石化客戶經(jīng)理

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 　　中國(guó)石化是中國(guó)最大的成品油和石化產(chǎn)品供應(yīng)商和第二大油氣生產(chǎn)商，同時(shí)也是世界第一大煉油公司和第三大化工公司。在2020年《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第2位。石化行業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)范圍廣泛，與人民的日常生活密切相關(guān)。

　　一、石化行業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

　　崗位職責(zé)：

　　1. 維護(hù)和深化與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，了解客戶需求，提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和解決方案，幫助客戶解決實(shí)際問題。

　　2. 拓展新的客戶資源，與潛在客戶建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

　　3. 制定和執(zhí)行銷售策略，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

　　4. 收集和分析市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)。

　　工作內(nèi)容：

　　1. 銷售業(yè)績(jī)達(dá)成：作為客戶經(jīng)理，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。你需要制定銷售計(jì)劃，建立銷售策略，并通過與客戶的溝通和談判來達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　2. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：為了更好地了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。通過收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)和行業(yè)趨勢(shì)，你可以制定更有效的銷售策略和客戶服務(wù)計(jì)劃。

　　3. 客戶服務(wù)與支持：作為客戶經(jīng)理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。你需要及時(shí)解決客戶的問題和疑慮，并提供專業(yè)的建議和解決方案。需要為客戶提供定制化的服務(wù)方案，以滿足不同客戶的需求。

　　4. 跨部門協(xié)作：作為客戶經(jīng)理，與公司內(nèi)部的各個(gè)部門保持緊密的協(xié)作關(guān)系。

　　二、石化行業(yè)客戶經(jīng)理崗位需要的管理表格

　　1. 客戶信息表：包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、主營(yíng)業(yè)務(wù)等。記錄客戶的采購(gòu)歷史、交易規(guī)模、交付周期等信息，以便更好地了解客戶需求和業(yè)務(wù)狀況。

　　2. 銷售訂單表：用于記錄每個(gè)客戶的銷售訂單信息，包括訂單編號(hào)、下單日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、交貨期等。通過銷售訂單表，可以清晰地了解每個(gè)客戶的銷售情況，包括銷售額、銷售量、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。

　　3. 客戶關(guān)系管理表：包括客戶拜訪記錄、溝通記錄、售后服務(wù)記錄、客戶投訴和建議等。通過客戶關(guān)系管理表，可以了解客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和滿意度，以及客戶需求和意見，為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)提供參考。

　　4. 銷售預(yù)測(cè)表：預(yù)測(cè)銷售額、銷售量、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)。通過銷售預(yù)測(cè)表，可以了解公司未來的銷售趨勢(shì)和發(fā)展方向，為制定銷售策略和計(jì)劃提供依據(jù)。

　　三、泛普軟件石化行業(yè)的OA系統(tǒng)(ERP)為客戶經(jīng)理崗位提供數(shù)字化分析、決策報(bào)表

　　數(shù)字化分析：

　　1. 客戶信息管理：全面了解客戶信息，包括基本信息、采購(gòu)歷史、交易規(guī)模等，以便更好地了解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)。

　　2. 銷售數(shù)據(jù)分析：提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析功能，包括銷售額、銷售量、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析，幫助客戶經(jīng)理更好地掌握銷售情況，制定合理的銷售策略。

　　3. 庫(kù)存管理：實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理可以隨時(shí)了解庫(kù)存情況，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)可以根據(jù)庫(kù)存情況調(diào)整銷售計(jì)劃。

　　4. 訂單跟蹤管理：實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，了解訂單執(zhí)行情況，及時(shí)解決訂單中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度。

　　決策報(bào)表：

　　1. 銷售預(yù)測(cè)報(bào)表：可以查看歷史銷售數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出銷售預(yù)測(cè)。這可以幫助客戶經(jīng)理更好地了解未來的銷售趨勢(shì)和市場(chǎng)變化，以便制定相應(yīng)的銷售策略。

　　2. 庫(kù)存分析報(bào)表：包括庫(kù)存量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等信息。這可以幫助客戶經(jīng)理更好地管理庫(kù)存，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3. 客戶分析報(bào)表：查看客戶信息，包括基本信息、采購(gòu)歷史、交易規(guī)模等，以便更好地了解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)。也可以根據(jù)這些信息制定針對(duì)不同客戶的銷售策略和服務(wù)計(jì)劃。

　　4. 訂單跟蹤報(bào)表：包括訂單編號(hào)、下單日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。這可以幫助客戶經(jīng)理更好地了解訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)解決訂單中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度。