信息技術(shù)應(yīng)用項目中的戰(zhàn)略風險分析

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信息技術(shù)的應(yīng)用項目（尤其是大型項目），對風險的充分是項目成功的關(guān)鍵之一，而戰(zhàn)略風險則又是其中的核心內(nèi)容。越來越多的組織正在通過應(yīng)用信息技術(shù)（IT）來提高組織的工作績效，但在信息技術(shù)應(yīng)用的實施過程中許多組織卻遇到了巨大的困難。實際上，信息技術(shù)的應(yīng)用項目（尤其是大型項目），對風險的充分是項目成功的關(guān)鍵之一，而戰(zhàn)略風險則又是其中的核心內(nèi)容。概括起來看，信息技術(shù)應(yīng)用項目的戰(zhàn)略風險又可分為：IT戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)、信息技術(shù)應(yīng)用對組織結(jié)構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)、開發(fā)策略的選擇以及對信息技術(shù)應(yīng)用成果的評價等方面。

　　首先，IT戰(zhàn)略與組織總體戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)導(dǎo)致IT戰(zhàn)略無法為提高組織核心競爭力作出貢獻，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔?。組織的總體戰(zhàn)略始終是IT應(yīng)用的最根本的推動力，而實施IT應(yīng)用的組織經(jīng)常犯的錯誤是：

　　1．“因為這項技術(shù)比較先進，所以我要采用”。這里的“先進”其實經(jīng)常是“時髦”的代名詞，即使某項技術(shù)確實在實質(zhì)上先進，先進的技術(shù)與適用的技術(shù)并不總是一致的，對所謂的“時髦”技術(shù)則更是如此。例如，某個企業(yè)存在的問題可能是采購管理不善引起諸如產(chǎn)品時而積壓、時而脫銷，而且由于供應(yīng)商管理的不善引起產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定，從而影響客戶對產(chǎn)品的滿意度導(dǎo)致銷量下降。此時IT應(yīng)用應(yīng)當采用的MRP系列產(chǎn)品，而如果對于企業(yè)存在的問題未經(jīng)認真分析，盲目認為客戶滿意度的下降是由于客戶關(guān)系不良導(dǎo)致，從而投入大批資金建立CRM系統(tǒng)，這將導(dǎo)致雙重的風險。一方面，良好的客戶管理系統(tǒng)的運作強烈依賴于組織文化、相應(yīng)的組織架構(gòu)、組織內(nèi)部人員對客戶導(dǎo)向的認同感及相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范的形成和穩(wěn)定，脫離了文化、業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)基礎(chǔ)的“呼叫中心”和“客戶檔案數(shù)據(jù)庫”、“客戶喜好分析系統(tǒng)”等是毫無意義的；另一方面，CRM系統(tǒng)的建立需要相應(yīng)的投入（包括資金、技術(shù)和人力資源），該系統(tǒng)的即使能夠良好運作，由于其解決的問題并非企業(yè)目前銷量下降的真正原因，從而導(dǎo)致無法產(chǎn)生所期望的效益，這不僅由于盲目投資消耗了企業(yè)的財力和人力，降低企業(yè)的競爭能力，而且還會在業(yè)務(wù)和管理人員中間產(chǎn)生對IT應(yīng)用的不信任感，從而影響對企業(yè)真正急需的IT技術(shù)的投資和應(yīng)用。

　　2．“因為對手采用，所以我要采用”。這方面的例子舉不勝舉，但這種態(tài)度同樣會帶來巨大風險。一是你的對手所遇到的問題是否也是你遇到的問題，例如對于商業(yè)銀行來說，A銀行應(yīng)用網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)是因為它的客戶群主要為中等收入的年輕人，快速且（對年輕人來說）便利的網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)不僅能為A銀行降低網(wǎng)點設(shè)置成本，而且有利于提高客戶滿意度。而B銀行的客戶主要是高收入的富人，則B銀行所需的并非是以降低成本為主要目標的網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，而是開發(fā)適應(yīng)高收入客戶需求的金融工具和個人化的理財系統(tǒng)。二是如果你的對手和你遇到的問題相同，采用這項技術(shù)是否對癥下藥，如果不是，則不采用該技術(shù)反而可以通過減少成本（包括人力、物力和財力成本）而取得競爭上的優(yōu)勢。三是你的對手應(yīng)用該項技術(shù)的目標如何，如果你的對手只是將這項技術(shù)的應(yīng)用作為一種博弈手段，則應(yīng)當明白，作為博弈手段應(yīng)用IT作為技術(shù)儲備和應(yīng)用IT作為立即投入運行的系統(tǒng)其所投入的資金和需要采取的配套的業(yè)務(wù)和管理措施是完全不同的。