安康市房管局22條便民服務(wù)措施得暖民心

安康市房管局以建設(shè)美好安康、打造民生城建、構(gòu)建和諧房產(chǎn)為目標(biāo)，以“能優(yōu)則優(yōu)、能減則減、能快則快”為原則，出臺了“壓縮辦事時限、減化辦事程序、合并優(yōu)化有關(guān)業(yè)務(wù)、取消或減免辦理費用和拓展服務(wù)類型”五大類型、22條便民服務(wù)措施，拉開了在全系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的大幕，解決了一批群眾反映強烈的“辦證難”問題。

壓縮辦事時限，讓辦事快起來

站在黨的群眾路線教育實踐活動新的起點上，該局以解決辦證難、辦證慢為突破口，把“規(guī)定動作”與“自選動作”有機結(jié)合，把提高辦事效率作為提高群眾滿意度的作為第一要務(wù)。在政策法規(guī)許可的情況下，該局將房屋登記公告期由15個日改為7日，遺失補證公告期由6個月改為30日；企業(yè)資質(zhì)審核由15個工作日改為5個工作日；單宗商品房、房改房抵押登記業(yè)務(wù)由10個工作日改為5個工作日。該局發(fā)揚“白加黑”、“五加二”的工作作風(fēng)，利用周末加班加點為群眾辦事，將每周集體政治學(xué)習(xí)放在星期六舉行，盡一切可能方便群眾辦事，切實提高業(yè)務(wù)辦理的速度和成效。

簡化辦事程序，讓環(huán)節(jié)少起來

針對辦事程序復(fù)雜，辦事環(huán)節(jié)過多的頑疾，該局主要領(lǐng)導(dǎo)召開了8次專題會議，業(yè)務(wù)單位召開了20余次聯(lián)席會議，收集內(nèi)部意見50余條，群眾意見160余條，明確了簡化辦事程序的思路，達到了聽真話諍言的效果。比如產(chǎn)權(quán)、交易審核由三級審核簡化為二級審核，審核環(huán)節(jié)少了，群眾的滿意度也就提高了。對于一些可有可無的審核程序也得到了裁減，比如房屋所有權(quán)人姓名變更、身份證變更等業(yè)務(wù)則取消公告程序，極大地提高了辦事效率。

合并辦理業(yè)務(wù)，讓效率高起來

為了進一步方便群眾辦事，該局根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的需要將房產(chǎn)繼承、房改房換證、離婚析產(chǎn)等業(yè)務(wù)予以優(yōu)化，重新整合。2014年10月20日，家住蓮花池西巷工行家屬樓的劉和平申請辦理其父名下的房改房繼承業(yè)務(wù)。由于他的父親已經(jīng)去世，按常規(guī)程序應(yīng)該將其父名下的“房產(chǎn)卡”換成“房屋所有權(quán)證書”后，再辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)。然而，根據(jù)22條便民服務(wù)措施，劉和平就不用那么麻煩了。該局將換證和繼承兩個辦事流程合并為一個業(yè)務(wù)辦理。這種“并聯(lián)”辦理的簡化措施，實行一次受理、一并辦理，辦事時間從以前60天辦結(jié)到現(xiàn)在22天辦結(jié)，既為節(jié)省了辦證時間，也降低了辦理費用。

減免辦證費用，讓費用省起來

2014年8月13日，居住在張灘鎮(zhèn)的低保戶張運琴為該局送來了一面錦旗，激動地說：“感謝你們跑了這么遠的路，還減免了一千多塊錢的辦證費用，我代表全家對你們表示衷心的感謝！”原來7月下旬，家庭經(jīng)濟條件困難的張運琴申請辦理房產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)時，房管所工作人員得知了她的經(jīng)濟問題后，按困難群眾的優(yōu)惠政策進行了申報。該局核實情況后，同意減免張運琴的全部辦證費用。8月1日，關(guān)廟所工作人員到張灘鎮(zhèn)后堰村上門為張運琴辦理了房產(chǎn)繼承手續(xù)，并按規(guī)定減免了1400元的辦證費用。為了減輕辦事群眾的經(jīng)濟負擔(dān)，該局除了免收經(jīng)濟困難群眾的業(yè)務(wù)辦證費用外，還取消各登記類型查檔收費；免收符合農(nóng)村進城落戶政策購房者的交易費和登記費；對于辦理住房公積金貸款的，免收置業(yè)擔(dān)保費和期房評估費。“房管局實施22條便民服務(wù)措施以后，每年將減少業(yè)務(wù)收入200多萬元”，該局負責(zé)人說，“雖然單位收入減少了，但是能夠有效減輕群眾經(jīng)濟負擔(dān)，讓人民群眾享受到群眾路線教育活動帶來的實惠。”

拓展服務(wù)類型，讓服務(wù)好起來

“群眾辦事，干部跑腿”成為房管局便民服務(wù)的一大特色。該局積極探索上門服務(wù)、延時加班服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)等新型服務(wù)模式，打通了與群眾的“最后一公里”，推倒了與群眾的“無形之墻”，收到了良好的社會反響。

自2014年3月20日22條便民服務(wù)措施出臺以來，該局簡化辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)3000宗，合并辦理業(yè)務(wù)100余宗，減少辦證工作日1000余天，減免收費金額150萬元，完成上門服務(wù)26宗，全面提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾的高度贊揚和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。22條便民服務(wù)措施的出臺只是一個起點，關(guān)鍵在于管好、用好、維護好。對于缺乏責(zé)任心和敬業(yè)精神的職工，該局也毫不手軟，2014年8月底有兩名工作人員因上班遲到和瀏覽網(wǎng)頁受到嚴厲的處分。該局以方便群眾為出發(fā)點，真正實現(xiàn)了讓群眾“少過一次橋、少跑一層樓、少找一個人”的服務(wù)目標(biāo)，讓黨風(fēng)政風(fēng)為之一新，讓黨群干群關(guān)系更加緊密，也有效增強了黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和公信力。