如何提高IT項(xiàng)目溝通效率：IT項(xiàng)目中溝通的特殊意義

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　　人、想法和信息是IT項(xiàng)目成功的必須關(guān)鍵，如何將這三個(gè)因素有效的結(jié)合起來(lái)，促使項(xiàng)目的成功呢？有效的項(xiàng)目溝通提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。溝通是項(xiàng)目管理中一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不易量化，且對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的，然而，溝通對(duì)IT項(xiàng)目的成功十分重要。

　　IT項(xiàng)目中溝通的特殊意義
　　對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制IT項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須有效地進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)IT項(xiàng)目的影響往往是潛移默化的，所以，在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗項(xiàng)目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。沒有良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用。溝通失敗是IT項(xiàng)目求生路上最大的攔路虎。常常能聽到的典型例子是某某集團(tuán)耗資幾千萬(wàn)的ERP項(xiàng)目最終棄之不用，原因是開發(fā)出的軟件不是用戶所需要的，沒提高用戶的工作效率反而增加了工作量，不難看出，造成這種尷尬的局面的根本原因是溝通失效。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目組付出極大的努力，而所做的工作卻得不到客戶的認(rèn)可時(shí)，是否應(yīng)該冷靜地反思一下雙方之間的溝通問題？軟件項(xiàng)目開發(fā)中最普遍現(xiàn)象是一遍一遍的返工，導(dǎo)致項(xiàng)目的成本一再加大，工期一再拖延，為什么不能一次把事情做好？原因還是溝通不到位。

　　通常的項(xiàng)目管理教材將項(xiàng)目溝通的重要性歸結(jié)為四點(diǎn)：

　?。?）決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想作出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。通過項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部環(huán)境之間的信息溝通，獲得適當(dāng)?shù)男畔?，從而為決策提供依據(jù)。

　?。?）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。在項(xiàng)目班子內(nèi)部，良好的信息溝通，是實(shí)施科學(xué)管理的依據(jù)。只有通過信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面信息，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能。

　?。?）建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體。同時(shí)信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達(dá)思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系，增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)彼此的信任感。

　?。?）項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項(xiàng)目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級(jí)人員并使下級(jí)人員正確理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級(jí)人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致項(xiàng)目混亂甚至項(xiàng)目失敗。因此，提高項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大。

　　除以上四點(diǎn)外，根據(jù)IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，IT項(xiàng)目溝通的重要性還體現(xiàn)在下面兩點(diǎn)：

　　（5）信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物。軟件開發(fā)過程實(shí)際上就是將手工作業(yè)流程轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的過程。不像普通的生產(chǎn)加工那樣有具體的有形的原料和產(chǎn)品，軟件開發(fā)的原料和產(chǎn)品就是信息，中間過程間傳遞的也是信息，而信息的產(chǎn)生、收集、傳播、保存正是溝通管理的內(nèi)容?？梢?，溝通不僅僅是軟件項(xiàng)目管理的必要手段，更重要的，溝通是軟件生產(chǎn)的手段和生產(chǎn)過程中必不可少的工序。

　　（6）軟件開發(fā)的柔性標(biāo)準(zhǔn)需要溝通來(lái)彌補(bǔ)。軟件開發(fā)不像加工螺釘、螺母，有很具體的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。軟件的標(biāo)準(zhǔn)柔性很大，往往在用戶的心里，用戶好用是軟件成功的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在軟件開發(fā)前很難確切地、完整地表達(dá)出來(lái)。因此，開發(fā)過程項(xiàng)目組和用戶的溝通互動(dòng)是解決這一現(xiàn)實(shí)問題的唯一辦法。

　　因?yàn)橐陨咸攸c(diǎn)，可以說(shuō)，在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是IT項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。