復習指導：工程項目人文風險管理探討

　　1、人文風險因素特征

　　與人文風險產(chǎn)生機理項目在實現(xiàn)過程中經(jīng)常要受到來自項目組織內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境兩類風險因素的影響。其中，外部環(huán)境中的風險因素包括經(jīng)濟、政治、法律、自然條件、社會等因素；組織內(nèi)部的風險因素包括人、技術(shù)、資金等因素。本文主要討論由組織內(nèi)部人的因素所引起的風險，以及人文風險。

　　1.1 人文風險因素的特征

　　所謂人文風險因素是指關聯(lián)到組織環(huán)境與工作因素，以及會影響到項目產(chǎn)出效率的人的行為特質(zhì)而言。它包括個人，工作，組織環(huán)境之間相互影響的關系[1、2].其中，個人因素—— 能力、知識、技能、壓力、動機、情感、文化價值觀。工作因素——工作條件、任務。組織環(huán)境因素——組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織溝通。人文風險因素具有以下的特征：

　?。?）復雜性。人因是個人因素、工作因素、組織環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，它涉及到個體心理、個體行為、個體價值觀、群體心理、群體凝聚力、組織文化、組織理念等多個層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個人因素會隨著環(huán)境的變化呈現(xiàn)出高度的動態(tài)性和多變性。因此，相對于其他風險，人的因素更為復雜多變。此外，對人因的認識不應僅僅停留在個人因素的層面上，項目團隊的效率也不會單純是個人能力的相加。長期以來，我國團隊的特點之一是單一個體的素質(zhì)較高，分析解決問題的能力強，但在多人合作的情況下，卻反而難以出現(xiàn)較高的效率。而項目管理是以項目團隊的形勢開展的，僅憑單人的力量是難以完成的。故如何處理好個人與個人，個人與工作項目，個人與組織之間的關系，使項目團隊的整體效率提高，大于單個個人的效率之和，直接關系到項目管理的成敗。

　?。?）不可測性。傳統(tǒng)的風險分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎，在處理一些硬性風險時能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類分析方法對于人文風險、預測人的因素時往往并不能得出令人滿意的結(jié)果。

　　（3）影響大。在項目管理過程中人是最具有靈活性和創(chuàng)造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項目管理者的文化偏見、管理風格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過分的強調(diào)項目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項目內(nèi)部失衡的原因之一。

　　（4）通過有效的管理可以得到顯著的改善。人文風險因素導致的大部分風險都是可以根據(jù)經(jīng)驗預見其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應措施來加以控制的。相對于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調(diào)對人文風險的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風險產(chǎn)生機理

　　所謂人文風險就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結(jié)果。

　　組織環(huán)境因素是人文風險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問題給人文風險的發(fā)生帶來了潛在的可能性。工作任務是觸發(fā)條件，沒有工作及與之相關的一些因素，就不會有風險的發(fā)生，也無所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策（風險行為）是導致風險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風險。例如，由于工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導致該事故的全部原因。設計單位的檢查措施，監(jiān)督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導致工程師在設計上出現(xiàn)問題。換句話說，組織環(huán)境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風險。工程項目人文風險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標文件、方案錯誤、報價失誤、計劃失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風格、文化偏見可能會導致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風險的可管理性來劃分，人文風險屬于可控的但后果往往較為嚴重的一類風險。因此，控制和管理人因?qū)椖抗芾碛兄匾囊饬x。

　?。?）不可測性。傳統(tǒng)的風險分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎，在處理一些硬性風險時能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類分析方法對于人文風險、預測人的因素時往往并不能得出令人滿意的結(jié)果。

　　（2）影響大。在項目管理過程中人是最具有靈活性和創(chuàng)造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項目管理者的文化偏見、管理風格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過分的強調(diào)項目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項目內(nèi)部失衡的原因之一。

　　（3）通過有效的管理可以得到顯著的改善。人文風險因素導致的大部分風險都是可以根據(jù)經(jīng)驗預見其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應措施來加以控制的。相對于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調(diào)對人文風險的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風險產(chǎn)生機理所謂人文風險就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結(jié)果，它產(chǎn)生機理和影響。組織環(huán)境因素是人文風險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問題給人文風險的發(fā)生帶來了潛在的可能性。工作任務是觸發(fā)條件，沒有工作及與之相關的一些因素，就不會有風險的發(fā)生，也無所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策（風險行為）是導致風險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風險。例如，由于工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導致該事故的全部原因。設計單位的檢查措施，監(jiān)督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導致工程師在設計上出現(xiàn)問題。換句話說，組織環(huán)境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風險。工程項目人文風險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標文件、方案錯誤、報價失誤、計劃失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風格、文化偏見可能會導致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風險的可管理性來劃分，人文風險屬于可控的但后果往往較為嚴重的一類風險。因此，控制和管理人因?qū)椖抗芾碛兄匾囊饬x。

　　2、 建議

　　工程項目在實施過程會遇到來自組織內(nèi)、外部各方面的風險。項目風險管理的面向也應該是全方位的，不僅面向風險工程、風險財務，也應面向風險人文。毫無疑問，人的因素是項目管理成敗的關鍵因素，人的行為疏失甚至會導致巨大的災難。因此，對人文風險因素的管理是項目風險管理的重要內(nèi)容，對提高人文風險管理水平提出以下建議。

　?。?）加強風險教育，注重風險過程控制?！昂玫捻椖抗芾碜龇ā倍伎梢员徽J為是對普遍性、根本性的過程風險管理。許多風險包括人為過失、遺漏以及溝通失敗等，都不會明確的發(fā)生或局限于項目生命周期的某些特定階段，尤其對于人文風險這類可控型的風險，過程控制就顯得尤為重要ぁ泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)一級建造師。

　?。?）推行團隊合作，形成良好項目文化。由于項目人員流動性大等特點，要想形成親密無間的團隊合作氛圍，發(fā)揮出團隊的整體力量，良好適合的項目文化必不可少。形成良好的項目文化應從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化 4 個層面入手[7]，使成員形成良好的工作作風、精神面貌，體現(xiàn)出團隊精神和團隊價值觀。

　　（3）建立人文風險評估方法體系。目前的定性、定量風險分析方法在對人文風險因素進行評價時效果往往不理想。因此，應當建立一套能夠有效的系統(tǒng)的評估計算人文風險因素給項目帶來的影響的技術(shù)方法體系，將這些無形的影響轉(zhuǎn)化為用費用、時間來量化的數(shù)據(jù)，從而更好地進行風險管理。

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