“微信公開課”開課實體商業(yè)搭建互聯(lián)網(wǎng)能力

　　4月29日消息，微信公開課北京站開課。活動現(xiàn)場，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅對包括《第一財經(jīng)日報》在內(nèi)的媒體表示，實體商業(yè)需要將線上線下融合，并通過將線下消費過程數(shù)據(jù)化打造實體商業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)能力”。

　　線上與線下相比具有不同優(yōu)勢，吳毅介紹，線上優(yōu)勢包括客戶識別、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷;線下優(yōu)勢包括實物體驗、服務(wù)體驗和社交體驗。“所以我們可以看到，無論是線上、線下都有一些特性是對方所取代不了的，既使是一個網(wǎng)購達(dá)人，他可能每個月也會花很多的時間在線下進(jìn)行購物，所以我們才需要O2O。”吳毅表示。

　　上品折扣、順豐速運、聯(lián)想、湖南衛(wèi)視快樂購、美麗說、藝龍等不少企業(yè)都是在與微信團(tuán)隊多方接觸后，利用微信平臺開始企業(yè)的低成本轉(zhuǎn)型。以上品折扣為例，4月25日，全國首家微信概念店——上品折扣微信體驗店在杭州開業(yè)，該店被業(yè)界視為是“未來商店”的雛形。顧客可以通過微信購買店內(nèi)的所有商品，并利用上品折扣的微信公眾帳號，實現(xiàn)商品的在線支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送、貨品隨時分享以及訂單實時查詢、爆款微秒殺等功能。

　　上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰介紹，微信的移動互聯(lián)優(yōu)勢，不僅幫助上品打通了全渠道，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，實時跟蹤銷售與庫存，還可以從用戶需求出發(fā)，根據(jù)消費者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，以用戶需求為驅(qū)動進(jìn)行經(jīng)營。

　　通過微信實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的不僅僅是零售百貨業(yè)。微信官方數(shù)據(jù)顯示，截止2013年11月，微信公眾帳號已超過200萬，信息交互次數(shù)高達(dá)億萬次，這其中包涵金融、銀行、航空、交通、政務(wù)、媒體、物流等各個行業(yè)的企業(yè)。

　　“中國的快遞人員接近100萬，每個月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，每家快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。而有了微信，則大大節(jié)約了這些成本”，順豐速運客戶本部科技應(yīng)用處總監(jiān)魏軻表示，順豐速運正在建立一個基于微信的智能管理系統(tǒng)，屆時不僅能給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的寄件體驗，公司、快遞員、客戶之間的溝通方式也更便捷，同時順豐還能利用微信平臺勾連自己的用戶網(wǎng)絡(luò)，建立自己的大數(shù)據(jù)庫，利用微信提供的基礎(chǔ)能力實現(xiàn)順豐速運的信息化管理。

　　O2O使實體商業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)能力，吳毅從以下幾個方面總結(jié)了實體商業(yè)如何才能夠把線上和線下融合在一起。

　　第一，通過客戶識別打造泛會員體系;第二，通過沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營優(yōu)化;第三，提供收藏分享等互聯(lián)網(wǎng)體驗;第四，互動、精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理;第五，營銷手段使得離店后可持續(xù)觸達(dá)客戶;第六，將經(jīng)營手段虛擬化和社交化。

　　吳毅表示，實體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)能力”的基礎(chǔ)是將線下消費過程數(shù)據(jù)化，微信則為商戶和客戶提供數(shù)據(jù)化連接。在傳統(tǒng)實體商業(yè)中，是消費者與商戶的單向連接;而在O2O商業(yè)中，則可以通過公眾號和個人微信ID之間的互通實現(xiàn)簽到、互動活動、領(lǐng)券、支付、售后服務(wù)、積分等一系列服務(wù)。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在面臨的問題是，不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死。互聯(lián)網(wǎng)的能力對傳統(tǒng)企業(yè)來說是風(fēng)險與機(jī)遇并存，如何把握機(jī)遇借勢而上，需要決策層有超強的戰(zhàn)略洞察力，但有一點不會變，就是你的產(chǎn)品如何能直接到達(dá)喜歡你的消費者手中，而且讓他們愛不釋手并廣為傳播”，與會人士指出，微信提供的平臺能力是包括聯(lián)想、順豐在內(nèi)的這么多企業(yè)都愿意嘗試的原因。

　　“我們通過互聯(lián)網(wǎng)的能力，可以給到實體商業(yè)企業(yè)快速抓取客戶、快速識別客戶的能力，包括客戶的歷史消費記錄、服務(wù)記錄和特權(quán)、投訴，同時還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的能力，讓客戶在離店之后，也能迅速的或大批量的瀏覽商家原有的一些產(chǎn)品或者是新品，同時完成購買、收藏、分享等動作”，微信團(tuán)隊現(xiàn)場表示，還可通過在線微信支付的方式，幫助商家形成商業(yè)化的閉環(huán)，同時積累客戶的消費積分，以及買賣清單，消費數(shù)據(jù)的沉淀，以及通過互聯(lián)網(wǎng)的能力實現(xiàn)客戶的智能管理，如聯(lián)想服務(wù)的“EC3+微信”的零售CRM體系。其實就是微信的助推力，“我們希望各行各業(yè)都可以利用這種微信的助推力來升級商業(yè)能力，改進(jìn)商業(yè)形態(tài)”。

　　上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰也認(rèn)為，未來的商業(yè)形態(tài)都是基于社區(qū)型商業(yè)一體化，通過移動互聯(lián)網(wǎng)能很好的實現(xiàn)更高效的信息交互，提升經(jīng)營效率。

　　目前微信月活躍用戶數(shù)已達(dá)3.55億，其數(shù)據(jù)的背后是巨大的商業(yè)機(jī)會，而這些機(jī)會有待企業(yè)和微信團(tuán)隊共同去挖掘。微信團(tuán)隊也表示，“我們正在思考如何讓這些用戶數(shù)據(jù)增值，從而強化公眾帳號的服務(wù)能力”，并透露，將陸續(xù)開放語義識別、圖像識別與人臉識別、完善企業(yè)在PC端和APP上的微信登陸、打通企業(yè)群組帳號等多項實用能力，同時針對移動應(yīng)用開發(fā)者推出場景、操作到引流等多項積極措施。
“微信公開課”開課實體商業(yè)搭建互聯(lián)網(wǎng)能力