針對OEM企業(yè)項目管理中溝通管理的思索

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　[摘要] 文章在對OEM生產(chǎn)制造型企業(yè)運用項目管理特點的基礎(chǔ)上、闡述了其溝通管理過程中出現(xiàn)的問題，并給出了提高溝通管理效率的一些建議，最后對項目管理技術(shù)和方法在OEM企業(yè)中的運用和發(fā)展趨勢進行了展望。  
　　[關(guān)鍵詞] OEM　項目管理　溝通管理　知識管理  
　　OEM是英文Original Equipment Manufacture的縮寫，中文意思是“原始設(shè)備制造商”也稱作“貼牌制造”或“代工廠”。國內(nèi)OEM企業(yè)正在紛紛走向從OEM到ODM（Original Design Manufacture 原始設(shè)計制造商）再到OBM（Original Brand Manufacture原始品牌制造商）的轉(zhuǎn)型過程中。但是，這一轉(zhuǎn)型過程需要經(jīng)過很長的時間。在轉(zhuǎn)型的初期，這些貼牌企業(yè)仍然要依靠訂單加工來賺取利潤。OEM業(yè)務(wù)仍是它們在轉(zhuǎn)型時期最主要的經(jīng)濟來源。 
　　項目管理是上世紀開始發(fā)展起來的一種新的管理技術(shù)和方法，它是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時的專門的柔性組織，對項目進行高效的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化。  
　　將項目管理的知識運用于OEM企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，充分發(fā)揮項目管理知識體系中所涉及到的各種管理工具（項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目溝通管理、合同管理等）、技術(shù)的優(yōu)勢,不僅可以使OEM企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程運作規(guī)范、文檔清晰，而且可以為企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間獲得可靠的資金保證、建立良好的產(chǎn)品生產(chǎn)知識體系提供幫助，提高企業(yè)的競爭力。  
　　一、OEM企業(yè)項目管理的特點概述  
　　1.多項目并存，很多技術(shù)和知識、人員可以共享。按照一個訂單一個項目來進行項目管理。客戶需求的每一次變化，都可以看作是一個項目。如：相同功能不同外觀的產(chǎn)品、不同包裝的相同產(chǎn)品等，均認為是不同的項目。  
　　同一客戶所委托加工的眾多不同產(chǎn)品，在制作工藝上往往具有相似性。在此加工過程中OEM企業(yè)所擁有的技術(shù)、設(shè)備、人員都可以在一定程度上進行共享。  
2.缺乏專業(yè)的項目管理人員。企業(yè)中實際搞項目管理的人員多數(shù)都是從內(nèi)部的技術(shù)部門提升的，這些人缺少專門的項目管理知識。在項目管理的實施過程中，他們很難分清自己的真正角色，過于注重技術(shù)細節(jié)，而忽視了管理和溝通的重要性。  
　　3.項目經(jīng)理責任大、權(quán)力小。從資源調(diào)配來看：在項目管理的過程中，項目管理者并不對資源的調(diào)配負責，而是通過各個職能部門調(diào)配并使用資源，但最后決定什么樣的資源可以調(diào)撥，則取決于業(yè)務(wù)領(lǐng)導。  
　　從合作關(guān)系來看：項目經(jīng)理和項目組成員的合作關(guān)系是暫時的，而職能經(jīng)理和隸屬于其管轄的項目組成員的合作關(guān)系卻是永久的。項目組成員更為關(guān)心的是自己的長遠利益，因此他們更為關(guān)心的是自己同職能經(jīng)理，而不是同項目經(jīng)理之間的合作關(guān)系。這導致了在項目實施過程中項目經(jīng)理不能有效的控制項目組成員。
　　從信息傳遞過程來看：項目管理中的溝通管理要求項目組成員在項目信息傳遞的過程中直接向項目經(jīng)理負責，而實際情況則是項目組成員往往直接向職能經(jīng)理傳遞信息，使得在項目信息傳遞的過程中，項目經(jīng)理不能及時準確地獲得有效信息。  
　　4.強調(diào)時間管理。項目的多目標屬性要求項目要受到費用（有限的預算）、功效（功能要求和質(zhì)量要求）和時間（工期和日期） 的限制，但是OEM企業(yè)的委托加工商在尋找OEM企業(yè)時，往往會更多地考慮OEM企業(yè)的準時交貨能力，這就使得OEM企業(yè)在項目管理的過程中更加注重項目的時間管理。
　　再好的時間管理，離開了溝通，也會導致項目進展的延期，所以除了要搞好時間管理外，溝通也不容忽視。  
　　二、項目溝通管理  
　　項目溝通管理是“確保及時、準確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需的各個過程。它提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系”。  
　　項目的成功實施離不開項目組成員的積極參與，因此就少不了信息的往來傳遞和人員的相互溝通，在項目管理過程中溝通可謂無處不在，無時不有。項目經(jīng)理最重要的工作內(nèi)容之一就是溝通，項目經(jīng)理90%的時間都花在溝通上。因此，溝通管理的作用是不容忽視的。良好的溝通能夠及時準確地獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目管理工作的各個方面、為項目的成功提供可靠的保障。  
　　三、OEM企業(yè)中溝通管理 
　　OEM企業(yè)中項目管理的溝通包括項目組內(nèi)部溝通、項目組之間的溝通，項目組外部的溝通。 
　　1.OEM企業(yè)中項目組的內(nèi)部溝通。在OEM企業(yè)中，項目組內(nèi)部的溝通主要是幾個職能部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)。在整個項目管理的過程中，項目管理者充當?shù)氖菂f(xié)調(diào)者的角色。項目組內(nèi)部溝通包括： 
　　(1)同市場部溝通。項目經(jīng)理同市場部的溝通主要是為了及時準確地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求制定可行的工作計劃?？蛻粜枨蟮拿恳淮巫兏紩椖康膶嵤┰斐梢欢ǖ挠绊?。因此同業(yè)務(wù)部門的溝通，是項目經(jīng)理及時掌握客戶需求變更的最佳途徑。 
　　(2)同采購部門溝通。這一環(huán)節(jié)的溝通可以說是最為關(guān)鍵的溝通。原因在于:任何產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以物料齊套為基礎(chǔ)。缺少任何一種物料，或者某種物料不符合規(guī)格要求，產(chǎn)品都無法進行正常的生產(chǎn)。如果采購職能部門不能及時、準確地將生產(chǎn)所需的物料購買到，并保證物料的齊套性，那么后續(xù)的工作就是空談。做好采購部門的溝通、加快物料的采購進程，無疑可以節(jié)約大量的資源，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率。
  　(3)同客戶的溝通。同客戶的溝通，主要是為了及時、準確地了解客戶的需求。一個產(chǎn)品項目的成功與否，取決于客戶對最終交付物的認可程度，得到客戶的認可，就證明項目取得了成功。 
　　(4)同生產(chǎn)制造部的溝通。生產(chǎn)制造部是產(chǎn)品制造過程中技術(shù)上最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。同生產(chǎn)制造部門的溝通主要是為了及時掌握生產(chǎn)狀況、組織相關(guān)的項目組成員解決問題，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)。為以后遇到類似問題，提供解決的參考方法，并定期為客戶提供相關(guān)生產(chǎn)信息的支持。 
　　(5)同質(zhì)量保證部門的溝通。在這個環(huán)節(jié)的溝通中，質(zhì)量保證部門充當“準客戶”客戶的角色，在保證質(zhì)量方面起到了關(guān)鍵的作用。和質(zhì)量保證部門的溝通是及時掌握材料和產(chǎn)品質(zhì)量的最直接的方式。同時，也可以在第一時間，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，及時召集相關(guān)人員，找到解決方法，減少企業(yè)的損失。 
　　(6)同公司高層領(lǐng)導的溝通。任何項目的啟動都要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導的支持，如果得不到高層領(lǐng)導的支持，項目就不可能成功。同高層領(lǐng)導的溝通主要是為了讓高層領(lǐng)導隨時了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程的進展狀況、工作中遇到的困難、尋求協(xié)助，以及對項目的順利進行尋求支持的過程。
　　除此之外，還包括和物流部門的溝通、以及和財務(wù)部門的溝通等。 
　　2.項目間的溝通。OEM企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，決定了項目管理并不是針對某一個單一項目所進行的管理，而是同時對多個項目所進行的管理。這些項目有可能屬于同一個客戶，也有可能屬于多個客戶。然而，同一客戶的不同訂單，往往在技術(shù)上有相關(guān)性，通過各個項目組之間的信息溝通、技術(shù)交流、關(guān)鍵技術(shù)人員的共享，就可以促進相互之間的學習，達到事半功倍的目的。 
　　3.項目外部的溝通主要是同產(chǎn)品所涉及的相關(guān)標準的檢測機構(gòu)、原材料供應(yīng)商、相關(guān)政府部門等的溝通。