IT項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理過(guò)程中的問(wèn)題分析

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隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT行業(yè)是目前項(xiàng)目管理應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域之一。與一般項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目具有明顯的特殊性，充分了解并認(rèn)識(shí)IT項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目管理過(guò)程中常見(jiàn)的一些問(wèn)題，是IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
　　1.IT項(xiàng)目特點(diǎn)
　?。?）時(shí)間緊迫性。
　　任何項(xiàng)目都有周期限制，但是IT行業(yè)的特點(diǎn)決定了其在這方面有更加嚴(yán)格的要求。IT項(xiàng)目的緊迫性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)達(dá)到了目標(biāo)或目標(biāo)被迫終止時(shí)，項(xiàng)目即結(jié)束。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的生命周期越來(lái)越短，時(shí)間甚至成為項(xiàng)目成功的決定性因素，因?yàn)槭袌?chǎng)時(shí)機(jī)稍縱即逝，如果項(xiàng)目的實(shí)施階段耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，市場(chǎng)將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。因此，作為IT經(jīng)理在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，就必須明確項(xiàng)目的時(shí)間約束，甚至具體到每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求。
　?。?）項(xiàng)目獨(dú)特性。
　　按照項(xiàng)目定義可知，每一個(gè)項(xiàng)目都是惟一的，世界上沒(méi)有完全一樣的兩個(gè)項(xiàng)目。但是這一特性在IT領(lǐng)域表現(xiàn)得更為突出，IT項(xiàng)目不僅向客戶(hù)提供產(chǎn)品，更重要的是根據(jù)客戶(hù)的要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶(hù)的特殊要求進(jìn)行一定的客戶(hù)化工作。因此，IT項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目開(kāi)始前通過(guò)合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么。如果剛開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)沒(méi)能定義清楚，或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。在IT項(xiàng)目中，即便是定義清楚了項(xiàng)目的目標(biāo)，客戶(hù)仍然會(huì)經(jīng)常調(diào)整實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，這就使得項(xiàng)目變得很難控制，因此這就需要項(xiàng)目組與客戶(hù)單位有良好的溝通渠道，否則變更是無(wú)止境的。
　?。?）不確定性。
　　IT項(xiàng)目的不確定性是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。因?yàn)轫?xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是一種預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況定會(huì)有差異。另外，在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始料未及的“風(fēng)險(xiǎn)”，使得項(xiàng)目不能按原有的計(jì)劃來(lái)運(yùn)行。因此，在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中既要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，又不能過(guò)度計(jì)劃。過(guò)度計(jì)劃就是將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手實(shí)施，制定“詳細(xì)的計(jì)劃”的目的是試圖精確地預(yù)測(cè)未來(lái)，但這有時(shí)也是不切實(shí)際的，在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃難以與實(shí)際一致，而不得不頻繁地進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。因此，在IT項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問(wèn)題，且往往沒(méi)有現(xiàn)成的處理方法，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理掌握必要的工具方法，掌握整體過(guò)程和關(guān)鍵要素，靈活面對(duì)，妥善解決。
　　2.IT項(xiàng)目管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
　　正是由于IT項(xiàng)目的上述特點(diǎn)，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)如下一些問(wèn)題。
　?。?）項(xiàng)目管理意識(shí)。
　　在IT項(xiàng)目管理過(guò)程中，不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù)，是目前存在的普遍問(wèn)題?？筛爬椤皼](méi)事做”和“沒(méi)人做”并存的現(xiàn)象，這往往由開(kāi)發(fā)骨干兼任項(xiàng)目經(jīng)理所致。一方面，如果設(shè)立專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理，專(zhuān)做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì)感覺(jué)“沒(méi)事做”，或是在打雜。另一方面，由于主要或全部精力均忙于具體技術(shù)工作，不可避免地疏于顧及各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析/評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定/檢查/調(diào)整、上下左右的溝通、專(zhuān)業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析/對(duì)策等），項(xiàng)目管理的事情“沒(méi)人做”，導(dǎo)致項(xiàng)目控制的問(wèn)題“積勞成疾”，后悔莫及。
　　這種現(xiàn)象在我國(guó)的IT項(xiàng)目中普遍存在，對(duì)于中小型項(xiàng)目，管理任務(wù)可能不飽和，有條件的項(xiàng)目經(jīng)理可以兼任項(xiàng)目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢(xún)，但關(guān)鍵在于要有將項(xiàng)目管理工作區(qū)分出來(lái)的意識(shí)和責(zé)任感。
　?。?）項(xiàng)目成本基礎(chǔ)。
　　項(xiàng)目管理的精髓是必須在質(zhì)量/性能、成本和進(jìn)度之間取得平衡。而目前我國(guó)IT項(xiàng)目中，普遍沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制，因而無(wú)法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致IT企業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)理之間責(zé)任不清。項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源，“韓信點(diǎn)兵，多多益善”，而公司處于兩難，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任。
　?。?）項(xiàng)目管理制度。
　　規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。一般而言，應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。產(chǎn)生的過(guò)程應(yīng)是，由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專(zhuān)家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。
　　而目前我國(guó)的普遍情況，或者是企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書(shū)生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。其結(jié)果是，不僅實(shí)際的項(xiàng)目管理無(wú)所依循，而且也使項(xiàng)目監(jiān)管層難以落實(shí)項(xiàng)目的間接監(jiān)控和支持。