項(xiàng)目管理:與時(shí)俱進(jìn)的項(xiàng)目管理

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 在流程改進(jìn)中的項(xiàng)目經(jīng)理，如何在滿足組織的改進(jìn)要求和保障項(xiàng)目進(jìn)展之間取得平衡？

    首先項(xiàng)目經(jīng)理要做好自己的思想工作，對流程改進(jìn)有信心，有決心，有耐心。

    如果說協(xié)調(diào)就是項(xiàng)目經(jīng)理80%的日常工作，那么流程改進(jìn)又為項(xiàng)目經(jīng)理增加了工作難度。利潤是企業(yè)生存的根本，也是企業(yè)追求的目標(biāo)，因此研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展，基本上是不能因?yàn)槠髽I(yè)推行流程改進(jìn)而做出讓步的，最多只允許小范圍的調(diào)整。那么，項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)進(jìn)度與流程改進(jìn)的目標(biāo)之間的矛盾呢？

    要想?yún)f(xié)調(diào)別人的工作，自己首先要澄清認(rèn)識，項(xiàng)目進(jìn)度和流程改進(jìn)的矛盾是否不可調(diào)和？上面已經(jīng)分析，項(xiàng)目開展的最終目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造利潤；而流程改進(jìn)可以降低企業(yè)運(yùn)行成本，提高流程效率，最終也能轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤，因此二者在最終目標(biāo)上是一致的，項(xiàng)目經(jīng)理可以對實(shí)施流程改進(jìn)的正確性保持信心。但是在短期目標(biāo)中，流程改進(jìn)必然會涉及到日常工作方式的變革，如軟件行業(yè)實(shí)施CMM需要收集數(shù)據(jù)，編寫文檔，嚴(yán)格地評審和版本管理制度，這些都會消耗人力、時(shí)間，在實(shí)施流程改進(jìn)之初，通常都會感覺到生產(chǎn)效率的下降。大范圍的生產(chǎn)效率下降，會影響到項(xiàng)目的進(jìn)度；而日益激烈的市場競爭，并不會絲毫放松對項(xiàng)目按時(shí)推出的需求，所以雙向的擠壓將項(xiàng)目經(jīng)理推到了矛盾的中心。

    如何減少這樣的壓力呢？許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這個(gè)問題，所以選擇大規(guī)模流程改進(jìn)的時(shí)機(jī)，一般是在行業(yè)發(fā)展略顯阻滯的時(shí)期，進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化，從降低運(yùn)營成本，流程改進(jìn)中增加企業(yè)的利潤。市場壓力的少許減輕，經(jīng)過企業(yè)各層機(jī)構(gòu)的傳遞，到達(dá)項(xiàng)目組時(shí)雖然打了折扣，但是上級組織對于項(xiàng)目在流程改進(jìn)初期效率降低已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，這是項(xiàng)目經(jīng)理的喘息之機(jī)。項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)需要下定決心，借此機(jī)會改進(jìn)自己的項(xiàng)目，讓企業(yè)、產(chǎn)品、個(gè)人都從中得到效益。僅僅是想獲得成功是不夠的，因?yàn)樵瓉砉ぷ鞣绞降膽T性和流程改進(jìn)的困難，會讓成功只是夢想；要有必須成功的信念，才能夠排除障礙，摘得桂冠。

    趁著流程改進(jìn)之初，上級組織對于項(xiàng)目進(jìn)展延緩的容忍，項(xiàng)目經(jīng)理就可以和流程改進(jìn)的責(zé)任人協(xié)調(diào)如何盡快將流程改進(jìn)納入項(xiàng)目進(jìn)展中，讓新的流程得以消化在日常工作的最好時(shí)機(jī)。但是，過猶不及，項(xiàng)目經(jīng)理不可以急功近利，妄想一蹴而就，更不可以幻想完美主義。流程改進(jìn)，常常被比喻為個(gè)人的改變習(xí)慣，可見困難在于長期的堅(jiān)持。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體改變行為方式，更要考慮各個(gè)成員的配合與進(jìn)度。項(xiàng)目組的流程改進(jìn)成果，往往是由那個(gè)改進(jìn)最難最慢的過程或者成員決定的，所以項(xiàng)目經(jīng)理需要有耐心，否則再好的意愿也會毀在不正確的操作方式上。

    例如，一個(gè)軟件公司進(jìn)行流程改進(jìn)，選擇在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部試行PSP（個(gè)體軟件過程）。PSP的第一級內(nèi)容包括個(gè)體的時(shí)間管理和故障管理，就拿時(shí)間管理來說，需要準(zhǔn)確記錄每個(gè)人每天的工作，精度達(dá)到分鐘。試行過程中，大家需要完全改變工作方式，開始工作時(shí)記錄時(shí)間，中斷也需要記錄時(shí)間；每天下班計(jì)算有效工作時(shí)間，填寫日志。漸漸地有人開始“短斤少兩”，時(shí)間精度從分鐘降為小時(shí)；上級主管的熱情也因?yàn)闆]有看到積極的反饋，和良好的前景而漸漸消失；項(xiàng)目進(jìn)度的壓力越來越大，團(tuán)隊(duì)中率先決定放棄改進(jìn)的成員為了達(dá)到目的而制造分裂，形勢一發(fā)而不可收拾。最終PSP的試行只得宣告失敗，大家又回到了原來的樣子，人人松了口氣：“可以舒舒服服地過日子了！”至于流程改進(jìn)對公司的收益，早已因?yàn)樽约旱耐纯嘟?jīng)歷被拋擲腦后了。