從百度鳳巢上位看旅游電子商務(wù)的機(jī)遇

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　　機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，流量和訂單是生存的保證。百度專業(yè)版取代經(jīng)典版后，對(duì)于各大旅游網(wǎng)站來說，一方面有了更多可管理的推廣位和關(guān)鍵詞，并通過系統(tǒng)升級(jí)擁有批量處理、分IP投放等更新、更全的管理系統(tǒng)，另一方面，會(huì)有更多的自然排名的位置，對(duì)于像攜程、藝龍、同程網(wǎng)這樣運(yùn)營(yíng)多年的網(wǎng)站來說，依靠豐富的內(nèi)容和多年打下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些網(wǎng)站將有機(jī)會(huì)迎來大量的新用戶，特別是對(duì)同程網(wǎng)這種既做社區(qū)、資訊，又做產(chǎn)品預(yù)訂的門戶型旅游網(wǎng)站來說有更大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然在這個(gè)過程中，百度也會(huì)不斷的進(jìn)行調(diào)整，滿足用戶的需要才是最終訴求。

　　用戶行為習(xí)慣

　　百度此次調(diào)整能否成功的一個(gè)很重要的因素就是用戶是否愿意去看并點(diǎn)擊右側(cè)推廣信息，這就是一個(gè)用戶行為習(xí)慣問題。對(duì)于旅游預(yù)訂行業(yè)來說，用戶有在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂的習(xí)慣嗎？

　　在目前相對(duì)比較成熟的酒店和機(jī)票領(lǐng)域，攜程和藝龍用近十年的時(shí)間培養(yǎng)了一批習(xí)慣于去網(wǎng)上預(yù)訂的用戶，而且代價(jià)也是巨大的：發(fā)卡+千人坐席。而對(duì)于其他“準(zhǔn)旅游”領(lǐng)域如景點(diǎn)門票、旅行線路，“泛旅游”領(lǐng)域如租車等項(xiàng)目而言，誰會(huì)去掘這第一筆金？

　　任何項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)培養(yǎng)的階段，在這個(gè)過程中決定成敗很重要的一點(diǎn)就是模式的選擇，因?yàn)檫@直接決定了你有什么優(yōu)勢(shì)，能走多遠(yuǎn)。目前國(guó)內(nèi)扮演了這樣一個(gè)培養(yǎng)的角色的代表是同程旅游網(wǎng)，他不但運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)的酒店、機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，還以旅游B2B行業(yè)多年的優(yōu)勢(shì)，去拓展景區(qū)目的地營(yíng)銷、旅行線路預(yù)訂、租車預(yù)訂等服務(wù)，然后繼續(xù)去深挖“泛旅游”領(lǐng)域的著力點(diǎn)，實(shí)施一個(gè)B2B2C的旅游大平臺(tái)戰(zhàn)略。

　　如果說攜程和藝龍作為傳統(tǒng)行業(yè)的代言人開啟了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂的主流化時(shí)代，那么近年來以同程網(wǎng)為代表的各大旅游網(wǎng)站正以他們獨(dú)特的角度和優(yōu)勢(shì)，以多產(chǎn)品、多模式形成旅行預(yù)訂業(yè)的“去中心化”和“周圍力量”，這個(gè)過程就是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程。

　　用戶體驗(yàn)

　　百度此次調(diào)整非常重要的一個(gè)因素是為了提升用戶的搜索體驗(yàn)，從根本上解決商業(yè)推廣信息和用戶體驗(yàn)之間的矛盾。用戶體驗(yàn)是一個(gè)很泛的概念，對(duì)于一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來說，就是如何通過一種引導(dǎo)，使其下定預(yù)訂決心而直接產(chǎn)生預(yù)訂行為。在美國(guó)有一個(gè)專門的消費(fèi)行為咨詢行業(yè)，他們通過對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期的觀察和分析，甚至通過回放錄像的方式，琢磨購(gòu)買者走進(jìn)商場(chǎng)到結(jié)算的整個(gè)過程，從而給商場(chǎng)制定完善銷售方案。這是一種最普遍的用戶體驗(yàn)分析和運(yùn)用，有共同之處，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特殊性，需要更為直接和特殊的外顯。

　　國(guó)內(nèi)某機(jī)構(gòu)調(diào)查研究表示，在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂購(gòu)物的過程中，對(duì)網(wǎng)站來說，除了購(gòu)物流程和頁(yè)面美觀等因素的影響，第三方的意見和點(diǎn)評(píng)已經(jīng)處于越來越重要的位置。這也是目前出現(xiàn)了專門的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的內(nèi)在要求，如TripAdvIS旗下的到到網(wǎng)。對(duì)旅行預(yù)訂網(wǎng)站來說，上面提到的同程網(wǎng)也敏銳的捕捉到了這個(gè)點(diǎn)，通過首創(chuàng)的“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”的模式，讓更多的用戶樂于留下他們的真實(shí)感受，并形成對(duì)具體產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)，一方面通過返獎(jiǎng)金的模式讓用戶有更多的優(yōu)惠，另一方面也給其他用戶提供了一個(gè)第三方的點(diǎn)評(píng)，獲得一個(gè)極佳的用戶體驗(yàn)。

　　不管是業(yè)界還是百度自身，對(duì)此次“鳳巢”系統(tǒng)的全面上位都有一個(gè)很高的期望值，因?yàn)樗砹艘粋€(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來說也是一樣，去以用戶體驗(yàn)為根本訴求，對(duì)用戶來說有價(jià)值才是最重要的。