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從工程交付之日起，保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度和措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

1）保修范圍

對整個承包范圍內(nèi)的精裝修工程及燈具安裝工程的保修負(fù)全部責(zé)任。

2）保修程序

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)自通知之日后一天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

工程維修記錄由工程服務(wù)部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。

維修人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，專門派人前往維修，工程服務(wù)部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主及用戶驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3）保修記錄

對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程服務(wù)部門保存維修記錄。主要記錄見見表 13.2.3-1、表 13.2.3-2、表 13.2.3-3 所示：

表 13.2.3-1 工程回訪記錄

工程名稱

業(yè)主/用戶

合同編號

建筑

結(jié)構(gòu)形式

交付時間

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

回訪形式

回訪人： 年 月 日

業(yè)主/用戶意見：

簽章(或記錄)： 年 月 日

問題的原因及責(zé)任：

質(zhì)量部門： 年 月 日

處理意見：

維修記錄表編號： 工程部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日

表 13.2.3-2 回訪工程質(zhì)量問題匯總

編號： 年 月 日

序號

工程名稱

業(yè)主/用戶

質(zhì)量問題

備注

工程部門負(fù)責(zé)人： 匯總?cè)耍?/p>

表 13.2.3-3 工程維修記錄

指派維修單位： 編號：

工程名稱

合同編號

業(yè)主/用戶

聯(lián)系電話

工程地點

聯(lián)系人

維修內(nèi)容：

簽發(fā)人： 年 月 日

維修記錄

：簽發(fā)人： 年 月 日

維修負(fù)責(zé)人： 年 月 日

質(zhì)量部門檢驗意見：

檢驗人： 年 月 日

業(yè)主/用戶評價：

簽字： 年 月 日

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