企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理信息化的戰(zhàn)略思維

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　　信息化工程俗稱(chēng)為“一把手工程”，意思是只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，信息化的工作才能更好的完成。企業(yè)的高層決策者需要對(duì)其信息化建設(shè)進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣，才能使企業(yè)的任何投入都符合實(shí)際需求，從而令有限的資金發(fā)揮出更大的效益，避免走彎路而造成不必要的浪費(fèi)，“應(yīng)用SAPR/3系統(tǒng)及其石油天然氣行業(yè)解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在可以由整個(gè)殼牌集團(tuán)共享。”

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代悄然而至、石油價(jià)格與國(guó)際接軌、中國(guó)加入WTO、三大石油天然氣企業(yè)在海外上市、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、現(xiàn)代的管理技術(shù)和先進(jìn)的IT技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)……中國(guó)石油天然氣企業(yè)的高層決策者們從來(lái)沒(méi)有象今天這樣，要應(yīng)對(duì)如此紛繁復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)難題――制定高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略決策和科學(xué)高效的計(jì)劃部署，實(shí)現(xiàn)勘探、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)一體化及煉制、營(yíng)銷(xiāo)一體化的整體戰(zhàn)略，提高企業(yè)內(nèi)部與外圍所有資源協(xié)同運(yùn)作的效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)際巨企的敏捷管理和嚴(yán)密控制，降低經(jīng)營(yíng)成本、規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大資本回報(bào)，以集中化財(cái)務(wù)為核心、實(shí)現(xiàn)人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)一體化的資源整合管理……

　　實(shí)際上，這些問(wèn)題都是需要及時(shí)、全面與準(zhǔn)確的管理信息進(jìn)行支持的。因此，一些具有現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)的高層領(lǐng)導(dǎo)逐漸開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息化的建設(shè)，并通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)、人力資源等專(zhuān)業(yè)軟件的實(shí)踐應(yīng)用，驗(yàn)證了管理信息化戰(zhàn)略的正確性和重要性，堅(jiān)定了其通過(guò)管理信息化提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的信心，從而以其實(shí)際行動(dòng)切身實(shí)現(xiàn)黨中央、國(guó)務(wù)院提出的“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　然而，值得注意的是，“網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息化建設(shè)”也是要講求戰(zhàn)略思維的！在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，是由各部門(mén)自行決定軟件的選型，還是由企業(yè)做出整體規(guī)劃進(jìn)而選擇資源整合、統(tǒng)一調(diào)控的管理平臺(tái)？哪種方式成本更高、效果更差、阻礙企業(yè)發(fā)展甚至危及企業(yè)的生存？是選擇新興的軟件商，還是選擇行業(yè)特色鮮明、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商？究竟誰(shuí)能確保成功的實(shí)施與完美的服務(wù)，從而使企業(yè)錦上添花、更上一樓？

　　美國(guó)哈佛大學(xué)教授理查德諾蘭（Richard Nolan）曾提出過(guò)著名的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息化建設(shè)的階段劃分理論，通稱(chēng)“諾蘭模型”。他把網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息化建設(shè)劃分為六個(gè)階段：

　　1、初始階段：計(jì)算機(jī)剛剛引入企業(yè)，大家都覺(jué)得很新鮮，以為計(jì)算機(jī)像家用電器一樣買(mǎi)來(lái)設(shè)備就行了，因而應(yīng)用不廣，主要完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)、計(jì)算工作，甚至只當(dāng)作打字機(jī)使用。這時(shí)的信息化建設(shè)停留在一個(gè)低水平上。

　　2、擴(kuò)展階段：企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)有所了解，想利用計(jì)算機(jī)解決工作中的一些問(wèn)題。這時(shí)候各種單機(jī)版的應(yīng)用軟件在增加，但出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)軟件，甚至互相攀比的現(xiàn)象。此時(shí)一些成功應(yīng)用的軟件已經(jīng)代替了一部分手工作業(yè)；

　　3、控制階段：企業(yè)高層管理人員用投入產(chǎn)出優(yōu)化的法則來(lái)審視計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不美好，甚至花錢(qián)多、收效少，因此開(kāi)始對(duì)軟、硬件的購(gòu)置實(shí)行控制，并做出短期的規(guī)劃，以求充分利用現(xiàn)有設(shè)備與軟件、按計(jì)劃與預(yù)算購(gòu)買(mǎi)IT產(chǎn)品，一些職能系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“部門(mén)壁壘”、“信息孤島”。這時(shí)一些職能系統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)能夠及時(shí)掌握相關(guān)信息、快速制定相應(yīng)的決策。

　　4、統(tǒng)一階段：正式成立的企業(yè)IT主管部門(mén)努力把機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同的計(jì)算中心和處理中心統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，比如采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)技術(shù)、統(tǒng)一的處理標(biāo)準(zhǔn)，使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)高層集成共享，但集成各類(lèi)軟件所花費(fèi)的成本更高、時(shí)間更長(zhǎng)，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。此時(shí)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系統(tǒng)的益處。

　　5、數(shù)據(jù)管理階段：企業(yè)高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標(biāo)準(zhǔn)、大力度地加強(qiáng)管理信息化工作。企業(yè)不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，從而真正地做到了對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用，如實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)。這時(shí)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流“四流合一”，各部門(mén)（系統(tǒng)）資源整合、信息共享，各層級(jí)人員都能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握和處理企業(yè)內(nèi)的各種信息、迅速制定高質(zhì)量的決策。

　　6、成熟階段：企業(yè)真正地把計(jì)算機(jī)同整個(gè)管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、BI（商業(yè)智能）、PLM（產(chǎn)品生命周期）、Portal（企業(yè)門(mén)戶(hù)）等擴(kuò)大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實(shí)的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　信息技術(shù)迅速滲透并成長(zhǎng)為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中最具增殖活力的成分，顯然，這個(gè)時(shí)期非常關(guān)鍵，尤其對(duì)正在積極參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)績(jī)拓展的中國(guó)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至關(guān)系到其興衰成??！

　　諾蘭模型是源于實(shí)踐的理論總結(jié)，對(duì)廣大中國(guó)企業(yè)都很有啟示。以諾蘭模型衡量一些企業(yè)的管理信息化建設(shè)（包括辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)等），可以看出一部分企業(yè)還處于第二階段，有的已進(jìn)入第三、四階段，也有少數(shù)正逐步向第五階段過(guò)渡，甚至有的企業(yè)躍過(guò)第五階段進(jìn)入到第六階段?？傊?jì)算機(jī)用于網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的比重雖然不低，但應(yīng)用水平總體不高。造成這種局面的原因主要有以下幾點(diǎn)：對(duì)管理信息化的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，重技術(shù)“硬件”、輕管理“軟件”；管理水平的不到位，限制了信息技術(shù)的功能發(fā)揮；最重要的是，管理信息化建設(shè)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，因此需要站在戰(zhàn)略、整體的層面上重技術(shù)“硬件”、輕管理“軟件”；管理水平的不到位，限制了信息技術(shù)的功能發(fā)揮；最重要的是，管理信息化建設(shè)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，因此需要站在戰(zhàn)略、整體的層面上進(jìn)行規(guī)劃，而實(shí)際上一些企業(yè)的高層決策者并未將信息化提升到戰(zhàn)略的高度。

　　構(gòu)筑石油天然氣企業(yè)的erp系統(tǒng)決不僅僅是一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題，它與轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理方式等有密切的關(guān)系。

　　ExxonMobil、Shell、TotalFinaElf、Chevron、BPAmoco、Texaco等國(guó)外企業(yè)通行的做法是按照組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，整體規(guī)劃、科學(xué)選型、分階段實(shí)施，從而極大地消除“分散式”信息化造成的巨大成本浪費(fèi)和信息孤島多、資源利用率低等問(wèn)題，這也是中國(guó)化工進(jìn)出口總公司、聯(lián)想、海爾、中航油、一汽大眾、上海通用等國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施成功的企業(yè)共同總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　規(guī)劃一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，需要研究企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中可能的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，以及企業(yè)內(nèi)部資源配置與管理的水平，尤其是要借鑒國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，站在國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、先進(jìn)化的高度制定出企業(yè)的總戰(zhàn)略；再通過(guò)對(duì)比關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距，提出網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中存在的問(wèn)題及其信息化解決方案，由此勾畫(huà)出短、中、長(zhǎng)期的企業(yè)信息化分戰(zhàn)略藍(lán)圖，并遵循以下幾條信息化戰(zhàn)略的原則：支持企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，超前于企業(yè)發(fā)展步伐的原則；內(nèi)外統(tǒng)一的、綜合全面的體系結(jié)構(gòu)的原則；先整合企業(yè)內(nèi)部資源再發(fā)展電子商務(wù)的原則；統(tǒng)一規(guī)劃選型、分階段實(shí)施的原則；以“用戶(hù)自身為中心”與依靠專(zhuān)業(yè)服務(wù)商相結(jié)合的原則。

　　中國(guó)石油天然氣企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化，就需要在整體上進(jìn)入“諾蘭模型”的管理信息化成熟階段。因此企業(yè)的高層決策者需要對(duì)其信息化建設(shè)進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣，才能使企業(yè)的任何投入都符合實(shí)際需求，從而令有限的資金發(fā)揮出更大的效益，避免走彎路而造成不必要的浪費(fèi)；只有這樣，才能建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)以集中化財(cái)務(wù)為核心、人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)一體化及上下游一體化的資源整合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值流、資金流、信息流、物流“四流合一”的管理體系；只有這樣，才能建立起可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息化系統(tǒng)，并確保企業(yè)在萬(wàn)舸爭(zhēng)流的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中迅速應(yīng)變、準(zhǔn)確出擊、決勝千里！