微信O2O新樣本：上品折扣試水“未來商城”

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　　4月25日，上品折扣微信體驗(yàn)店在杭州開業(yè)，這家新店被視為“未來商店”的雛形。目前顧客可以通過微信購買店內(nèi)的所有商品，并可以利用上品折扣的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)商品的現(xiàn)場掃碼立即支付或離店支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送、貨品隨時(shí)分享以及訂單實(shí)時(shí)查詢、爆款微秒殺等功能。

　　上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰表示，“這是上品在全國開出的第一家微信體驗(yàn)店，會(huì)系統(tǒng)性地提升線下零售百貨業(yè)的玩法和商業(yè)模式。我們希望把這家店打造成‘未來商店’。”

　　按照上品折扣的理解，這個(gè)“未來商店”未來的標(biāo)準(zhǔn)購物場景是，沒有收銀臺(tái)，保留少數(shù)導(dǎo)購員，消費(fèi)者進(jìn)店選購商品，只需要掃描商品上的二維碼，或現(xiàn)場支付提貨，或選擇快遞上門，也可以放入網(wǎng)上購物車回家下單購買。全場只需要設(shè)置一個(gè)開放的服務(wù)臺(tái)，顧客通過互動(dòng)大屏幕，進(jìn)行各種自助查詢和購買。目前，這家店還保留大量導(dǎo)購員，很多環(huán)節(jié)依然需要借助人工。

　　在其它傳統(tǒng)零售企業(yè)依然在支付環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)單點(diǎn)徘徊時(shí)，上品折扣和微信深度合作打造的“未來商店”從線上到線下，從前段到后端完全打通，更加逼近O2O模式。從消費(fèi)者體驗(yàn)來講，可以實(shí)現(xiàn)全時(shí)空購買;于企業(yè)管理而言，打通全渠道，實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)跟蹤銷售與庫存。

　　但這種模式在對消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化的同時(shí)，也對傳統(tǒng)零售企業(yè)提出了更高的要求，意味著在企業(yè)運(yùn)營中，其商業(yè)邏輯、IT系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、營銷甚至店鋪裝修等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要重新構(gòu)建。這也是上品折扣為何沒有選擇在北京十家實(shí)體店的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，而單獨(dú)開店試驗(yàn)的主要原因。

　　全渠道零售模式

　　微信等移動(dòng)工具的出現(xiàn)讓O2O概念逐步落地，傳統(tǒng)零售企業(yè)都在進(jìn)行各種嘗試，在過去一段時(shí)間，包括王府井[0.48% 資金 研報(bào)]、銀泰、美宜佳等大型商場和零售連鎖都接入了微信或支付寶錢包。但大部分企業(yè)依然集中于支付、營銷等幾個(gè)環(huán)節(jié)，其商業(yè)模式并未發(fā)生根本性變化。

　　上品折扣總裁李炎接受記者采訪時(shí)表示，傳統(tǒng)的零售賣場主要采用的是商業(yè)地產(chǎn)模式。即出租一個(gè)場地進(jìn)行銷售，至于銷售什么，銷售情況如何，傳統(tǒng)零售賣場無法實(shí)施跟蹤。他解釋說，傳統(tǒng)的模式以銷售驅(qū)動(dòng)，有什么賣什么，產(chǎn)品和服務(wù)難以與需求匹配;而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是以需求驅(qū)動(dòng)，首先要知道消費(fèi)者需要什么，需求如何變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正好提供了這個(gè)可能。

　　李炎表示，要實(shí)現(xiàn)這樣的模式，傳統(tǒng)賣場必須對單品進(jìn)行管理，而這就需要重新搭建IT系統(tǒng)。去年，上品折扣與德國SAP合作，耗資數(shù)千萬上馬整套系統(tǒng)，該系統(tǒng)可對單品進(jìn)行實(shí)時(shí)的庫存、訂單和價(jià)格同步管理。

　　上品折扣將其底層的數(shù)據(jù)模型，完全以SAP為基礎(chǔ)搭建一套體系，然后基于這樣的技術(shù)體系來開展連鎖化的開店模式，包括實(shí)體店、網(wǎng)店、掃碼終端渠道的搭建。而這幾種模式的后臺(tái)是打通的，即實(shí)現(xiàn)全渠道管理，之前的傳統(tǒng)模式則多以線下線上割裂的管理方式存在。

　　從某種意義上講，微信掃碼終端只是整個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)的通道之一，但其擁有的帳號(hào)登錄、支付購買、通知互動(dòng)、基于社交的主動(dòng)傳播分享等四大能力成為全渠道一個(gè)很好的切入口，進(jìn)而融合全渠道。

　　“我們之所以認(rèn)為杭州的上品折扣微信體驗(yàn)店具有未來商店的雛形，就在于它既突破了傳統(tǒng)百貨商店的邊界，又不是單純的網(wǎng)上購物。這是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，線下、線上一體化的全渠道零售模式。”沈慧峰表示。

　　目前杭州體驗(yàn)店更多的是培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣，通過掃碼購買、分享商品、自提或者線下配送。未來需要實(shí)現(xiàn)的則是，基于整套體系實(shí)現(xiàn)O2O，而該體驗(yàn)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的線下體驗(yàn)，線上下單支付，線下自提或配送、全渠道調(diào)配就是一種O2O形式。

　　按照上品折扣的架構(gòu)，微信只是作為配套的工具作為前端與后端系統(tǒng)的連接。據(jù)悉，此次合作，微信更多的是在技術(shù)方面的支持，幫助上品折扣如何完成兩套技術(shù)體系的對接。

　　目前，在上品折扣體驗(yàn)店內(nèi)可以通過三種方式購買，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易、直接掃描商品上的二維碼和掃描導(dǎo)購員手持終端上的二維碼。導(dǎo)購員每人持有一個(gè)PAD，記者注意到有兩個(gè)常用APP，微信銷售和實(shí)體銷售。每個(gè)商品都有一串編碼，如果消費(fèi)者選購，導(dǎo)購員將此串編碼輸入APP生成二維碼，消費(fèi)者再進(jìn)行掃描支付或放入購物車;現(xiàn)金交易則在消費(fèi)者購買時(shí)，導(dǎo)購員同樣將信息輸入實(shí)體銷售APP，包括其在天貓、京東等電商平臺(tái)上的網(wǎng)店，無論哪種渠道，最終其數(shù)據(jù)都將傳入同一個(gè)系統(tǒng)中。

　　不僅如此，通過微信終端可以進(jìn)行全渠道聯(lián)網(wǎng)。李炎設(shè)想了一種場景，如果消費(fèi)者實(shí)體店掃碼進(jìn)入一件商品的購物頁，但沒有合適的尺碼或顏色，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配其它實(shí)體店或網(wǎng)店符合要求的商品，并提供給消費(fèi)者。顯然，通過這套系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)全渠道在售商品的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和自動(dòng)調(diào)配，進(jìn)而對庫存進(jìn)行優(yōu)化。

　　依托大數(shù)據(jù)運(yùn)營

　　李炎對傳統(tǒng)零售商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定位有著自己的理解，他表示，未來的商業(yè)形態(tài)都是基于社區(qū)型商業(yè)一體化，而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了更高效的信息交互，提升經(jīng)營效率。

　　他表示，作為商家，經(jīng)營鏈不可能無限的擴(kuò)大，當(dāng)經(jīng)營面積不能無限擴(kuò)大的時(shí)候，十萬平米的經(jīng)營面積怎樣最有效，周轉(zhuǎn)率最高。定價(jià)和價(jià)格最有效，最關(guān)鍵的就是技術(shù)，沒有技術(shù)就做不到掌握每一平米的庫存狀態(tài)和價(jià)格狀態(tài)。每一平米的庫存，需要的顏色是什么，上衣、褲子、鞋子的比例是什么，庫存的周期是兩個(gè)星期一次還是五個(gè)星期一次，這是零售商最應(yīng)該考慮的。

　　而這背后則需要依托大數(shù)據(jù)。李炎稱，通過微信等節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)服務(wù)器，經(jīng)過分析，可以很精準(zhǔn)的規(guī)劃每家店應(yīng)該賣什么東西，實(shí)時(shí)對庫存做出調(diào)整。

　　大數(shù)據(jù)的另一種運(yùn)用則針對消費(fèi)端。李炎表示，利用互聯(lián)網(wǎng)打通全渠道后，線上和線下可以形成聯(lián)動(dòng)，零售商既可以掌握消費(fèi)者在實(shí)體店的購物行為，也可搜集到期在線上的購物行為，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)描述和精準(zhǔn)推送。

　　李炎舉例說，比如說某些會(huì)員在購買某種商品時(shí)，會(huì)有大部分人還會(huì)習(xí)慣性購買其它商品，上品折扣可以精準(zhǔn)的推送這些商品。同時(shí)由此會(huì)延伸出更多的服務(wù)，比如說有消費(fèi)者的購物清單中有牙膏，是三個(gè)月前買的，可能用完了，會(huì)針對性的推送相關(guān)商品——商場里同類三款牙膏是打折的，在哪里可以買到。

　　據(jù)李炎稱，杭州體驗(yàn)店是上品折扣走出北京的第一站，也將是未來上品折扣所有門店的模板。據(jù)悉，今年年內(nèi)上品折扣仍有開第二家體驗(yàn)店的計(jì)劃。(編輯 盧愛芳 辛苑薇)