新型涂料：讓無形服務“有形化”

摘要：服務成了產品價值的重要部分，新型涂料也一樣，因為技術含量不高，新型涂料入門簡單，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動新型涂料服務標準的提高。

服務成了產品價值的重要部分，新型涂料也一樣，因為技術含量不高，新型涂料入門簡單，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動新型涂料服務標準的提高。

可以說，強調服務是新型涂料行業(yè)近幾年來的共同口號，而在新型涂料產品的使用過程中，消費者往往對新型涂料產品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在新型涂料領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業(yè)的同識。

服務的無形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要新型涂料企業(yè)通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

總之，目前新型涂料業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營思想，并以此作為調整企業(yè)組織結構和運作方式的基本準則。

發(fā)布：2007-11-06 10:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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