為執(zhí)行人員，掩蓋自己的錯(cuò)誤，并爭(zhēng)取良好的表現(xiàn)是人性中的弱點(diǎn)。但，這種虛假上報(bào)的行為卻于工作不利，大大損害了量化真實(shí)性的原則和底線。如不加以辯解和甄別，作為決策的依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行，可想而知，結(jié)果會(huì)是什么樣的。

　　針對(duì)這種情況，雷諾瓦管理咨詢的顧問們都會(huì)要求得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行有據(jù)可查的追溯，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)估核對(duì)，對(duì)于明顯不符要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，直至所有數(shù)據(jù)真實(shí)有效才作為分析的依據(jù)。

　　4、控制沒有量化(時(shí)間數(shù)量人物方法)

　　現(xiàn)象：量化的計(jì)劃被執(zhí)行，但控制沒有量化，時(shí)間沒有具體到每個(gè)人身上，需要的結(jié)果沒有量化為具體的數(shù)量，人性弱點(diǎn)再次發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，往往就會(huì)出現(xiàn)常說的“大鍋飯”現(xiàn)象。

　　點(diǎn)評(píng)：是否將所有計(jì)劃和控制都具體到人頭上，是管理中的一大難題。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)作業(yè)和單體作業(yè)各有優(yōu)勢(shì)，而并非所有工種都能將任務(wù)分解到具體人頭上，就造成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)的天然土壤，一旦控制沒有具體到人頭上，或是無(wú)法具體控制到人頭上，那么管理中就會(huì)出現(xiàn)控制不可量化的現(xiàn)象。

　　5、量化范圍模糊(具體到什么程度)

　　現(xiàn)象：量化范圍模糊，沒有具體到真正的細(xì)節(jié)，最終導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果出現(xiàn)偏差。

　　點(diǎn)評(píng)：針對(duì)量化范圍模糊的問題，有人不認(rèn)同這是一種錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同導(dǎo)致，但從結(jié)果導(dǎo)向看，量化范圍模糊不是最關(guān)緊要的。如此一來，或是團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，執(zhí)行人員有著較高的自覺性能避免此類錯(cuò)誤。而現(xiàn)實(shí)中，規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)較多，就無(wú)法保障整體作業(yè)的覺悟性，管理之所以存在，就是要解決此類的問題。

　　二、項(xiàng)目管理之量化管理的核心要素

　　項(xiàng)目管理之所以有量化管理，其目的在于無(wú)論出現(xiàn)任何意外情況，都務(wù)必保障所有結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤的達(dá)成。因此，我們從開始到結(jié)果，都必須以量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。

　　1、目標(biāo)要量化

　　目標(biāo)量化要具體到每個(gè)細(xì)節(jié)，“客戶滿意度要提升20%、市場(chǎng)占有率要提升10%……”，對(duì)于所有需要解讀的地方，一定要使每個(gè)人確認(rèn)理解為止，必要時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)他們得到的信息是否是100%理解。

　　2、方法要量化

　　在項(xiàng)目管理中，方法要量化往往被人忽視或者是弱化。領(lǐng)導(dǎo)給出了目標(biāo)也進(jìn)行了全面的解讀，但沒有給出方法或是給出的方法不適用。

　　這里并非要求所有執(zhí)行人員千篇一律的刻板執(zhí)行，但作為一個(gè)參考方法，能減少人員工作的浪費(fèi)。特別對(duì)于基層管理人員來說，是實(shí)用的。至于高層管理者，則另當(dāng)別論，因?yàn)樗麄兠媾R的問題是要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性接受任務(wù)，這點(diǎn)是基層人員無(wú)法達(dá)到的。

　　3、結(jié)果要量化

　　對(duì)于結(jié)果量化，上面有所闡述。這里需要提醒的是，結(jié)果不能只有一個(gè)，在一個(gè)大的結(jié)果下，應(yīng)該有階段性的小結(jié)果，以便不斷地調(diào)整以適應(yīng)新的情況，最終保證大的結(jié)果完全實(shí)現(xiàn)。

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