旅行社管理系統(tǒng)實際業(yè)務(wù)流程

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　　泛普軟件旅行社管理系統(tǒng)實際業(yè)務(wù)流程

　　出團前(銷售)

　　1、宣傳：媒體宣傳、網(wǎng)站、客戶轉(zhuǎn)介紹

　　2、收客：前臺、單位組團、聯(lián)合體、代理收客

　　3、客源類型：散客、團隊

　　4、設(shè)計產(chǎn)品：計調(diào)采集資源，設(shè)計最優(yōu)產(chǎn)品。

　　出團后(服務(wù))

　　1、提供服務(wù)：全陪監(jiān)督行程是否與安排的一致，提供服務(wù)的過程。

　　2、跟蹤團隊：計調(diào)跟蹤團隊的行程變化，處理意外事件。

　　3、團隊協(xié)調(diào)：外聯(lián)實時保持與計調(diào)的電話聯(lián)系，針對變化的項目與單位負責人協(xié)調(diào)。

　　回團(質(zhì)量跟蹤)

　　1、回團匯報：導游填寫回團匯報單據(jù)，將行程發(fā)生變化的項目進行匯報，交由計調(diào)、財務(wù)審核，核銷借款。

　　2、回團審核：計調(diào)針對導游的回團匯報單據(jù)進行審核，確認團隊結(jié)算單即團隊的最終成本。

　　3、核銷借款：審核計調(diào)審核的導游回團匯報單據(jù)，核算結(jié)算項目的支付情況，核銷借款。

　　4、客戶管理：A、維護客戶信息，建立客戶檔案。B、維護客戶的消費金額。C、維護客戶質(zhì)量反饋信息。

　　接團前(銷售)

　　1、宣傳：A、電話、傳真、MSN、QQ的交流。B、網(wǎng)站、各地相關(guān)旅游平臺及刊物。C、同行召開的聯(lián)誼會、在客源方市場召開產(chǎn)品推介會。D、客戶轉(zhuǎn)介紹。

　　2、收客：同行收客、地接辦、散客地接、代理收客。

　　3、客源類型：團隊、同行的散客或直客。

　　4、設(shè)計產(chǎn)品：采集資源、整合產(chǎn)品進行報價。

　　旅店管理系統(tǒng)接團后(服務(wù))

　　1、提供服務(wù)：地陪進行食、宿、游、娛接待的過程。

　　2、跟蹤團隊：計調(diào)跟蹤團隊的行程變化，處理意外事件，及時與各個供應商協(xié)調(diào)，實時與組團計調(diào)溝通。

　　3、團隊協(xié)調(diào)：外聯(lián)實時保持與計調(diào)的電話聯(lián)系，針對變化的項目與組團社計調(diào)協(xié)調(diào)。

　　旅店管理系統(tǒng)回團(質(zhì)量跟蹤)

　　1、回團匯報：導游填寫回團匯報單據(jù)，將行程發(fā)生變化的項目進行匯報，交由計調(diào)、財務(wù)審核，核銷借款。

　　2、回團審核：計調(diào)針對導游的回團匯報單據(jù)進行審核，確認團隊結(jié)算單即團隊的最終成本。

　　3、核銷借款：審核計調(diào)審核的導游回團匯報單據(jù)，核算結(jié)算項目的支付情況，核銷借款。

　　4、客戶管理：A、維護同行信息，建立客戶檔案。B、維護同行的消費金額。C、維護客戶質(zhì)量反饋信息。