項(xiàng)目管理案例系列[31]：如何走出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目范圍管理的困境？

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★ 案例正文：泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷(xiāo)售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對(duì)這些變更要求，小李試圖用范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對(duì)這些變更要求不能簡(jiǎn)單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來(lái)要遙遙無(wú)期。   泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　問(wèn)題：   泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　1、該問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？   泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　2、如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)文章
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★ 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目管理培訓(xùn)
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　　專(zhuān)家介紹：郭遠(yuǎn)剛  美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證項(xiàng)目管理師(PMP) 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院項(xiàng)目管理碩士（MPM）項(xiàng)目管理培訓(xùn)師、公用事業(yè)信息化顧問(wèn)。曾負(fù)責(zé)大型自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤揪C合管理信息系統(tǒng)的研究與建設(shè)，主持多個(gè)小區(qū)智能化項(xiàng)目，參與“城鎮(zhèn)供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)通用標(biāo)準(zhǔn)”編制，博燃網(wǎng)燃?xì)庑畔⒒瘜?zhuān)家顧問(wèn)，中國(guó)土木工程協(xié)會(huì)城市燃?xì)夥謺?huì)信息化委員會(huì)委員，2007年度博燃風(fēng)云十大焦點(diǎn)人物，先后在核心期刊發(fā)表文章30余篇。對(duì)于PMP考試和PM教學(xué)有較為深入的研究，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理碩士專(zhuān)業(yè)課教學(xué)多年，經(jīng)驗(yàn)豐富。特長(zhǎng)：在自來(lái)水、燃?xì)?、電力、IT領(lǐng)域采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的解決辦法為公司、組織的項(xiàng)目管理以及信息化的戰(zhàn)略、規(guī)劃、實(shí)施與優(yōu)化提供解決方案。bbs
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　　1、該問(wèn)題產(chǎn)生的原因可能是：項(xiàng)目管理環(huán)境和流程不科學(xué)，沒(méi)有很好的利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的作用，工作說(shuō)明書(shū)甲方需求表達(dá)不明確，范圍定義根本就不清楚，缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理手段。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　我們看一下信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)之一：整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的周期長(zhǎng)、對(duì)業(yè)務(wù)的依賴(lài)性強(qiáng)，特別是一些跨業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，要完全把企業(yè)的全業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定下來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，是需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)鞏固的。因此在這么一個(gè)客觀條件下，常常出現(xiàn)一些需求不穩(wěn)定、需求變更，項(xiàng)目范圍失控的現(xiàn)象，如果在此問(wèn)題上沒(méi)有一個(gè)“度”的控制，那么項(xiàng)目的范圍將失去可控性，隨之而來(lái)的是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和成本無(wú)法控制，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致項(xiàng)目的滯后和失敗。 http://keekorok-lodge.com/
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　　所以，出現(xiàn)案例中的問(wèn)題，就要加強(qiáng)甲乙雙方的項(xiàng)目管理體系建設(shè)，進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目管理。同時(shí)重視工作說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的作用，因?yàn)榉秶芾硎琼?xiàng)目管理的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。含糊的需求和頻繁變更的范圍會(huì)讓項(xiàng)目的甲乙雙方吃盡苦頭，特別是信息系統(tǒng)項(xiàng)目，客戶(hù)的需求調(diào)研一定要耗時(shí)長(zhǎng)一些，分階段要求用戶(hù)簽字認(rèn)可，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)大的變更，風(fēng)險(xiǎn)就太大了。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目范圍的重要保證，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員以及相關(guān)的重要干系人一定要不時(shí)地拿出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)看一看，以保證項(xiàng)目在正確的、經(jīng)核實(shí)的范圍內(nèi)進(jìn)行。同時(shí)，范圍說(shuō)明書(shū)一定要經(jīng)過(guò)客戶(hù)的簽字認(rèn)可，范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容一定要清晰明了，特別是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的定義，項(xiàng)目的約束和假設(shè)等等。如果有項(xiàng)目管理辦公室的話，最好是把項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的綱要貼在大家都能看到的地方，或者每個(gè)項(xiàng)目成員分發(fā)一份經(jīng)過(guò)簽字認(rèn)可的項(xiàng)目范圍說(shuō)明手冊(cè)。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　甲方項(xiàng)目經(jīng)理工作和溝通能力欠缺，沒(méi)有規(guī)范好項(xiàng)目過(guò)程中一些工作和變更流程，與項(xiàng)目經(jīng)理本身的能力有很大的關(guān)系，如果該項(xiàng)目經(jīng)理一直從事著技術(shù)工作的話，這個(gè)項(xiàng)目更加危險(xiǎn)，建議去參與項(xiàng)目管理的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，熟悉項(xiàng)目管理的方式方法。乙方項(xiàng)目經(jīng)理（也就是小李）要主動(dòng)溝通，在不斷提高自己項(xiàng)目管理水平的同時(shí)，邀請(qǐng)甲方項(xiàng)目管理人員面對(duì)面地進(jìn)行一系列的正式溝通，明確雙方的范圍和責(zé)任，確保項(xiàng)目正常完成，收到應(yīng)有的效果。 blog
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　　2、假如小李是在一個(gè)很好的項(xiàng)目管理環(huán)境下來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。在合同談判階段，根據(jù)PMI的思想，雙方只是明確各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，明確工作說(shuō)明書(shū)的要求，對(duì)項(xiàng)目的范圍只是一個(gè)粗略的概要說(shuō)明，這些一般是由合同管理人員和部門(mén)去協(xié)調(diào)，小李也最好參與進(jìn)去。作為項(xiàng)目經(jīng)理，小李應(yīng)該把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段對(duì)范圍的定義上，根據(jù)合同的要求，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真做好需求調(diào)研工作，全力整理出一份詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并且要得到用戶(hù)的確認(rèn)，簽字蓋章。在執(zhí)行階段，小李只要依照已經(jīng)定義好的范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)執(zhí)行就可以了，根據(jù)變更流程來(lái)管理變更，執(zhí)行范圍變更即可，當(dāng)然在國(guó)內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中不會(huì)這么的順利，根據(jù)項(xiàng)目獨(dú)特性的特點(diǎn)，小李應(yīng)該適當(dāng)考慮一下他所處項(xiàng)目的項(xiàng)目管理環(huán)境。在計(jì)劃階段小李應(yīng)盡量做到： 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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