成都智能工單信息管理軟件好用嗎?

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 　　對于一個制造業(yè)來說，工單生產(chǎn)過程中比不可少的單據(jù)，工單工單是一種生產(chǎn)命令，是依據(jù)銷售訂單的生產(chǎn)指示，用于指導產(chǎn)線從領料、生產(chǎn)到入庫的各環(huán)節(jié)。工單結束后可以即時分析生產(chǎn)成本和效率，及時反映制程異常情形，利于管理者及時提出改善和預防措施，所以對工單進行合理的管理是必不可少的。

　　一、泛普軟件—智能工單信息管理軟件好用嗎?

　　1、整合客戶問題

　　用戶通過電話、微信或者郵箱反饋的報修故障信息，會整合在一個系統(tǒng)平臺，工程師不需要在不同的平臺間切換，統(tǒng)一接受客戶信息。避免了客戶信息遺漏的現(xiàn)象。

　　2、自動任務考核

　　工單自動任務，系統(tǒng)通過不同部門處理工單的工單狀態(tài)的變化，自動記錄該過程所用的時間，并且會在不同的時間發(fā)郵件給不同的人提醒，比如當該部門的工單時長超過某一值時，會發(fā)郵件提醒，有效的起到督促的作用。

　　3、監(jiān)控報表

　　通過工單報表能查看每個部門的事件情況，每個工程師的響應時間、處理時間以及用戶滿意度等自定義項目統(tǒng)計，也可以了解諸如：工單處理數(shù)量集中在哪個時間段?不同問題類型分別占比多?可以盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，加強對企業(yè)內(nèi)部的管理。

　　二、為什么企業(yè)要使用工單管理系統(tǒng)?

　　工單管理系統(tǒng)支持批量設置工單模板并創(chuàng)建工單，點擊鼠標就可以選擇要執(zhí)行的工單;客服類型支持手動設置工單模板，創(chuàng)建工單時根據(jù)相關模塊的編碼規(guī)則進行選擇;客服類型可以根據(jù)工作臺的狀態(tài)進行分組處理，創(chuàng)建不同類型的工單。

　　客戶資源分配，在線呼叫中心支持客戶資料批量導入和導出，工單管理系統(tǒng)也會記錄客戶來電信息，方便后期的重新開展，提高工作效率。此外，在客戶咨詢問題時，可以通過在線客服工具給客服人員提供即時解決方案。工單管理工單類型支持多種類型，按照公司或企業(yè)需求創(chuàng)建工單，按照事項類別進行分組處理。

　　總之，在軟件發(fā)展與計算機網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了大部分的領域的時代，社會每個行業(yè)都將朝著信息自動化與網(wǎng)絡化進行轉(zhuǎn)變。手工管理模式不能滿于企業(yè)日益增長的需求是不爭的事實，所以管理信息的工具，已需要從人工轉(zhuǎn)型到電子化智能管理。工單管理技術自然也要一同成長，才不至于被企業(yè)拋棄。