從東方系統(tǒng)方法論看項目管理

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摘　要：本文回顧了系統(tǒng)科學(xué)方法論中的物理-事理-人理系統(tǒng)方法論(簡稱WSR方法)產(chǎn)生的歷史背景、過程與內(nèi)涵,闡述了項目管理的系統(tǒng)思想,并試圖用WSR系統(tǒng)方法論對項目管理進行認識和分析,特別是從人理因素方面分析項目管理的一些有效策略. 
  
　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已有了巨大發(fā)展,對客觀世界的研究和探索,已從渺觀、微觀、宏觀、宇觀直到脹觀五個層次的時空范圍。其中宏觀層次就是我們所在的地球,在地球上出現(xiàn)了生命、生物,產(chǎn)生了人類和人類社會,相應(yīng)于這些部分的研究,也就形成了今天所說的自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)。概括地說,自然科學(xué)是關(guān)于自然規(guī)律的學(xué)問,可以概括為物有物理,簡稱為物理;社會科學(xué)是關(guān)于社會規(guī)律的學(xué)問,可以概括為事有事理,簡稱為事理;人文科學(xué)是關(guān)于人的學(xué)問,可以概括為人有人理,簡稱為人理。我們處理任何事物,都要物理對,事理明,人理通,才有可能取得成功。

　　1. 物理- 事理- 人理系統(tǒng)方法論的提出及內(nèi)涵

　　20 世紀70 年代末到80 年代中期,以赫爾所代表的系統(tǒng)工程方法論是我國以及西方國家主要的系統(tǒng)分析方法。在美國,由于系統(tǒng)工程和系統(tǒng)分析方法在航天航空等工業(yè)界的成功應(yīng)用,人們便力圖將之用于解決社會、經(jīng)濟問題。但后來的現(xiàn)實說明過分的定量化、過分的數(shù)學(xué)模型化難以解決一些社會實際問題。1980 年8 月國際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所( IIASA) 專門組織了一次討論會,主題是“系統(tǒng)分析過程的反思”,與會者認為定量方法之所以在社會經(jīng)濟與環(huán)境等問題中不能很好應(yīng)用,主要是方法論不對,處理問題過于依賴建立數(shù)學(xué)模型,定性考慮不夠,特別是忽略了人的因素,1984 年出版了該研討會的研究成果《運籌學(xué)和系統(tǒng)分析過程的反思》一書。其中值得注意的是英國運籌學(xué)家切克蘭德的觀點,他總結(jié)了近代系統(tǒng)思想的起源和發(fā)展,認為從自然科學(xué)、工程技術(shù)等產(chǎn)生了硬系統(tǒng)方法論,又從經(jīng)濟、社會等問題產(chǎn)生了軟系統(tǒng)工程方法論,并將這些認識集中表達在一個他稱為“系統(tǒng)運動圖”中,以軟系統(tǒng)方法論作為結(jié)束。東方的系統(tǒng)思想在三千多年前即開始,“天人相應(yīng)”、“天人合一”是東方所推崇的系統(tǒng)思想,因此現(xiàn)代東方系統(tǒng)方法論認為這個系統(tǒng)運動圖應(yīng)在兩端加以修改,一端是它的起源,應(yīng)加入古代系統(tǒng)思想,特別是中國古代的系統(tǒng)思想。同時系統(tǒng)運動也不應(yīng)在軟系統(tǒng)方法論結(jié)束,西方有不少新的系統(tǒng)方法論出現(xiàn),而更新的東方系統(tǒng)方法論正在異軍突起。

　　WSR 方法論是帶中國傳統(tǒng)哲學(xué)思辨的系統(tǒng)方法論,同時又是一種解決復(fù)雜問題的工具,由于其觀察和分析問題, 尤其是觀察分析帶復(fù)雜特性的系統(tǒng)時,體現(xiàn)其獨特性,并具有中國傳統(tǒng)的哲學(xué)思辨,國外學(xué)者將之與TOP ( Technical perspective,Organizationalperspective,Personal
 perspective ) 、TSI ( Total SystemsIntervention) 一起列為整合系統(tǒng)方法論一類。WSR 方法論認為,現(xiàn)有的一些系統(tǒng)理論和方法盡管對那些表面上看來物理結(jié)構(gòu)、甚至事理結(jié)構(gòu)比較清楚的問題分析起來可行,但實踐效果卻不盡如人意,主要是忽視了或不清楚人理而事倍功半的原因。從問題結(jié)構(gòu)來看, 傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法適合解決結(jié)構(gòu)化的問題,或者說機械的可還原的問題,而對現(xiàn)實大量存在的非結(jié)構(gòu)、病態(tài)結(jié)構(gòu)的問題,如大量的社會、經(jīng)濟、環(huán)境和管理問題等,靠原來的“硬”方法或“軟”方法是不夠的,特別是對那些議題( Issue) 和堆題( Mess) 一類的系統(tǒng)問題更是如此。顧名思義,物理- 事理- 人理(WSR)系統(tǒng)方法論就是物理、事理和人理三者如何巧妙配置有效利用以解決問題的一種系統(tǒng)方法論。表1 簡要列出了物理、事理、人理的主要內(nèi)容?！岸锢?、明事理、通人理”就是WSR 方法論的實踐準則, 形容一個人的“通情達理”,就是對其成功實踐了WSR 的概括。

　　2. 項目管理體現(xiàn)的系統(tǒng)思想
　　項目管理(Project Management)是20 世紀50 年代后期發(fā)展起來的一種管理方法,是把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合,采用規(guī)范化的管理流程,在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目。項目管理體現(xiàn)出來的最基本的思想是系統(tǒng)思想。系統(tǒng)思想不僅是項目管理的基本思想,也是項目管理理論形成與發(fā)展的基礎(chǔ)之一。很大程度上,“項目”與“系統(tǒng)”是一致的,例如二者都有明確的目標、一定限制條件、需要制定計劃實現(xiàn)目標并在實施過程中根據(jù)信息反饋進行控制等。

　　“系統(tǒng)工程學(xué)是為了研究多個子系統(tǒng)構(gòu)成的整體系統(tǒng)所具有的多種不同目標的相互協(xié)調(diào),以期系統(tǒng)功能的最優(yōu)化、最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)組成部分的能力而發(fā)展起來的一門科學(xué)”, 如果將其中的“系統(tǒng)”改為“項目”,將“系統(tǒng)功能”改為“項目目標”,這一定義也適用于項目管理。項目管理的系統(tǒng)思想包含了兩個含義, 一是將項目自身作為一個系統(tǒng)來管理, 也就是運用系統(tǒng)科學(xué)的方法,通過信息反饋與調(diào)控,對項目進行全面綜合管理以實現(xiàn)項目的目標;二是將項目作為一個系統(tǒng),又同時作為大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng), 要將項目放到社會經(jīng)濟系統(tǒng)中,作為社會大系統(tǒng)的子系統(tǒng)看待,特別要注重項目與環(huán)境、資源、文化、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。錢學(xué)森曾指出, 復(fù)雜巨系統(tǒng)( Complicated GiantSystem) 的特點有兩個:一是系統(tǒng)的組成是分層次的,即在一個小局部上可以直接制約、協(xié)調(diào),在此基礎(chǔ)上還有更大的層次組織;另一個特點是系統(tǒng)大,作用不可能是瞬間的、一次的,而要分成多階段來考慮。項目管理相關(guān)的因素多,含有許多不確定因素,許多因素是涉及到人的,而且項目管理是分層次的,所以項目管理可以看作一個復(fù)雜系統(tǒng),甚至是開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)。

　　3. 用W SR 方法論的觀點認識和分析項目管理

　　WSR 方法論在西方有人稱之為超方法論( Meta- methodology) ,主要是指它主張在各種不同場合下應(yīng)用其他已有方法,提供一種思路從一組系統(tǒng)方法論中選取某些適用于具體要解決的系統(tǒng)問題的方法。

　　3.1 用WSR 方法論認識和分析項目管理時應(yīng)注重遵循的原則綜合原則項目管理一般由多個部分組成, 工作跨越多個組織, 需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題,因此要綜合各種知識,要聽取各種意見,取其所長,互相彌補,以幫助獲得關(guān)于項目的可達的目標。

　　集成原則將各種模型、方法、多種學(xué)科的成果,多種技術(shù)、各種不同的專業(yè)觀點集成起來。參與原則全員參與, 或不同的人員之間通過參與而建立良好的溝通,有助于理解相互的意圖,設(shè)計合理的目標,選擇可行的策略,改正不切實際的想法?？刹僮餍栽瓌t選用的方法緊密結(jié)合項目實踐,項目執(zhí)行的結(jié)果需要為用戶所用。不僅要考慮表面上的可操作性,更提倡整個項目活動的可操作性。反復(fù)迭代原則人們的認識過程是交互的、循環(huán)的、學(xué)習(xí)的過程,從目標到策略到方案到結(jié)果的付諸實施體現(xiàn)項目管理者的認識與決策、主觀的評價、對沖突的妥協(xié)等等,所以應(yīng)用的過程是迭代的。整體優(yōu)化原則項目在整體上具有其組成部分所沒有或達不到的功能。

　　3.2 用WSR 方法論認識項目管理中的工作要點項目管理中的工作要點可以按物理、事理和人理三維展開。表2 介紹了用WSR 方法論認識項目管理中的工作要點。

　　3.3 從WSR 方法論中的“人理”方面分析項目管理中的一些有效策略