廣東依托微信公眾號拓展食藥監(jiān)管 動動手指可知藥品真假

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　　手上的藥品是真是假?附近哪里有藥店?去哪家餐廳吃飯最衛(wèi)生?……進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們都習(xí)慣了“有問題找手機(jī)”，通過手機(jī)上各種APP、公眾賬號獲得信息。對于關(guān)切到身體健康和生命安全的食品藥品問題，公眾更希望能便捷、及時地獲得信息反饋。

　　記者從廣東省食品藥品監(jiān)督管理局了解到，為做好新時期食品藥品監(jiān)管服務(wù)，廣東早已率先在全國以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，在監(jiān)管服務(wù)理念和方法上大膽創(chuàng)新。如深圳市、湛江市、中山市等地方的食品藥品監(jiān)管部門，依托群眾最喜聞樂見的互聯(lián)網(wǎng)微信、掌上FDA、手機(jī)APP等技術(shù)，拓展行政監(jiān)管與服務(wù)廣度和深度。

　　藥品真假隨手可查

　　家住深圳南山區(qū)劉女士在一次買藥過程中，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常購買的某款咀嚼片生產(chǎn)廠家的名稱和地址發(fā)生了變化，但產(chǎn)品名稱、成分和規(guī)格卻和之前購買的產(chǎn)品一樣。這藥到底是真是假?帶著疑惑，劉女士隨即打開了微信中早已關(guān)注的“藥品查查看”公眾賬號，輸入產(chǎn)品外包裝的批準(zhǔn)文號進(jìn)行查詢。

　　“藥品查查看”就是深圳市食品藥品監(jiān)督管理局打破傳統(tǒng)投訴咨詢服務(wù)模式，推出的更加貼近市民生活的微信公眾服務(wù)號。這也是全國首個推出的藥品查詢公眾號。藥品查詢、藥店查詢、不良反應(yīng)信息查詢等等，市民最關(guān)心、最需要的藥品安全服務(wù)功能都可以通過這個公眾賬號一手掌握。

　　不僅深圳，湛江、中山也有類似的模式。在湛江，由市食品藥品監(jiān)督管理局推出的“掌上FDA”手機(jī)客戶端也開設(shè)了“查詢商品”、“查詢企業(yè)”等欄目。“掌上FDA”手機(jī)客戶端通過與國家食品藥品監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)庫連接，提供全國性藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢，藥品是真是假，市民“足不出戶”就可查清。

　　中山市食品藥品監(jiān)督管理局推出的“中山食品藥品監(jiān)管”的官方微信公眾賬號則創(chuàng)建了“餐廳量化評級”查詢功能，公布全市餐飲單位的量化評級，去哪里吃最衛(wèi)生安全，市民一目了然。

　　深圳市藥品監(jiān)督執(zhí)法監(jiān)察大隊副大隊長彭東紅對記者表示，市民只要拿起手機(jī)就能及時獲得所需要的各類藥品安全信息，并隨時進(jìn)行查詢、咨詢、投訴、反饋、交流。這種方式及時、便捷，而且完全不受地域限制，成為越來越多市民的重要選擇。

　　數(shù)據(jù)顯示，關(guān)注“藥品查查看”的過萬人中，有54%的關(guān)注人數(shù)來自廣東，其余則來自省外。

　　違法行為隨時曝光

　　據(jù)了解，“藥品查查看”除可查詢藥品真假外，還具備即時投訴舉報、違法行為曝光、消費安全警示等多種功能。而其中一個最強大的功能就是“曝光臺”。

　　最近，深圳市食品藥品監(jiān)督管理局就曝光了一批違法違規(guī)企業(yè)及其不合格產(chǎn)品，如標(biāo)示深圳康鑫生物科技有限公司生產(chǎn)的焊工滴眼液為假冒產(chǎn)品，經(jīng)查該企業(yè)不存在;深圳柔盈化妝品有限公司的采妮雅速效增白祛斑王汞超標(biāo)，經(jīng)查該企業(yè)涉嫌假冒無證生產(chǎn)等。

　　事實上，這種將違法行為隨時曝光的做法，在廣東也被越來越多地采用。如湛江市食品藥品監(jiān)督管理局推出的“掌上FDA”手機(jī)客戶端就設(shè)置了“藥品質(zhì)量公告”、“醫(yī)療器械質(zhì)量公告”、“藥品安全警示”、“曝光欄”等多個欄目，向市民提供及時、實用的信息。

　　“違法行為曝光、消費安全警示等監(jiān)管信息線上線下同步發(fā)送。公眾能即時掌握違法企業(yè)、違法產(chǎn)品信息，企業(yè)能加強自律、防范違法，藥監(jiān)系統(tǒng)工作人員也能通過關(guān)注公眾號及時了解和掌握‘黑名單’，實現(xiàn)信用打擊警示信息多方共享，大大提高了信用打擊警示的影響力。”彭東紅說。

　　編輯：何平

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　　曬數(shù)據(jù)

　　“藥品查查看”微信公眾平臺開通一年

　　累計關(guān)注12295人

　　收到市民感謝信息160條

　　受理投訴舉報56個

　　發(fā)現(xiàn)可疑產(chǎn)品57個

　　附近藥店使用827人次

　　解答醫(yī)療器械安全信息的172人次

　　解答化妝品安全信息472人次

　　解答其他產(chǎn)品安全信息3020人次

　　解答保健食品安全信息708人次

　　解答藥品安全信息2001人次

　　解答查詢消息10558條

　　提供自助查詢服務(wù)4185人次

　　5999位市民發(fā)來查詢

　　提供人工服務(wù)6373人次

　　深圳借微投訴發(fā)現(xiàn)假藥線索

　　近日，“藥品查查看”的后臺投訴板塊出現(xiàn)了一條投訴信息，這條投訴信息沒有圖片，投訴的王先生也只是大致描述其在寶安區(qū)某藥店購買了某牌子的腎寶片，在服用期間出現(xiàn)耳鳴、腰膝酸軟等癥狀，停止服用一段時間后癥狀消失，所以懷疑該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。

　　本著“有問必答，有求必應(yīng)”的工作原則，微信工作小組根據(jù)投訴人留下的聯(lián)系方式試著與這位王先生取得聯(lián)系。但工作時段電話一直沒有打通。最后經(jīng)過多番聯(lián)系，終于撥通了王先生的電話。微信工作人員請王先生將產(chǎn)品圖片通過微信進(jìn)行了補充，很快完成了投訴舉報的受理工作，并將相關(guān)信息第一時間溝通整理移交給轄區(qū)具體辦理部門。

　　“藥品查查看”開通一年中，由于其便捷性、互動性，不少市民開始通過該平臺進(jìn)行投訴舉報，目前已累計收到查詢消息10558條，接收投訴舉報100余人次，受理56件。

　　深圳市食品藥品監(jiān)督管理局就是在這些微信咨詢、投訴中主動發(fā)現(xiàn)了不少假藥線索。目前該局已根據(jù)市民提供的圖片，發(fā)現(xiàn)“百草化痰平喘膠囊”、“蟲草氨基酸威格氨基酸口服液”、“醫(yī)圣潔面乳7天消斑”等多個可疑產(chǎn)品，并對可疑產(chǎn)品及時進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，確定為假劣產(chǎn)品后依法查處，并及時通過“曝光臺”予以曝光。

　　這種隨時隨地都可進(jìn)行的“微”投訴，省去了打電話或者信函投訴無法傳送產(chǎn)品圖片等的煩惱，大大提高了投訴舉報的便捷性和靈活性。藥監(jiān)部門的行政監(jiān)管針對性和監(jiān)管效率也得到大大提高。據(jù)悉，目前“藥品查查看”的“我要投訴”平臺已成為深圳藥監(jiān)部門接受咨詢投訴的重要途徑之一。