從IT項目管理看山西聯(lián)通信息化創(chuàng)新

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創(chuàng)新——一個時代永不落伍的話題
　　目前，信息技術(shù)在企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過程中扮演的角色越來越重要。因此，在信息化項目管理過程中，企業(yè)除了要運用傳統(tǒng)項目管理的技能進行控制外，還要不斷地學(xué)習和補充特殊行業(yè)應(yīng)用的項目管理知識和經(jīng)驗。要注重業(yè)務(wù)驅(qū)動，協(xié)調(diào)先進技術(shù)和實際應(yīng)用之間的關(guān)系，選擇最需要的才是關(guān)鍵的。要不斷地創(chuàng)新管理模式，處理好需求和實現(xiàn)之間的關(guān)系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當?shù)娜∩岷鸵龑?dǎo)。在信息化項目管理中應(yīng)當以人為本，為達到既定的目標，充分發(fā)揮項目組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并做到適度的引導(dǎo)和控制。只有全面而恰當?shù)倪\用項目管理知識和技能，結(jié)合信息系統(tǒng)實際來合理地控制項目過程，達到預(yù)期的項目目標、實現(xiàn)利益相關(guān)者的需求，才能切實為企業(yè)管理和生產(chǎn)提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支撐。
　　通信企業(yè)信息化項目管理“難于上青天”
　　眾所周知，通信企業(yè)信息化的項目管理比一般的項目管理更難。因為這類項目管理必須解決“ 面向顧客，力求讓所有利益相關(guān)者滿意”、“必須開發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統(tǒng)管理的概念”等一系列問題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致信息行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，這就要求企業(yè)不僅要著眼于技術(shù)的發(fā)展，而且要同步或略超前于客戶的業(yè)務(wù)需求。實踐中，信息化建設(shè)的目標往往難以明確定義，質(zhì)量控制要求在項目初始時往往無法要求，客戶的需求也隨時在發(fā)生變化，而且信息化建設(shè)的高技術(shù)性以及跨系統(tǒng)的整合要求更高，同時信息化建設(shè)往往會涉及到組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革。針對通信企業(yè)的實際情況，筆者認為，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該抓住項目經(jīng)理培養(yǎng)、成本控制和文檔管理三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　首先，項目經(jīng)理應(yīng)具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關(guān)人員的職責和任務(wù);能運用激勵、考核等手段將責任、業(yè)績、效率和獎勵捆綁在一起;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。同時，項目經(jīng)理還需要站在更高層面上能系統(tǒng)地思考問題，面對不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對需求進行充分的研究和取舍并形成整體解決方案?，F(xiàn)實中，通信運營企業(yè)中大部分項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們雖然都有過輝煌的技術(shù)成就，但在團隊建設(shè)、系統(tǒng)思考和風險管理等方面的技能亟需改善。因此，通信企業(yè)必須積極培養(yǎng)一批信息化意識強，既善于管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。
　　其次，在項目實施中，項目的范圍和進度可由增加成本來擴大和加快。若由公司來控制，項目經(jīng)理可根據(jù)范圍需要而延長開發(fā)進度，或根據(jù)進度需要隨意增加開發(fā)人員，很容易超出成本預(yù)算。因此，由項目經(jīng)理來控制是最理想的。但為了保證公司的利潤，需要在公司和項目經(jīng)理之間明確責任并加強約束。這需要企業(yè)按照項目管理的常規(guī)過程，分別估算出各個子系統(tǒng)在各個階段的成本，進而估算出整個項目的成本。同時，信息化項目必須考慮項目的可持續(xù)發(fā)展問題。信息化項目往往需要在一定時期內(nèi)不斷地對系統(tǒng)進行開發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預(yù)留一定比例的資金以備后續(xù)發(fā)展。
　　最后，信息化項目大都是創(chuàng)新型的項目，在項目管理過程中必須切實解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個階段都有文檔記錄，方便開發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調(diào)研、整理并形成創(chuàng)新性的實施方案。為了確保項目能在不斷總結(jié)和比較過程中逐步走向成功，企業(yè)必須在實施過程中切實做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，以便實現(xiàn)信息共享和保存。文檔管理工作需要制度化、規(guī)范化、標準化，項目組成員在進行項目活動的同時，應(yīng)按照一定的要求記錄活動的詳細細節(jié)并提交和共享。項目經(jīng)理通過文檔可以把握項目的系統(tǒng)性，后參與人員通過文檔可以很快地理解系統(tǒng)，并在最短的時間內(nèi)融入項目組，同時依據(jù)項目問題也可以方便系統(tǒng)的升級和維護。
　　山西聯(lián)通注重客戶需求 信息化重拳出擊全面預(yù)算
　　中國聯(lián)通山西分公司(簡稱山西聯(lián)通)組建于1995年7月，是中國聯(lián)通在山西建立的分支機構(gòu)。 作為山西省內(nèi)唯一的綜合電信業(yè)務(wù)運營公司，在國內(nèi)最先建設(shè)了GSM移動通信網(wǎng)絡(luò);建成了世界上最大、質(zhì)量最好的CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò);建成了世界上最大的基于IP技術(shù)的公用電視會議網(wǎng)，“寶視通”業(yè)務(wù)開創(chuàng)了視訊公網(wǎng)時代;在世界上率先創(chuàng)建了G&C雙模移動通信系統(tǒng)，實現(xiàn)了真正意義上的全球暢通。公司從國內(nèi)走向了國際，從普通的小公司成長為國內(nèi)外幾地同時上市、建立了現(xiàn)代企業(yè)機制的世界矚目的國際大公司。
　　實現(xiàn)跨路式發(fā)展，建設(shè)國際一流電信企業(yè)，是新世紀山西聯(lián)通的宏偉戰(zhàn)略目標。為實現(xiàn)這一目標，山西聯(lián)通將以“關(guān)注客戶需求，建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，奉獻親情服務(wù)，聯(lián)通追求更好”為公司經(jīng)營理念，不斷提升公司整體素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更多、更好的服務(wù)。山西聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)層深深懂得：隨著市場經(jīng)濟的日趨完善，要想應(yīng)對加入WTO之后更巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)就必須及時、準確、完整地掌握以財務(wù)信息為核心的經(jīng)營管理信息，必須對內(nèi)部的各種資源進行高度集中的管理、控制和配置，必須迅速地對各種財務(wù)、管理方案做出科學(xué)的、符合企業(yè)價值最大化的決策。
　　企業(yè)的經(jīng)營管理是一個復(fù)雜系統(tǒng)，期望僅僅通過數(shù)據(jù)勾稽作一番“表面文章”來得出全面預(yù)算，將收效甚微。預(yù)算真正要發(fā)揮其輔助戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的作用，不但要考慮所有直接影響公司經(jīng)營績效的因素，而且更為重要的是要與企業(yè)績效管理體系相結(jié)合，形成一個完整的、廣義上的企業(yè)業(yè)績控制系統(tǒng)，預(yù)算才能夠名副其實地扮演起戰(zhàn)略監(jiān)控的角色。
　　全面預(yù)算成就山西聯(lián)通
　　山西聯(lián)通曾經(jīng)試運行了一段時間利用一套財務(wù)軟件來做預(yù)算、管理的工作，但從后期評估來看，效果不是非常理想，可以說是失敗的。因為財務(wù)軟件只能對事后財務(wù)數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析，只能給出結(jié)果，而結(jié)果一旦出來，就意味著不能反悔了。對于事前預(yù)見、事中控制環(huán)節(jié)，財務(wù)軟件是沒辦法解決的。從管理和決策來講，企業(yè)顯得非常的被動和不利。而事前、事中這一環(huán)節(jié)恰恰是我國企業(yè)管理上最薄弱的環(huán)節(jié)之一，也是管理上最容易出問題的地方，因此，它需要及時治理。全面預(yù)算管理軟件可以幫助企業(yè)杜絕這方面的漏洞，解決事前預(yù)測、事中控制的問題，基本可以達到企業(yè)的目標管理要求?！⊥瑫r，因為缺乏完善的信息系統(tǒng)支持，企業(yè)的預(yù)算是單項預(yù)算，如費用預(yù)算或收入預(yù)算，沒有包括業(yè)務(wù)預(yù)算、財務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算在內(nèi)的總預(yù)算，無法將組織經(jīng)營的各個階段有機地聯(lián)系在一起，從而使得管理層缺乏對全局的預(yù)測。
　　通常的預(yù)算系統(tǒng)不含現(xiàn)金流量的信息，無法對現(xiàn)金流量進行預(yù)測。企業(yè)的資金規(guī)劃幾乎沒有實際根據(jù)。為了編制預(yù)算而預(yù)算，預(yù)算成為對公司資源爭奪的游戲，而沒有考慮具體的業(yè)務(wù)需求，這樣編制出來的預(yù)算是沒有任何指導(dǎo)意義的，會造成資源的浪費和分配的不公。資源的配置不合理，是預(yù)算效果不理想的重要原因，也是預(yù)算在實際實施中的不容回避的課題。
　　比較而言，在管理方面，財務(wù)軟件很難實現(xiàn)的管理，全面預(yù)算管理軟件就很容易實現(xiàn)。全面預(yù)算管理軟件實際上是一個“全員”參與企業(yè)預(yù)算管理的過程，是一個業(yè)務(wù)流程的管理，而不是一個財務(wù)部門的財務(wù)預(yù)算管理，全面預(yù)算可以讓企業(yè)每一個員工都可以參與到企業(yè)管理中來，是一個人人參與的業(yè)務(wù)管理。全面預(yù)算管理作為新的管理模式，必將受到企業(yè)的歡迎。
　　實踐證明，全面預(yù)算等信息化系統(tǒng)的建設(shè)為山西聯(lián)通的經(jīng)營管理發(fā)揮著越來越重要的決策支持作用，同時也為山西聯(lián)通邁入國際一流現(xiàn)代化企業(yè)的行列奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　通信信息化是行業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)者，是計算機、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、通信技術(shù)應(yīng)用的集大成者，引領(lǐng)通信信息化潮流，是時代的需要，也是企業(yè)的需要。