面向過程的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理

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　　1 概速項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　IS09000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和適時(shí)性，已被全球161個(gè)國家和地區(qū)的776 608家企業(yè)采納并實(shí)施”。但該質(zhì)量體系不提供面向具體行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量流程，其復(fù)雜的規(guī)定和大量文檔難以被有效管理。因此，如何建立適合具體行業(yè)的ISO質(zhì)量系統(tǒng)，并通過信息技術(shù)提升質(zhì)量管理的效率和水平，是企業(yè)管理和企業(yè)信息化研究的一個(gè)重要方向。

　　現(xiàn)代企業(yè)需要通過不斷的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)來增強(qiáng)其核心競爭力，產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)多依賴項(xiàng)目的形式來組織并實(shí)施。現(xiàn)有項(xiàng)目質(zhì)量管理研究沒有系統(tǒng)考慮項(xiàng)目質(zhì)量管理和企業(yè)運(yùn)營過程質(zhì)量管理間的關(guān)系，無法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。針對(duì)項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)組織模型和業(yè)務(wù)過程帶來的影響，本文綜合考慮企業(yè)質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)系，建立了一種面向產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理模型。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　2 企業(yè)質(zhì)量管理與項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理論壇

　　IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)建立質(zhì)量體系提供了質(zhì)量保證規(guī)定和實(shí)施原則。最新的IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(IS09000：2000)，強(qiáng)調(diào)采用面向過程的方法，使其具有更廣泛的適用范圍。按ISO的定義，過程是接收輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。質(zhì)量管理系統(tǒng)需要識(shí)別并管理組織的內(nèi)部過程，及這些過程問的相互關(guān)系。IS09000：2000建議每個(gè)過程都基于規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)(Plan.Do—Check—Act，PDCA)模式進(jìn)行管理。若采用基于面向過程的方法，則質(zhì)量管理的客體是企業(yè)所有內(nèi)部過程。在現(xiàn)代企業(yè)中，過程包括2種類型：(1)連續(xù)不斷、周而復(fù)始的運(yùn)營過程，如人員考核、車間生產(chǎn)等;(2)項(xiàng)目是一種特殊的過程，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總和。項(xiàng)目與運(yùn)營過程不同，具有不可重復(fù)性、多目標(biāo)性和臨時(shí)性等特點(diǎn)，因此，項(xiàng)目的質(zhì)量管理更復(fù)雜。當(dāng)更多企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要通過項(xiàng)目的形式來組織時(shí)，必須對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目實(shí)施有效的質(zhì)量管理，并在質(zhì)量系統(tǒng)中協(xié)調(diào)項(xiàng)目和運(yùn)營過程質(zhì)量管理的關(guān)系。運(yùn)營過程、項(xiàng)目和質(zhì)量管理的關(guān)系可以通過圖1來描述。在時(shí)間維，定義了基于PDCA模式的過程執(zhí)行和質(zhì)量管理過程，PDCA的4個(gè)階段循環(huán)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn);在對(duì)象維，定義了企業(yè)質(zhì)量管理的客體對(duì)象，即項(xiàng)目和運(yùn)營過程2種類型的過程;在組織維，定義企業(yè)質(zhì)量管理的組織層次，包括企業(yè)、職能部門、臨時(shí)性組織和外部相關(guān)組織等企業(yè)質(zhì)量管理的主體。項(xiàng)目作為企業(yè)質(zhì)量管理的客體對(duì)象之一，其主體包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、項(xiàng)目組和客戶等，其過程參照PDCA模式執(zhí)行。

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圖1 運(yùn)營過程、項(xiàng)目和質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　3 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的構(gòu)建轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　為了適應(yīng)不同行業(yè)的質(zhì)量管理特點(diǎn)，IS09000：2000擴(kuò)大了對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剪裁的自由度，以符合企業(yè)實(shí)際情況。從這個(gè)意義上說，企業(yè)實(shí)施ISO質(zhì)鼉系統(tǒng)的過程，就是企業(yè)對(duì)IS09000質(zhì)量體系進(jìn)行剪裁的過程。IS09000：2000是面向過程的，基于IS09000：2000的企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容是識(shí)別并控制企業(yè)內(nèi)部的過程。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目是通過使用新技術(shù)或新方法來開發(fā)一種新產(chǎn)品，其質(zhì)量管理比其他行業(yè)的項(xiàng)目更復(fù)雜，具體表現(xiàn)在技術(shù)含量高、未知因素多和質(zhì)量控制困難等方面。因此，直接基于ISO標(biāo)準(zhǔn)定義一個(gè)適合于所有產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)過程很困難。本文提出采用兩步剪裁法來實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目過程的質(zhì)量管理：(1)基于ISO質(zhì)量體系進(jìn)行剪裁，為企業(yè)內(nèi)部不同類型的項(xiàng)目建立相應(yīng)的參考過程模型;(2)項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)參考過程模型進(jìn)行剪裁，形成適合于特定項(xiàng)目的執(zhí)行過程模型。通過上述2步進(jìn)行剪裁(圖2)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目過程的可定義和可管理。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

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圖2 項(xiàng)目質(zhì)量控制過程service

　　通過兩步剪裁法可確定項(xiàng)目宏觀過程的檢查點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目宏觀過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目還包含諸多設(shè)計(jì)過程、制造過程等微觀企業(yè)運(yùn)營過程，這些運(yùn)營過程的執(zhí)行需要遵循在企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中定義的標(biāo)準(zhǔn)過程。因此，產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理由項(xiàng)目過程質(zhì)量管理、運(yùn)營過程質(zhì)量管理2個(gè)部分組成。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　4 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理建模泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　面向?qū)ο蠓椒ń２捎靡唤M面向?qū)ο蟮母拍罴皥D形符號(hào)進(jìn)行需求分析和設(shè)計(jì)。其模型是對(duì)真實(shí)世界的抽象，與軟件開發(fā)密切結(jié)合。因此，本文采用面向?qū)ο蠓椒ńa(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理模型。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)