客戶運(yùn)維

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　　電力施工管理系統(tǒng)的運(yùn)維按影響大小和維護(hù)深入層次，主要分為桌面級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)維護(hù)三類(lèi).

　　桌面級(jí)維護(hù)是指:系統(tǒng)管理員在用戶計(jì)算機(jī)電腦端的維護(hù).

　　系統(tǒng)級(jí)維護(hù)是指:系統(tǒng)管理員為保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)，在應(yīng)用系統(tǒng)管理端進(jìn)行的相關(guān)維護(hù)工作.

　　數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)維護(hù)是指:系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)級(jí)維護(hù)無(wú)法完成維護(hù)

　　一、國(guó)內(nèi)80%的電力工程企業(yè)在客戶運(yùn)維中遇到的問(wèn)題

　　1.電力工程企業(yè)資源離散，缺乏一個(gè)管理工具來(lái)整體管理不同廠商、不同類(lèi)型的設(shè)備。

　　2.缺乏運(yùn)維管理方法，面對(duì)日益復(fù)雜的電力施工環(huán)境，缺乏有效的運(yùn)維管理方法，讓管理工作更加高效!

　　3.信息分散，故障處理效率低，各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立，各個(gè)資源的信息分散在不同的管理系統(tǒng)中，處理故障往往需要在各個(gè)系統(tǒng)中來(lái)回切換，才能完成一個(gè)故障處理，效率地下!

　　4.缺乏輔助判斷和提供解決方案，故障處理中沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)提供輔助和預(yù)判，導(dǎo)致恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)。

　　5.無(wú)法快速定位和風(fēng)險(xiǎn)分析，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)性能問(wèn)題時(shí)，無(wú)法快速獲得足夠信息進(jìn)行故障定位和風(fēng)險(xiǎn)分析。

　　6.價(jià)值呈現(xiàn)難，缺少有效的數(shù)據(jù)支撐，讓工作價(jià)值和IT投資價(jià)值得到很好地展現(xiàn)!

　　二、泛普軟件電力工程管理系統(tǒng)在客戶運(yùn)維中的管控點(diǎn)及作用

　　—站式服務(wù)

　　自助式服務(wù)平臺(tái)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄簡(jiǎn)化人員操作知識(shí)庫(kù)/問(wèn)題庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)可提交、可查詢

　　透明化服務(wù)

　　流程定崗、職責(zé)清晰細(xì)分服務(wù)類(lèi)型并指定具體責(zé)任人，服務(wù)無(wú)死角建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與被服務(wù)對(duì)象間的溝通渠道

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　自定義運(yùn)維服務(wù)流程提升運(yùn)維效率降低運(yùn)維成本擺脫服務(wù)對(duì)于地域/時(shí)域/人員素質(zhì)的限制

　　高質(zhì)量服務(wù)

　　建立規(guī)范化績(jī)效考核體系，按工作量、工作效率、主動(dòng)性多維度考核建立服務(wù)等級(jí)協(xié)議清晰服務(wù)視圖

　　三、泛普軟件電力工程系統(tǒng)中的客戶運(yùn)維單據(jù)及列表

　　1、業(yè)務(wù)視圖

　　業(yè)務(wù)視圖是一種從業(yè)務(wù)角度來(lái)組織監(jiān)控對(duì)象并展現(xiàn)的方式。通過(guò)建立業(yè)務(wù)視圖把電力工程企業(yè)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而幫助客戶直觀了解電力企業(yè)業(yè)務(wù)的健康狀況，快速定位故障節(jié)點(diǎn)，清晰故障影響范圍，確定故障處理優(yōu)先級(jí)別，增強(qiáng)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通。

　　2、報(bào)表管理

　　提供各種監(jiān)控統(tǒng)計(jì)分析，包括排名分析、指標(biāo)趨勢(shì)分析、統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)段對(duì)比分析、資源對(duì)比分析等，幫助運(yùn)維人員準(zhǔn)確評(píng)估環(huán)境運(yùn)行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和變化趨勢(shì)，為運(yùn)維決策提供參考依據(jù)。

　　3、綜合統(tǒng)計(jì)分析

　　系統(tǒng)提供運(yùn)行狀態(tài)、資源使用情況、告警事件分類(lèi)情況、告警處理情況等各種綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，了解每個(gè)監(jiān)控對(duì)象的一段時(shí)間的宕機(jī)次數(shù)、平均宕機(jī)間隔時(shí)間、平均宕機(jī)恢復(fù)時(shí)間、宕機(jī)總時(shí)長(zhǎng)、在線率等信息。