軟件項(xiàng)目管理之系統(tǒng)思考

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彼得·圣吉所說(shuō)的第五項(xiàng)修煉指的就是：系統(tǒng)思考。什么是系統(tǒng)思考？系統(tǒng)思考是對(duì)影響系統(tǒng)行為的力量和相互關(guān)系進(jìn)行思考的方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是用系統(tǒng)的、整體的、全局的思維方式而不是細(xì)節(jié)的、片面的、局部的思維方式去思考解決工作生活中遇到的問(wèn)題。

一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)能夠被感覺(jué)到的整體。系統(tǒng)元素彼此聯(lián)系、相互影響。一臺(tái)計(jì)算機(jī)是一個(gè)系統(tǒng)，一家企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)也是一個(gè)系統(tǒng)，小到微觀粒子，大到宏觀宇宙，都是一個(gè)相互影響、彼此聯(lián)系的一個(gè)系統(tǒng)整體，都有其運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律。面向?qū)ο笳Z(yǔ)言所描述的：Everything is Object。我們是否也可以說(shuō)：Everything is a System？

既然系統(tǒng)元素是相互影響彼此聯(lián)系的，那么我們?cè)谲浖?xiàng)目管理中是否也可以用系統(tǒng)思考的方式來(lái)管理呢？常常我們只看到系統(tǒng)的表面和表象，卻不了解其內(nèi)在的本質(zhì)和規(guī)律，就象不懂電腦的人覺(jué)得電腦是多么的神奇，可以繪制圖畫、播放聲音、執(zhí)行運(yùn)算等等；在軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中，我們也常常會(huì)抱怨客戶的需求一變?cè)僮?；抱怨某個(gè)人缺乏團(tuán)隊(duì)精神，難以合作；抱怨項(xiàng)目發(fā)布日期一拖再拖等等；

一個(gè)軟件項(xiàng)目涵蓋了項(xiàng)目組、客戶、客戶需求（或者稱為項(xiàng)目目標(biāo)）以及為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)、滿足客戶需求所需要的權(quán)責(zé)、人員、時(shí)間、資金、工具、資料、場(chǎng)所等等項(xiàng)目資源。而人員無(wú)疑是項(xiàng)目資源中最特別最重要的資源，人具備主動(dòng)性和情感，與社會(huì)、家庭、企業(yè)、員工等的關(guān)系密不可分。我們?cè)谶M(jìn)行軟件項(xiàng)目管理的過(guò)程中，不應(yīng)該僅僅局限于軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部，而是與一個(gè)社會(huì)、家庭、企業(yè)都密切聯(lián)系的一個(gè)系統(tǒng)。

客戶的需求為什么一變?cè)僮儯课覀冊(cè)谔嵋粋€(gè)方案的時(shí)候是一個(gè)什么樣的過(guò)程？人類認(rèn)識(shí)世界是一個(gè)由無(wú)知到已知、由淺入深的過(guò)程。我們以及客戶對(duì)需求的認(rèn)識(shí)也是一個(gè)逐步深入逐步明晰的過(guò)程。隨著認(rèn)識(shí)的深入，客戶的需求才逐漸變的明確。我們作為“Professional”人員在最初的時(shí)候就需要幫助客戶深化認(rèn)識(shí)、明確需求。我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次遇到客戶說(shuō)要怎么樣，我們的人員就怎么樣，還振振有詞說(shuō)客戶就是要求這么做的。很好的一個(gè)擋箭牌。完全沒(méi)有自己的思想和思維。等客戶要求改變了，我們就開(kāi)始抱怨客戶需求總在變，把責(zé)任推給客戶，這是我們作為“Professional”人員所不應(yīng)該有的。試想，我們作為Professional人員都做不到的事情，又如何要求我們的客戶去做到呢？

我曾經(jīng)中途被調(diào)入一個(gè)項(xiàng)目組。整個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)做了一年多了，但做的是異常失敗。由于客戶的特殊性，公司不得不幾乎傾一個(gè)部門內(nèi)所有的技術(shù)精華人才不惜代價(jià)、全力以赴來(lái)挽救，甚至后來(lái)還請(qǐng)一個(gè)加拿大的顧問(wèn)來(lái)分析項(xiàng)目失敗的原因。初到這個(gè)項(xiàng)目組，讓我覺(jué)得驚訝。項(xiàng)目進(jìn)行了一年多，項(xiàng)目組中幾個(gè)主要的設(shè)計(jì)人員竟然不懂編程語(yǔ)言；開(kāi)發(fā)人員只能按照設(shè)計(jì)人員的思維編碼不能參與業(yè)務(wù)的分析討論和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；幾個(gè)小組間矛盾重重溝通乏力……為什么會(huì)導(dǎo)致這些問(wèn)題？當(dāng)時(shí)，公司發(fā)布了一項(xiàng)軟件項(xiàng)目管理的制度，關(guān)系到項(xiàng)目經(jīng)理的切身利益，卻與普通員工沒(méi)有關(guān)系，或者說(shuō)普通員工可有可無(wú)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中大力壓縮開(kāi)支和費(fèi)用，晚上加班工作餐往往吃的都是中午食堂的剩菜剩飯。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，意志渙散等等。所有這些最終導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。大多數(shù)時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)、能力和素質(zhì)往往會(huì)決定著一個(gè)項(xiàng)目的成敗。一頭狼帶領(lǐng)一群羊勝過(guò)一只羊帶領(lǐng)一群狼，便是這個(gè)道理。正所謂千軍易得，一將難求。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

僅有優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是不夠的，一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的元素是相互影響彼此聯(lián)系的。巧婦難為無(wú)米之炊。要達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，離不開(kāi)項(xiàng)目資源，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是利用既有的項(xiàng)目資源達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足客戶的需求。