項目需求變更分析和解決之道

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一、令人煩惱的需求變更
　　作為一個軟件項目經(jīng)理，在項目開發(fā)進(jìn)行中，你是否遇到過這樣的問題：客戶的一個電話，就推翻了之前你與客戶、與你自己的開發(fā)團(tuán)隊，經(jīng)過再三討論而確認(rèn)定下來的需求。之后你就重新開始了和客戶、和你的開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)入新一輪的需求談?wù)撝?，甚至是無休止的談?wù)摗Ｉ踔烈匦略O(shè)計現(xiàn)有的架構(gòu)。
　　而面對這種情況，作為項目經(jīng)理的你是否會說：“我們無法拒絕客戶，但也無法立即滿足他的新需求，所以只好是推到以后再進(jìn)行完善?！被蛘撸鼧O端些的想法：客戶總是在異想天開，客戶的需求在技術(shù)上根本無法實現(xiàn)……
　　在與客戶新的需求論證中，你是否會對需求確認(rèn)的重要性產(chǎn)生懷疑。因為在一開始已經(jīng)多次和客戶溝通，也在沒有任何異議的情況下得到了明確的答復(fù)，但當(dāng)開發(fā)項目在不斷演進(jìn)，客戶對系統(tǒng)的理解逐步加深之時，他們最終還是推翻以前自己想要的需求。而這時你會認(rèn)為對于需求，只有獲取，沒有確認(rèn)。
　　而因為需求變更的原因，致使項目多次的延期后，客戶仍然說這不是他們想要的。你還是在抱怨客戶的需求像天氣一樣一直變個不停，最終，考|試/大無論是你的抱怨還是客戶的需求變更只會令項目組中的開發(fā)人員疲于奔命，無所適從。
　　在你的軟件項目進(jìn)行開發(fā)之前，你和你的項目成員是否有過這樣的想法，在這次軟件項目開發(fā)中，一定要消除需求變更，不讓談?wù)摵玫男枨蟀l(fā)生任何的變更？
　　首先，這種想法和認(rèn)識是錯誤的，軟件項目開發(fā)中的需求變更是不能被完全消除的。無論是項目經(jīng)理還是項目開發(fā)人員，最好在項目開始之前就消除這種想法。需求變更是不可能被消除的，而“消除需求變更”的想法卻需要被消除。消除需求變更的所有的努力和想法，在項目開發(fā)進(jìn)行中通常都是費力不討好。
　　項目開發(fā)過程中，需求的變更是不可避免的
　　雖然一般情況下，項目經(jīng)理花費了大量的心力和氣力去避免需求變更，可最后需求變更總是會出現(xiàn)。但這并不意味著項目不應(yīng)該做這方面的工作，無論是項目經(jīng)理，還是開發(fā)人員對于需求變更的正確態(tài)度應(yīng)該和對待軟件測試的態(tài)度一樣，在需求變更發(fā)生之前盡量減少需求變更發(fā)生的情況，以將需求變更帶來的風(fēng)險降到最低。
　　二、需求變更的產(chǎn)生原因
　　在軟件開發(fā)項目中，需求變更可能來自方案服務(wù)商、客戶或產(chǎn)品供應(yīng)商等，當(dāng)然，也可能來源于項目組內(nèi)部。
　　對于需求變更發(fā)生的原因，細(xì)細(xì)追究起來無外乎以下幾種原因：
　　1、范圍沒有圈定就開始細(xì)化
　　細(xì)化工作是由需求分析人員完成的，一般是根據(jù)用戶提出的描述性的、總結(jié)性的短短幾句話去細(xì)化的，考|試/大提取其中的一個個功能，并給出描述（正常執(zhí)行時的描述和意外發(fā)生時的描述）。
　　當(dāng)細(xì)化到一定程度并開始系統(tǒng)設(shè)計時，范圍會發(fā)生變化，那細(xì)節(jié)用例的描述可能就有很多要改動。如原來是人工手動添加的數(shù)據(jù)，要改成根據(jù)信息系統(tǒng)計算出來，而原來的一個屬性的描述要變成描述一個實體等。
　　2、沒有指定需求的基線
　　需求的基線是指是否容許需求變更的分界線。
　　隨著項目的進(jìn)展，需求的基線也在變化。是否容許變更的依據(jù)是合同以及對成本的影響，比如軟件整體結(jié)構(gòu)已經(jīng)設(shè)計出來，是不容許改變需求范圍的，因為整體結(jié)構(gòu)會對整個項目的進(jìn)度和成本有初步預(yù)算。隨著項目的進(jìn)展，基線將越定越高（容許的變更將越少）。
　　3、沒有良好的軟件結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化
　　組件式的軟件結(jié)構(gòu)就是提供了快速適應(yīng)需求變化的體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)層封裝了數(shù)據(jù)訪間邏輯，業(yè)務(wù)層封裝了業(yè)務(wù)邏輯，表示層展現(xiàn)用戶表示邏輯。
　　但適應(yīng)變化必須遵循一些松耦合合原則，各層之間還是存在一些聯(lián)系的，設(shè)計要力求減少會對接口入口參數(shù)產(chǎn)生變化。如果業(yè)務(wù)邏輯封裝好了，則表示層界面上的一些排列或減少信息的要求是很容易適應(yīng)的。如果接口定義得合理，那么即使業(yè)務(wù)流程有變化，也能夠快速適應(yīng)變化。因此，在成本影響的容許范圍內(nèi)可以降低需求的基線，提高客戶的滿意度。
　　三、需求變更控制
　　前面已經(jīng)說過了，在軟件開發(fā)項目開始之前，就要消除“絕不允許發(fā)生需求變更”的思想。在項目進(jìn)行，一旦發(fā)生需求變更，更不要不一味的抱怨，也不要去一味地迎合客戶的“新需求”，而是要管理和控制需求變更。
　　1、分級管理客戶需求
　　軟件開發(fā)項目中，“客戶永遠(yuǎn)是對的”和“客戶是上帝”并不完全的正確，因為在已經(jīng)簽定的項目合同中，任何新需求的變更和增加除了影響項目的正常進(jìn)行以外，還影響到了客戶的投入收益，所以有的時候項目經(jīng)理反倒應(yīng)該為客戶著想。
　　對于項目中的需求，可以實行分級管理，以達(dá)到對需求變更的控制和管理。
　　一級需求（或變更）是關(guān)鍵性的需求，這種需求如果不滿足，考|試/大意味著整個項目不能正常交付使用，前期工作也會被全部否定。這個級別的需求是必須滿足的，否則就意味著否定自已的項目成員和成員的所有努力，所以定為“Urgent”。這通常是屬于補救性的debug類型，要救火。
　　二級需求（或變更）是后續(xù)關(guān)鍵性需求，它不影響前面工作內(nèi)容的交付，但不加以滿足，新的項目內(nèi)容無法提交或繼續(xù)，所以是“Necessary”。一般新模塊關(guān)鍵性的基礎(chǔ)組件，屬于這個級別。
　　三級需求是后續(xù)重要的需求，如果不被滿足會令整體項目工作的價值下降，為了體現(xiàn)項目價值，也是開發(fā)人員自已的技術(shù)價值的證明，所以定為“Needed”。一般性的重大的有價值的全新模塊開發(fā)，屬于這個級別。項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。