旅游營銷-情感營銷
第一,以旅客情感為主訴求,注重產品情感屬性開發(fā)
旅游產品具有無形性、生產和消費同步性的特點,這就決定了情感營銷在旅游企業(yè)的整個營銷過程中占有舉足輕重的地位。正面的情感能促進旅游產品的銷售、提升游客滿意度,從而帶來良好的口碑效應,有利于培養(yǎng)游客的忠誠度和樹立企業(yè)形象。所以,從旅游產品的心理需求角度出發(fā),進行深層次的產品設計,也就是產品概念的設計—對潛在的消費需求和消費心理的迎合和挖掘,以旅游者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度和行為模式為基礎去設計人們的精神和心理需求的旅游產品,重視產品所體現的品位、形象、情感和情調的塑造,營造出符合目標游客需要的求新、求異、求知等心理屬性,提供情感體驗舞臺,將潛在的需求轉化為實在的消費行為。
第二,激發(fā)游客潛在情感,體現互動性與游客參與性。
旅游是一種情感的體驗,旅游是游客與景區(qū)、產品的互動。在快節(jié)奏的生活壓力下,人性中很多需求往往被壓制,旅游對游客而言是一次尋求釋放的過程和體驗。旅游目的地可以利用他們這種心理特點,充分發(fā)揮“編劇”角色的作用,引導旅游者主動參與旅游活動,盡情表演,成為旅游活動的主角。開心農場為什么能如此受歡迎?因為他們給網友提供了一個全新的角色體驗,給他們提供了參與的機會,所以即使是種菜、偷菜這種簡單的體驗,也會令網友有躍躍欲試的激動。目前北京郊區(qū)的一些生態(tài)農場就將網絡開心農場搬到線下,從而使游客獲得了豐富的情感體驗,大大提高了游客復游率。這就是旅游情感營銷的一種模式。
第三,挖掘旅游產品美的魅力,迎合游客的審美情趣。
體驗旅游是觀光旅游的深層次發(fā)展,強調以人們感受外界事物的五種感官——眼、耳、鼻、舌、身為主要體驗渠道,而這五種感官的綜合體驗總離不開“美”的基礎,按照美的規(guī)律去開發(fā)旅游資源、建設和利用旅游景觀,配以美的主題,提供美的服務,添加美的魅力,以迎合游客的審美情趣,引發(fā)游客購買興趣并增加產品附加值,使游客在旅游中獲得美的享受,留下美好的體驗。
總之,情感營銷是旅游營銷的一個重要環(huán)節(jié)。
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