網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的啟蒙：核心是人

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    如果說中國網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)處于啟蒙階段的話，定會招來不少的非議。但如果把企業(yè)所出現(xiàn)的問題進行實實在在的仔細分析的話，不難發(fā)現(xiàn)，犯高級錯誤的機率并不多，至少大部份企業(yè)所出現(xiàn)的問題是并不象咨詢公司描述的那樣復(fù)雜。

    一、管理的核心是人文而非技術(shù)

    如果要談中國的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)這么大的一個問題，實在是非個人所能為的。我們想從管理最基礎(chǔ)的根基上找上一兩個基點試探性的探討，希望能有所啟發(fā)。

    "國情不同"、"本土化"、"東方文化"等言詞是我們常見的對一些企業(yè)問題的解釋（比如ERP的實施）。可是到底這個文化不同是哪些具體的內(nèi)容呢？有一個不可否認的事實反而是以美國為代表的西方企業(yè)在華的經(jīng)營少有失敗者。這里面可能歸咎于很多的原因，比如：技術(shù)先進、管理規(guī)范、資金雄厚等。

    "國情和本土文化"在目前中國企業(yè)中至少具有兩方面的意義：

    積極意義：

    讓一部份經(jīng)過市場洗禮的企業(yè)，認清中國企業(yè)的競爭力所在，從而重塑中國企業(yè)的核心競爭力，重新奪回市場份額。這一點在家電業(yè)、手機等行業(yè)比較明顯（比如TCL、波導(dǎo)與摩托羅拉、諾基亞的手機戰(zhàn)）。

    消極意義：

    它是企業(yè)拒絕國際化，管理現(xiàn)代化管理的"擋箭牌"；這一點在企業(yè)ERP的推行過程中表現(xiàn)尤為突出。

    要解開這種"中國特色"這種企業(yè)文化之秘，還得從管理的最基礎(chǔ)談起。目前，管理學在MBA教材也好，在企業(yè)的實踐中也好，更多的是一門技術(shù)性的學科。比如我們常說學習西方先進管理技術(shù)等。在大多網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人的心中，自覺不自覺把管理當成一門技術(shù)，或者很有藝術(shù)味的技術(shù)，從引進的管理方法也可以看出這一點（比如TQM、6西格瑪、麥肯錫7S、波士頓矩陳等等）。很多企業(yè)相信這些技術(shù)可以解決企業(yè)的管理問題。

    西方管理學家可以，也有精力去研究管理技術(shù)層面的東西是因為西方發(fā)達國家已經(jīng)渡過了管理作為人文基礎(chǔ)的階段，在其社會也已經(jīng)形成了較適合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的人文基礎(chǔ)。但如果中國的管理者只是在西方技術(shù)層面學習和研究的話，恐怕難以承擔中國網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)現(xiàn)代化的重任。因為中國的企業(yè)變革是在社會大變革的環(huán)境下進行的，與社會人文環(huán)境的演進是互相作用的。中國目前還在適合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的人文基礎(chǔ)建設(shè)上遠遠沒有完成，甚至處于啟蒙狀態(tài)。在這個情況下，企業(yè)價值觀念的現(xiàn)代化是中國管理現(xiàn)代化的最重要的前提。否則，技術(shù)性管理方法的跟進最終只能是形式上的跟進，換些概念而已（這些失敗的案例在國內(nèi)已經(jīng)不少），更有甚者，將失敗歸咎于引進的管理技術(shù)方法上（比如對ERP的看法，在國內(nèi)不太認同的情況下，而世界六大汽車集團全都成功實施了ERP）。

    這種管理的人文基礎(chǔ)的研究和推進，國外沒有，外國專家也沒有義務(wù)來告訴中國企業(yè)應(yīng)該怎樣做。這只能是中國人自己解決。

    如果從中國市場經(jīng)濟人文社會基礎(chǔ)的缺乏來看的話，就不難理解我國企業(yè)所出現(xiàn)問題并不那么高級的原因了。因此，認識中國的諸多網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)現(xiàn)狀必須從根本的價值觀念上來看，要使中國企業(yè)真正融入現(xiàn)代管理的大家庭，必須在價值觀念上形成真正的進步。

    要做到真正建設(shè)市場經(jīng)濟基礎(chǔ)的企業(yè)價值觀體系，首先就是要將承認管理的人文本質(zhì)，從市場經(jīng)濟的根本價值觀而不僅是從學習先進管理技術(shù)和方法上入手，著手建立現(xiàn)代市場經(jīng)濟的企業(yè)文化基礎(chǔ)。

    我國人文的教育的落后，在社會層面上已經(jīng)出現(xiàn)一些惡果，現(xiàn)在開始大力提倡的社會公德等的教育是在為人文教育的落后補課。從城市到處寫著的"不準 "就不難理解網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的難度，以及所犯錯誤的低水平。因此，要真正提升網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的水平，必須認識到網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的核心是人文而非技術(shù)。

    二、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的人文啟蒙

    只所以要用"啟蒙"二字，是因為在企業(yè)價值觀層面上，我國的現(xiàn)狀基本處于傳統(tǒng)價值的籠罩下，雖然網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)從形式上和工具上，都有了一定程度的現(xiàn)代企業(yè)的特點，但從觀念的深處，仍沒有質(zhì)的變化。經(jīng)濟的高速發(fā)展反而掩蓋了這些陳舊的觀念，更有甚的是，不能正確理解經(jīng)濟發(fā)展的根本原因，將一些落后陳舊的觀念反而貼上了現(xiàn)代化的標簽。

    我國是一個在一個沒有商業(yè)核心社會文化的基礎(chǔ)上建設(shè)市場經(jīng)濟。舉個例子，在諸多國有企業(yè)，至今仍把在長年在外銷售人員視為對表現(xiàn)不好的員工的" 懲罰"，往往是安排不了的員工讓他跑市場去，這說明我國傳統(tǒng)的"重農(nóng)輕商"的觀念仍大有市場。在老百姓眼中，仍存在"無奸不商"的影響，一個奇怪的現(xiàn)象：廣東是我國受商業(yè)文化影響最深的一個省，但相對而言，廣東人做生意還是比較守規(guī)矩的（暫不用誠信二字），而"協(xié)議"對于受傳統(tǒng)文化影響至深的地區(qū)來說，可能在觀念中更多是一種商業(yè)手段而非規(guī)則。在中國傳統(tǒng)的歷史中，做官自然有做官所遵循的規(guī)則，這個規(guī)則拿到市場經(jīng)濟中，可能會產(chǎn)生"不誠信"的誤解。所以我說，中國更的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能還是以一種做官的思維在做企業(yè)。

    所以建立市場經(jīng)濟的價值觀體系，才是確?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思想真正融入企業(yè)的基石，才是我國與世界企業(yè)的核心差距。這個差距的彌補必須是一個痛苦和較長的過程。因此，處于剛剛改革開放二十多年的中國，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的人文啟蒙過程是任重而道遠。

    這里不再列舉諸多處于啟蒙階段的例子，處于這個時期的中國企業(yè)，即具備好的市場空間與機會，大量的聚集財富的機會，但財富的積累并不完全能代表自然的具備現(xiàn)代管理思想。因此，處在當今中國的企業(yè)家是即幸運的，又是最痛苦，幸運的是市場的機會，痛苦的是思想的洗禮與提升。為什么這些痛苦會落在企業(yè)家的頭上，這是因為，企業(yè)家是目前中國最接近市場經(jīng)濟的人，是受市場價值觀念挑戰(zhàn)最大的人群。經(jīng)常有各種討論來論述中國的企業(yè)為什么到一定的時候再以難以成長，為什么我國民營企業(yè)的成長空間總是有限。其實除開政策和體制的原因之外。企業(yè)人文思想的缺乏和市場價值觀的沒有確立，必須不會造就"基業(yè)長青"的企業(yè)。因此我國的企業(yè)更多的更象歷史上的朝代一樣，"一朝天子一朝臣，各領(lǐng)風騷三五年"，朝代的興衰自然系于明君的出現(xiàn)，而企業(yè)的興旺也自然也系于一英明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

    這里說企業(yè)人文管理思想的啟蒙，首先在于對企業(yè)中的人的如何認識，企業(yè)與員工、老板與員工究竟是什么一種關(guān)系的定位？這里不能不談到企業(yè)的目的是什么。經(jīng)典的財經(jīng)理論已經(jīng)告訴我們，企業(yè)是以利潤為最大化為目的，爭論點無非是長期利潤還是短期利潤。如果從社會供需均衡和企業(yè)良性發(fā)展的角度來看，這種利潤最大化的需要做出合理的補充。這種觀點在市場經(jīng)濟較成熟的國家，是不會有太大的問題的。中國還是一個并未認可"契約社會"的社會環(huán)境。因此，這種觀點在促進我國提高企業(yè)效益和高速發(fā)展的同時，也帶來了不可回避的影響企業(yè)健康成長和發(fā)展的弊端。主要表現(xiàn)在：

    1、由于我國傳統(tǒng)價值中人格的非獨立性，和現(xiàn)實中企業(yè)與員工的不對等地位（對于大部分中國員工來說，工作的首要意義還是養(yǎng)家糊口），企業(yè)與員工不是對等的契約關(guān)系，因此，過度強調(diào)企業(yè)對利潤的追求的價值取向，就造成了極端的只以利益出發(fā)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思維。這種思維與社會是以人們的幸福為發(fā)展的目標不相符。

    2、我國現(xiàn)階段強調(diào)成本為競爭優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略，在一定的階段是對的，但從長遠來看，中國人是沒有理由永遠定位在靠工資比外國人低來競爭的。國家的發(fā)展目的就是要中國人和世界上各族人一樣，享受同等的物質(zhì)和精神財富和成果。從世界產(chǎn)業(yè)格局的轉(zhuǎn)移來看，成本優(yōu)勢遲早會各更落后的國家轉(zhuǎn)移。那里我們的競爭優(yōu)勢是什么？

    3、如果一個企業(yè)不行以企業(yè)的員工和股東利益的共同發(fā)展為目標，那么，企業(yè)的強大的持續(xù)的競爭力是根本無法保持。也就是說，一個成功的企業(yè)不僅在于股東的回報，也在于員工收益的提升。如果只偏重一方，至少不是一個值得尊敬的企業(yè)。

    因此，不論從企業(yè)的目標、企業(yè)的競爭優(yōu)勢、還是企業(yè)股東和員工的回報來看，都有必要樹立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的價值觀體系。所謂現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)價值觀的啟蒙，至少應(yīng)該包括以下觀念的啟蒙：

    1、 市場與契約的觀念的樹立；

    2、 人格平等、相互尊重觀念的樹立；

    3、 人為目的的觀念的形成。

    4、 法制意識的崛起。

    三、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的啟蒙觀念

    1、市場與契約觀念的樹立

    企業(yè)價值的創(chuàng)造是一個組織系統(tǒng)化運作的結(jié)果，切不可偏頗，認為只是實物生產(chǎn)創(chuàng)造的財富。在市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)是通過創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品或服務(wù)來與客戶交易，交易未完成之前價值是沒有實現(xiàn)的，包括產(chǎn)成品一樣，只能增加企業(yè)的成本。因此，樹立"企業(yè)價值是股東的資本投入、員工的勞動和市場的交易共同完成的"觀念，有助于正確理解網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的各個方面。它直接影響價值的分配導(dǎo)向，而且價值的分配直接影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。因此，樹立市場的觀念和正確的價值分配觀念是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的前提。

    在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的改革中，可以明顯的看到，改革是難點和關(guān)鍵點就是分配機制的變化。而一個地區(qū)的價值分配導(dǎo)向也直接造成的人才的流向和經(jīng)濟水平發(fā)展區(qū)別。我們常說外資帶來了先進的管理思想，其實最重要一點就是帶來了更符合市場經(jīng)濟的分配機制。到目前為止，相對沿海和內(nèi)地而言，最大的觀念差距仍然是在分配的價值導(dǎo)向上。

    同時，員工與企業(yè)是一種沒有人身依附的契約關(guān)系，這也是正確樹立網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思想的重要前提，至今為止，仍有不少企業(yè)以檔案、戶口等諸多與人身關(guān)系相關(guān)的條件在制約人員的自由流動。沒有人員的自由選擇和流動，自然人力資源不會向發(fā)揮最大價值的方向配置。企業(yè)和員工只有以自由選擇、平等互利的契約關(guān)系為前提，才能建立真正的現(xiàn)代企業(yè)人文環(huán)境，人的創(chuàng)造性和價值才能真正得以體現(xiàn)和發(fā)揮。由于我國長期的把職業(yè)與人身關(guān)系緊密結(jié)合，因此，不突破企業(yè)中人的依附關(guān)系的思維，自然不會真正的人格平等，自然更談不上"以人為本"的企業(yè)文化。

    市場與契約的觀念至今仍是制約現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思維的重要因素，企業(yè)在一點上犯的錯誤比比皆是，如果連市場經(jīng)濟的基本前提條件都突破不了，要談建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)體制更是空中樓閣。我們說企業(yè)所犯的錯誤并不高級，正是這種不高級的錯誤證實了我國網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)人文啟蒙的重要性。

    2、人格平等、相互尊重觀念的樹立

    這一點在很多企業(yè)也已經(jīng)提了出來，而且寫入了企業(yè)的文化綱領(lǐng)。市場經(jīng)濟的的有效性在于其交易主體的自主性，勞動者以勞動作為資源來參與市場交換時，其效率的保證的前提就是人的"獨立"與"平等".無論是從人的本身需求來說，還是從資源配置的效率來說，企業(yè)中人格平等，相互尊重才是最有效率的選擇。

    "創(chuàng)新"是當前企業(yè)常用的詞匯，但諸多企業(yè)進行的管理方式卻是與"創(chuàng)新"的前提背道而馳的。那么創(chuàng)新的提是什么呢？其實很簡單，那就是企業(yè)員工有"自由的思考與表達"的環(huán)境和權(quán)力，而且要保證不會因為意見的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做這一點的企業(yè)有幾家。所以，"創(chuàng)新"自然也是無本之木，口頭說說而已，對于大多網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者來說：對"創(chuàng)新"的態(tài)度只是"葉公好龍".

    3、人為目的觀念的形成

    這可能是最難理解的一點，因為現(xiàn)實的管理教材也好，還是各種論壇會議上的精采演講也好，已經(jīng)把股東價值時時掛在了口上。"股東價值最大化"已經(jīng)是天經(jīng)地義的了。而且也只能這樣說才能博得企業(yè)股東的歡心。然而，無論是從實證的角度也好，還是從理性的分析角度也好，可以充分的證實網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中一個現(xiàn)象："以股東價值最大化"為企業(yè)行為淮則的企業(yè)，其生命力往往不如"以人為本"（這里的準則是指實際工作的，不是口號上的）的企業(yè)旺盛。

    其實以"股東價值最大化"為目標是沒有什么不對的，但必須有一個前提：那就是員工是沒有感情的，理性的工作者。如果其前提不成立，那么企業(yè)"股東價值最大化"的目標自然受到實踐的挑戰(zhàn)。于是，為了彌補這個前提，現(xiàn)實中諸多的培訓師們又以弱化員工個人需求和情感的訓練來對員工實行培訓，而不是以真正的激發(fā)員工的潛能為目的。這很好的說明了為什么現(xiàn)在的培訓市場中，"術(shù)"的東西為什么大受歡迎，而管理的真諦——對人性的尊重，卻少有人提及。

    4、法制觀念的崛起

    這里的"法制"應(yīng)該理解為市場的規(guī)則，而不是要到確實把官司打到了法院才叫法制。無視規(guī)則的"適者生存"觀念正是我國信用觀、法制觀缺乏文化根基。自從漢代劉邦無視楚河漢界的協(xié)約而取得天下以來，在中國的文化中，就存在一種認識：是否遵守協(xié)約，是以是否為我有利來判斷的。在頗受爭議馬基雅維里的《君主論》中也有類似的思想。于是，人們在表面上尊從"仁義禮智信"的信念下，卻都想從不守規(guī)則中獲得好處。

    然而，市場經(jīng)濟的需求卻提出了與傳統(tǒng)信念完全不同的要求。因為只有大家都在規(guī)則的前提下從事交易，才能總體減少交易的成本，才能真正達到市場經(jīng)濟配置資源的優(yōu)化效率。從單個企業(yè)或人來講，從不守規(guī)則中獲得好處越多，其不守規(guī)則的動機就越大。因此，要建立企業(yè)競爭的市場道德環(huán)境，必須先以市場競爭的法律環(huán)境建設(shè)為前提。對于我國這樣的傳統(tǒng)文化深厚的市場環(huán)境，指望人們一下變得遵守市場規(guī)則是不現(xiàn)實的。這就賦與我國法律更重要的責任，樹立遵守法律的觀念，加大違反法律的成本，才能逐步建立良好的企業(yè)競爭與管理前景。