作為服裝連鎖加盟店主 你了解顧客嗎？

　　顧客是上帝，顧客是財(cái)富的源泉，作為服裝連鎖加盟店主，你真正了解顧客嗎?知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，今天最詳細(xì)的顧客分析幫你了解你的“財(cái)神爺”。

　　顧客是什么?對(duì)于服裝連鎖加盟店主來(lái)說(shuō)顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物顧客是店鋪一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源，顧客是服裝連鎖加盟店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，顧客是店鋪的一個(gè)組成部分,不是局外人，是服裝連鎖加盟店主應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。那么，服裝連鎖加盟店主熟悉顧客、了解顧客、關(guān)注顧客的目的是什么?當(dāng)然是建立良好的企業(yè)形象接近與消費(fèi)者的距離,建立雙向溝通管理,掌握消費(fèi)傾向，然后賺錢(qián)。

　　因此，服裝連鎖加盟店主要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),從而滿(mǎn)足顧客的需求，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是影響顧客選擇某種商品的原因,它取決于顧客的要求和需要，比如說(shuō)買(mǎi)衣服為了打扮、為了舒適，這就是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。在了解顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的前提下,服裝連鎖加盟店主應(yīng)該將顧客類(lèi)型進(jìn)行劃分,以更好地滿(mǎn)足不同類(lèi)型顧客的需要。

　　1、按年齡劃分,可分為老年顧客、中年顧客、青年顧客,其中青年顧客更容易產(chǎn)生求名、求廉、求美的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),中年顧客更容易產(chǎn)生求實(shí)、求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),老年顧客易產(chǎn)生求安、求廉、求便等購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

　　2、按性別劃分,可分為男、女兩類(lèi)顧客群

　　男顧客的動(dòng)機(jī)常常具有被動(dòng)性,易于接受導(dǎo)購(gòu)建議,女顧客的動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性、靈活性和沖動(dòng)性,其購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定,易受外界因素影響,其購(gòu)買(mǎi)行為常具有情緒化。

　　3、按顧客性格劃分,可分為理智型、沖動(dòng)型、情感型、疑慮型、隨意型、習(xí)慣型、專(zhuān)家型

　　當(dāng)然，服裝連鎖加盟店主還要關(guān)注顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化過(guò)程，當(dāng)顧客駐足于某一商品前觀看信息時(shí),可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、款式、顏色等等中的某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感。因此,服裝連鎖加盟店主要自始至終保持誠(chéng)懇、耐心的待客原則，這樣才能留住顧客。

　　以上幾點(diǎn)是服裝連鎖加盟店主了解顧客需要知道的幾個(gè)方面，要成為好的商家，要賺錢(qián)，就一定要好好抓住顧客!