信息時(shí)代的8大管理悖論

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　　信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)之間的關(guān)系，就好像交通工具和路的關(guān)系。信息技術(shù)的應(yīng)用，只是讓自行車變成了汽車，但是卻不能使彎路變成直路。

　　信息技術(shù)的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的迅速勃興，將人類社會(huì)從傳統(tǒng)的工業(yè)化時(shí)代推進(jìn)至信息時(shí)代，企業(yè)群落也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的競(jìng)爭(zhēng)階段。

　　今天，信息和知識(shí)的范圍、形式、規(guī)模、獲取、儲(chǔ)存以及傳送，都已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大變化，它使得全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理規(guī)則在徹底變革，企業(yè)對(duì)世界的認(rèn)知圖式和價(jià)值判斷方式在逐步漸變，企業(yè)原有的生存和發(fā)展模式也正在發(fā)生著相當(dāng)大的變化。

　　面對(duì)信息時(shí)代的到來(lái)，我們必須在新的時(shí)代特征和背景下來(lái)改進(jìn)甚至重構(gòu)自己的經(jīng)營(yíng)和管理模式，如果我們看不到這樣的變化并駕馭之，要么被鋪天蓋地的信息狂浪席卷得無(wú)影無(wú)蹤，要么只有在守成的井里坐以待斃。

　　相比工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代具有以下顛覆性特征：

　　1.信息傳播打破物理空間上的有形界限，變得更加迅速、便捷；

　　2.各類信息量以幾何級(jí)數(shù)增加，知識(shí)爆炸；

　　3.傳統(tǒng)僅靠人腦記憶和紙媒記錄的知識(shí)積累手段被徹底改變；

　　4.信息處理與傳遞的高度現(xiàn)代化，使得用信息化的系統(tǒng)來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)成為現(xiàn)實(shí)；

　　5.網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)水平不斷提高，其決策過(guò)程也將越來(lái)越復(fù)雜；

　　6.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)化傾向正在考驗(yàn)傳統(tǒng)企業(yè)家的神經(jīng)。

　　信息時(shí)代讓企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，造成了世界經(jīng)濟(jì)格局和很多行業(yè)的重新大洗牌，也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。另外一方面，信息時(shí)代也迫切要求企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)、管理等采用新的模式、新的戰(zhàn)略。然而，信息技術(shù)的發(fā)展同樣會(huì)帶來(lái)各種麻煩，這些麻煩會(huì)破壞企業(yè)的信息環(huán)境，使企業(yè)達(dá)不到預(yù)想的管理效果，這就使得在信息時(shí)代的背景下，企業(yè)同樣面臨很多管理上的矛盾。

　　悖論1：信息數(shù)量增加VS信息質(zhì)量下降

　　信息時(shí)代讓企業(yè)可以掌握的信息量增加了，比如，國(guó)內(nèi)每天就有2000多種報(bào)紙出版，每月有近萬(wàn)種雜志出版，每年有10多萬(wàn)種圖書出版，還有廣播、電視、手機(jī)等工具等你選擇，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)把全球50多億人聯(lián)系在一起，只要你打開計(jì)算機(jī)，無(wú)窮無(wú)盡的信息就向你襲來(lái)。

　　不論企業(yè)處于什么樣的行業(yè)，都可以享受到信息豐富的強(qiáng)大便利，企業(yè)甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)尋找合作伙伴，了解行業(yè)走勢(shì)，尋找供求信息。

　　但是，最大的麻煩常常是最大的優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的，信息的豐富性并不能主動(dòng)帶來(lái)信息的高質(zhì)量，信息能力的膨脹同時(shí)也是制造噪聲與信息垃圾能力的膨脹。正如復(fù)印機(jī)幫助人們保存有價(jià)值的文件的同時(shí)，也為人們制造了更大量的信息廢品?；ヂ?lián)網(wǎng)與其他媒體相比，具有更大的開放性和隨意性，任何人都可能成為信息的發(fā)布者和傳播者，這使得網(wǎng)上信息變得魚龍混雜，泥沙俱下，直接的后果是信息泛濫，甚至是信息真假難辯。

　　2005年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家智力組織對(duì)全球IT業(yè)經(jīng)理人員的一項(xiàng)最新調(diào)查表明，超過(guò)一半（55%）的經(jīng)理人員說(shuō)，信息失靈導(dǎo)致的有效信息篩選失敗，是導(dǎo)致決策遇到障礙的主要原因。以前，企業(yè)總喜歡用搜集到的大量數(shù)據(jù)表示自己的信息全面。而從信息應(yīng)用來(lái)看，信息全面常常并不是最重要的東西。提供的資料越多，看資料的時(shí)間就越長(zhǎng)，挑選信息便越費(fèi)時(shí)，時(shí)間成本就越高，而鑒別的難度也就加大了，信息的數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾是企業(yè)不得不面對(duì)的。

　　悖論2：網(wǎng)絡(luò)開放性VS信息安全性

　　在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息和知識(shí)。在工業(yè)時(shí)代，這些信息和知識(shí)要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)現(xiàn)共享是很困難的；而信息時(shí)代，這種共享可以通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部的信息共享平臺(tái)來(lái)促進(jìn)信息和知識(shí)的交流。信息共享可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值之一。

　　但是，要實(shí)現(xiàn)信息共享，就需要企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)保持一定的開放。而越開放的網(wǎng)絡(luò)，它自身的安全性受到的挑戰(zhàn)就越大，存儲(chǔ)、保護(hù)、保密信息的難度都會(huì)加大。內(nèi)部信息的復(fù)制、轉(zhuǎn)移以及外部黑客、病毒的侵入，讓企業(yè)防不勝防。這不僅僅來(lái)自于內(nèi)部，也來(lái)自于外部。一項(xiàng)由美國(guó)CSI和FBI進(jìn)行的計(jì)算機(jī)安全事件調(diào)查結(jié)果顯示：超過(guò)85%的安全威脅來(lái)自公司內(nèi)部，有16%來(lái)自內(nèi)部未授權(quán)的存取，有 14%來(lái)自專利信息被竊取，有12%來(lái)自內(nèi)部人員的財(cái)務(wù)欺騙，有5%是來(lái)自黑客的攻擊。

　　較多信息資源產(chǎn)生以后，經(jīng)過(guò)多渠道交叉而無(wú)序傳遞，也會(huì)導(dǎo)致信息失控，造成嚴(yán)重的病毒泛濫、泄密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力等。網(wǎng)絡(luò)的開放性與網(wǎng)絡(luò)安全之間本身就存在著矛盾。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要解決這一矛盾，不但要花費(fèi)很多的成本來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，同時(shí)也需要建構(gòu)全新的管理規(guī)范。

　　悖論3：信息技術(shù)帶來(lái)的管理效率VS信息化陷阱

　　很多企業(yè)都采用了信息化來(lái)提高企業(yè)效率，企業(yè)通過(guò)購(gòu)買應(yīng)用軟件和其他能用的信息技術(shù)解決方案，來(lái)提高管理效率。在一些行業(yè)，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的根本條件，如銀行業(yè)普遍使用ATM后，如果有金融企業(yè)不使用，就會(huì)陷入不利的競(jìng)爭(zhēng)位置。而采用更先進(jìn)的IT技術(shù)來(lái)改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，也是提高管理效率的重要手段。例如，全球最大的零售巨頭沃爾瑪，就通過(guò)與供應(yīng)商使用復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)而大大提高了管理效率，從而降低了其庫(kù)存水平。通過(guò)這樣的方式，沃爾瑪在全球和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中取得了優(yōu)勢(shì)。

　　但是，信息技術(shù)會(huì)導(dǎo)致反面問(wèn)題的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者如果過(guò)分追求信息化的高技術(shù)，結(jié)果不是伴隨而來(lái)的高效率，反而陷入木桶理論的危機(jī)。比如，信息管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至丟失生產(chǎn)和客戶信息，客戶對(duì)新的界面很不習(xí)慣，很多人干脆不用，仍然沿用原來(lái)的手工方法；員工不能不用信息系統(tǒng)，但他們常常錯(cuò)誤不斷，生產(chǎn)率反而降低，甚至由于數(shù)據(jù)的滯后，導(dǎo)致錯(cuò)誤的信息和決策。但為了解決現(xiàn)有系統(tǒng)的問(wèn)題，企業(yè)還不得不投入更多的資金來(lái)更新系統(tǒng)，或采用更大的信息系統(tǒng)來(lái)集成整合或代替，導(dǎo)致企業(yè)陷入管理信息化建設(shè)問(wèn)題的怪圈。在ERP、CRM 剛引入中國(guó)的時(shí)候，很多負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的公司，大力向企業(yè)鼓吹信息化的好處，而回避企業(yè)陷入信息化投入陷阱的可能性。例如，戴爾公司小erp系統(tǒng)的建設(shè)上就曾經(jīng)投入了兩年時(shí)間和超過(guò)2億美元的資金，但是后來(lái)又不得不公開宣布取消。他們認(rèn)為，采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　信息技術(shù)肯定能帶來(lái)效率，但是卻需要一定的最低投入和積累，如果這個(gè)積累不是很長(zhǎng)的時(shí)間的話，很有可能不僅改善不了效率，反正會(huì)變成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。有專家舉過(guò)一個(gè)形象的例子：假設(shè)某個(gè)企業(yè)的信息化需要 100萬(wàn)元的投入，三年時(shí)間的知識(shí)積累，那么如果企業(yè)投入了30萬(wàn)元，積累了一年的時(shí)間，并不能保證得到30%的預(yù)期成效。事實(shí)上，這時(shí)的成效很可能是零，即使投入了90萬(wàn)元，積累了兩年的時(shí)間，成效也可能只是1%.

　　悖論4：管理技術(shù)化VS人的個(gè)性化

　　計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，把無(wú)數(shù)企業(yè)都推到了信息時(shí)代的前臺(tái)，企業(yè)當(dāng)前所能應(yīng)用的管理工具比過(guò)去更多了。很多企業(yè)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公，匯報(bào)工作、會(huì)議、與客戶會(huì)晤都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，信息技術(shù)的普及實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)和實(shí)時(shí)的管理，管理的彈性空間大為緊縮。

　　但是，在數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中，實(shí)踐活動(dòng)的方式主要是用電腦網(wǎng)絡(luò)虛擬，企業(yè)內(nèi)部的交流趨向于更高科技化與更低接觸度。在這種情況下，員工之間的直接交往、言談舉止都被轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，人的音容笑貌以數(shù)字化的方式在電腦屏幕上傳播。于是，人與人之間面對(duì)面的自然交流越來(lái)越少，企業(yè)里面的各種群體的紐帶越來(lái)越松弛，帶來(lái)了技術(shù)和人性化之間的矛盾，企業(yè)面對(duì)信息化的沖擊也更需要注意保留或強(qiáng)調(diào)人性化的溝通。未來(lái)的前景是人的技術(shù)化，還是技術(shù)的人性化？這的確是管理者要面對(duì)的問(wèn)題。

　　悖論5：生產(chǎn)和交易成本降低VS管理成本上升

　　信息技術(shù)可以使人工完成的工作由機(jī)器來(lái)完成，企業(yè)通過(guò)改進(jìn)工作流程，可以減少工作崗位，降低生產(chǎn)過(guò)程中的成本，而信息技術(shù)的應(yīng)用減少了大量的信息獲取和分析的成本，也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的交易費(fèi)用。戴爾電腦公司就得益于信息時(shí)代，通過(guò)個(gè)性化定制和直銷模式，戴爾電腦在全球的PC制造商中擁有較低的成本，從而一直立于不敗之地。

　　隨著網(wǎng)上檢索工具的出現(xiàn)，企業(yè)在網(wǎng)上收集資料的成本迅速下降。利用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎，很容易就一個(gè)專題找出成千上萬(wàn)篇相關(guān)的內(nèi)容。應(yīng)該說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用，降低了企業(yè)在許多模塊上的成本。

　　但是，與此形成對(duì)應(yīng)的是，企業(yè)不得不花費(fèi)其他的一些成本。以資料搜集為例，獲得資料的成本極度下降，但是資料的篩選成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出資料的收集成本。有數(shù)據(jù)顯示，信息的增長(zhǎng)量是每2年增長(zhǎng)1倍，1935年美國(guó)每生產(chǎn)1美元產(chǎn)品要在信息處理方面花去15美分，1985年在信息處理方面的花費(fèi)上升到25美分，1995年上升到36美分。而在企業(yè)的實(shí)際管理的領(lǐng)域中，每多應(yīng)用一個(gè)工具，就需要多花一部分成本來(lái)維護(hù)，或者監(jiān)督，或者控制。

　　悖論6：等級(jí)管理形態(tài)的打破VS網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的復(fù)雜

　　工業(yè)時(shí)代的企業(yè)是“科層制”管理模式，是封閉的等級(jí)管理形態(tài)，它只能依靠層級(jí)之間的信息傳遞，而沒有足夠的柔性來(lái)指揮一個(gè)充滿智力能力的組織，信息的溝通更多是單向的。信息時(shí)代完全顛覆了這種管理模式，信息時(shí)代的企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)具有多層網(wǎng)絡(luò)、相互依存的單元和雙向信息傳遞功能，過(guò)去需要層層部門處理的程序，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上被高度簡(jiǎn)化，所有的部門可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行文件的批量處理，如果企業(yè)需要，還可以根據(jù)具體的生產(chǎn)項(xiàng)目組成靈活的團(tuán)隊(duì)。這種因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的新的組織管理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)需求的時(shí)候反應(yīng)更加敏捷。譬如，瑞士的volvo汽車公司廢除了傳統(tǒng)的裝配線流水作業(yè)形式，而代之以有高度自我管理權(quán)的團(tuán)隊(duì)來(lái)裝配汽車，波音公司由設(shè)計(jì)、工藝、制造等不同部門組成的200多個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)來(lái)共同開發(fā)波音777飛機(jī)，均取得了巨大成功。

　　信息時(shí)代，任何部門的員工，都可以根據(jù)不同利益、興趣、愛好和見解，構(gòu)造自己的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，而不用像過(guò)去一樣服從于層級(jí)管理體系，員工甚至可以和最高層管理者通過(guò)信息技術(shù)建立直接對(duì)話。但是，這樣的等級(jí)的打破也常常帶來(lái)一些新的問(wèn)題，新的網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài)和原有的固定的管理結(jié)構(gòu)之間就會(huì)產(chǎn)生沖突，扁平化帶來(lái)的多重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，常常也會(huì)讓企業(yè)的靈活性遭到破壞。

　　悖論7：商業(yè)全球化VS管理跨文化

　　在信息時(shí)代，企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性的行為來(lái)維持其利潤(rùn)增長(zhǎng)，每個(gè)新企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須基于國(guó)際環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)傳統(tǒng)的空間與時(shí)間的概念發(fā)生了變化，企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)可以輕松拿到國(guó)際訂單，甚至可以運(yùn)用電子商務(wù)作為工具開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

　　企業(yè)在信息時(shí)代可以迅速實(shí)現(xiàn)在全球經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，企業(yè)組織中的員工越來(lái)越多地跨越國(guó)界、種族而工作，形成一種跨文化的多元化工作環(huán)境，這將是未來(lái)企業(yè)組織發(fā)展的大趨勢(shì)。但是，面對(duì)全球的不同文化背景下的員工，企業(yè)如何處理好其中的文化沖突，這是信息全球化面對(duì)的新問(wèn)題。相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的失敗，80%歸于管理者對(duì)國(guó)際市場(chǎng)和文化的不了解。

　　悖論8：企業(yè)一夜成名VS品牌面臨風(fēng)險(xiǎn)

　　在信息時(shí)代，企業(yè)完全可以巧妙地利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的廣泛傳播。過(guò)去消費(fèi)者不知道的一個(gè)企業(yè)，可以在很短的時(shí)間家喻戶曉。企業(yè)可以建立網(wǎng)站、使用搜索引擎競(jìng)價(jià)排名服務(wù)、刊登網(wǎng)絡(luò)廣告、利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段等來(lái)建立和傳播品牌，這種建立品牌的方式，成本更加低廉，而且可以讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)樹立知名度。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)一夜成名不再是夢(mèng)想。

　　但是，這也給企業(yè)帶來(lái)了品牌聲譽(yù)管理的問(wèn)題。近些年來(lái)，因?yàn)樗阉饕妗⒉┛汀?BBS的強(qiáng)大發(fā)展，網(wǎng)上信息傳播的速度和范圍爆炸式地?cái)U(kuò)大，對(duì)企業(yè)形象相當(dāng)不利的信息，也同樣被搜索者隨時(shí)檢索到，一旦搜索者看到企業(yè)不好的信息，就會(huì)有 “先入為主”的印象，對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生不信任感，這對(duì)潛在消費(fèi)者的沖擊很大。

　　在信息時(shí)代，企業(yè)的域名品牌保護(hù)問(wèn)題也成了新現(xiàn)象和新問(wèn)題。近幾年，品牌企業(yè)的域名被搶注，域名爭(zhēng)議此起彼伏。這讓企業(yè)不僅要重視傳統(tǒng)的品牌管理，還需要重視網(wǎng)絡(luò)品牌的管理。

　　總的來(lái)說(shuō)，信息時(shí)代不僅給企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷觀念、產(chǎn)品定位、企業(yè)利潤(rùn)、管理模式更新等宏觀的轉(zhuǎn)變和收益，也加強(qiáng)了企業(yè)的敏捷性和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。但是，信息時(shí)代也給帶來(lái)了很多管理上的新問(wèn)題。因此，期望只靠信息技術(shù)，就可以解決企業(yè)所有問(wèn)題的想法是不實(shí)際的，甚至是十分危險(xiǎn)的。信息技術(shù)與管理之間的關(guān)系，就好像交通工具和路的關(guān)系，信息技術(shù)的應(yīng)用，只是讓自行車變成了汽車，但是卻不能使彎路變成直路。