旅游飯店ERP

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 　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，同時(shí)旅游飯店無(wú)論在數(shù)量建設(shè)或設(shè)施水平方面都已取得長(zhǎng)足進(jìn)展，顧客對(duì)飯店服務(wù)的期望值也不斷的提升。在現(xiàn)代旅游飯店管理中,飯店ERP管理信息系統(tǒng)已成為旅游飯店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容,是飯店經(jīng)營(yíng)必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。

　　一、旅游飯店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　近年來(lái)，旅游飯店ERP管理系統(tǒng)以其特有的跨越時(shí)空的便利和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中,旅游信息化的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。

　　1、企業(yè)和地區(qū)信息化差異顯著

　　旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別不同,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同,信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水平差異也很大。從旅游飯店來(lái)看,四、五星級(jí)信息化發(fā)展?fàn)顩r良好,三星級(jí)的情況較差,一、二星級(jí)幾乎沒(méi)有信息化建設(shè)。這種差距必然影響整體發(fā)展水平,制約著旅游業(yè)信息化的深入發(fā)展。

　　2、缺乏必要的資金支持

　　旅游企業(yè)信息化不是建立一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、幾條信息那樣簡(jiǎn)單,網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫(kù)作支撐,旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大,先期建設(shè)需要大量的資金投入。由于資金短缺,用于旅游信息化建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)費(fèi)不足,嚴(yán)重制約了中國(guó)旅游信息化的步伐。

　　3、旅游信息服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要

　　旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等,普通旅游網(wǎng)站一般都有,但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品,提供個(gè)性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。此外,在消費(fèi)者的旅游途中,很少有為其提供購(gòu)、食、住、行等信息服務(wù)的好中介。

　　4、旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)不高

　　旅游業(yè)的信息化進(jìn)程中,旅游電子商務(wù)的發(fā)展是其中至關(guān)重要的一部分,在旅游電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)現(xiàn)是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)算服務(wù),其手續(xù)還過(guò)于煩瑣復(fù)雜,沒(méi)有體現(xiàn)出電子支付的方便、快捷等優(yōu)勢(shì)。

　　5、旅游信息化人才匱乏

　　發(fā)展旅游業(yè)信息化既需要專(zhuān)業(yè)性的信息技術(shù)人才,也需要復(fù)合型的人才。但是目前中國(guó)旅游高等教育培養(yǎng)的人才對(duì)信息技術(shù)只是泛泛的了解,最多只涉及到計(jì)算機(jī)的一些基本操作和文字處理系統(tǒng),滿足不了旅游企業(yè)信息化的發(fā)展要求。

　　飯店業(yè)作為旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)之一,旅游飯店ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成為必然。建立完善的信息管理體系去促進(jìn)飯店業(yè)的發(fā)展。

　　二、使用旅游飯店信息化管理系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

　　旅游飯店信息化管理系統(tǒng)一般都有強(qiáng)化服務(wù)管理，提高飯店企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)勢(shì)。

　　1、ERP管理系統(tǒng)為旅游飯店的管理經(jīng)營(yíng)者提供較為詳盡的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，及時(shí)把握正確的旅游飯店經(jīng)營(yíng)方向。

　　2、OA管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效管理，降低旅游飯店的勞動(dòng)成本。能夠提高旅游飯店個(gè)性化服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　3、能夠提高旅游飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、提升旅游飯店對(duì)客服務(wù)水平。

　　4、OA系統(tǒng)門(mén)市部工作人員無(wú)需手工錄入客戶的姓名、身份證號(hào)、性別、地址、頭像等身份信息，采用文通電子護(hù)照識(shí)讀系統(tǒng)一步錄入客戶證件的信息，減輕營(yíng)業(yè)員錄入的工作量，提高工作人員錄入效率。

　　5、ERP系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別率，快捷的識(shí)別速度，從而減少了人工錄入系統(tǒng)的錯(cuò)誤率，節(jié)省了工作人員的工作時(shí)間;節(jié)約旅客寶貴的時(shí)間，也給旅客帶來(lái)非常好的服務(wù)體驗(yàn)，提升旅游飯店門(mén)店形象。

　　旅游管理信息系統(tǒng)其內(nèi)容基本涵蓋了旅游業(yè)的六大要素：食、住、行、游、購(gòu)、娛。它一般具有集合性、關(guān)聯(lián)性、目的性、邊界性、整體性、層次性和動(dòng)態(tài)性等特征。

　　三、旅游飯店業(yè)應(yīng)用信息化管理的必要性

　　管理信息系統(tǒng)的主要功能就是向管理者提供迅速、準(zhǔn)確、可解釋的信息，減少信息資源的浪費(fèi)與盲目化.這對(duì)提高企業(yè)管理及決策的科學(xué)性、時(shí)效性和有效性有一定幫助，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確及時(shí)的分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　1、信息電子化

　　在信息時(shí)代,企業(yè)或組織接收的信息龐大,從龐大的信息中找出所需的準(zhǔn)確信息是企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵。旅游電子商務(wù)使信息電子化,有利于收集和利用信息,培訓(xùn)和管理員工,輔助經(jīng)營(yíng)決策,從而更好地服務(wù)顧客。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)電子化

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)飯店業(yè)的影響越來(lái)越大,旅游電子商務(wù)集營(yíng)銷(xiāo)功能、藝術(shù)設(shè)計(jì)、信息展示、技術(shù)支持為一身從而有效地實(shí)現(xiàn)了飯店與顧客之間的一對(duì)一的互動(dòng)溝通,有利于吸引國(guó)內(nèi)外客人、為顧客設(shè)立個(gè)性化服務(wù)組合、維持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、以信息化為紐帶與其他飯店結(jié)成營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟。

　　3、業(yè)務(wù)流程電子化

　　旅游電子商務(wù)使飯店的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),便于加強(qiáng)對(duì)基層作業(yè)人員的監(jiān)控并使他們的日常作業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化和規(guī)范化。為顧客提供及時(shí)、快捷、完美的服務(wù),讓顧客感受到真正的現(xiàn)代化飯店服務(wù)。

　　旅游飯店的信息化管理系統(tǒng)為做出合理戰(zhàn)略決策提供了有利的保障。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

　　四、旅游飯店ERP管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

　　旅游飯店ERP管理信息系統(tǒng)是通過(guò)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息處理手段，有效地輔助飯店各級(jí)管理決策。信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:

　　1、暢通的信息傳遞渠道

　　及時(shí)的獲取各種客人的消費(fèi)信息和客源市場(chǎng)信息,充分了解當(dāng)前的消費(fèi)時(shí)尚、不同客源市場(chǎng)的不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)走向,要及時(shí)地對(duì)住店客人在本飯店的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),在此基礎(chǔ)上及時(shí)的調(diào)整飯店經(jīng)營(yíng)的服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目,并根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特征對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2、正確地處理管理決策信息

　　及時(shí)地分析和綜合市場(chǎng)信息,并正確地制定相應(yīng)的決策。旅游飯店服務(wù)超前性的特點(diǎn),要求企業(yè)必須不斷地提高客人住店的舒適度和方便性,采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)對(duì)飯店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造和更新,才能使飯店持續(xù)地以嶄新的面貌迎接客人的到來(lái)。

　　3、提高服務(wù)效率和管理效率

　　綜合協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)，飯店為客人提供的是綜合了住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等的服務(wù)產(chǎn)品。每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的使用價(jià)值往往是飯店多個(gè)部門(mén)同時(shí)產(chǎn)生效用、同時(shí)綜合的結(jié)果。它是一個(gè)完整的、生產(chǎn)和銷(xiāo)售同時(shí)進(jìn)行的過(guò)程,應(yīng)該以一個(gè)整體的面貌出現(xiàn)在客人的面前,這要求飯店內(nèi)部的各職能部門(mén)綜合、協(xié)調(diào)地工作。

　　旅行飯店ERP管理軟件是旅行飯店管理內(nèi)部事務(wù)的軟件系統(tǒng)。集業(yè)務(wù)管理、訂單處理、計(jì)調(diào)系統(tǒng)、資源商家管理、司導(dǎo)管理、財(cái)務(wù)軟件等功能于一體的智能化軟件系統(tǒng)，覆蓋旅游飯店所有崗位工作，幫助旅游飯店實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理上的數(shù)字化和智能化。

　　五、泛普軟件—旅游飯店ERP系統(tǒng)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　泛普軟件的旅行飯店ERP管理系統(tǒng)是如何管理旅游飯店的呢?旅游飯店ERP系統(tǒng)具有哪些功能呢?泛普軟件旅游飯店ERP系統(tǒng)配備電腦端和手機(jī)端操作功能，可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、小程序、APP，各崗位協(xié)同辦公。系統(tǒng)功能覆蓋了：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、資源開(kāi)發(fā)、司導(dǎo)、財(cái)務(wù)、老板所有崗位工作，幫助旅游飯店把所有數(shù)據(jù)由線下搬往線上，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　1、產(chǎn)品

　　單個(gè)/批量上傳路線、單品(旅游飯店、簽證、門(mén)票、特產(chǎn)、文創(chuàng))等產(chǎn)品，錄入產(chǎn)品資源組合、資源供應(yīng)商信息。資源整合，資源開(kāi)發(fā)準(zhǔn)入。

　　2、銷(xiāo)售

　　引導(dǎo)客戶通過(guò)小程序、公眾號(hào)等方式下單。支持直接手動(dòng)錄入客戶信息，也配置OCR證件識(shí)別功能，掃描錄入，快捷高效，避免出錯(cuò)。

　　3、財(cái)務(wù)

　　一站式解決對(duì)賬、審核、收付款、發(fā)票、采購(gòu)等問(wèn)題，設(shè)置自動(dòng)收款、日常收支、預(yù)支申請(qǐng)、采購(gòu)售后、收開(kāi)票、銀行流水、供應(yīng)商收款信息等管理功能。

　　4、老板

　　不僅是大數(shù)據(jù)，還能精細(xì)數(shù)據(jù)。包括：銷(xiāo)售/部門(mén)目標(biāo)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、司導(dǎo)出勤數(shù)據(jù)、供貨采購(gòu)數(shù)據(jù)、資源庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)日記賬等數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都有。還配備微信小程序，協(xié)同辦公，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步更新。

　　5、OA協(xié)同管理

　　建立了旅游行業(yè)內(nèi)部的辦公OA系統(tǒng)，協(xié)助旅游管理部門(mén)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的旅游企業(yè)申報(bào)系統(tǒng)等，進(jìn)一步提高導(dǎo)游資格審查、旅游飯店經(jīng)營(yíng)年審等行業(yè)管理能力和效率，力助旅游電子政務(wù)的不斷深化和提升。

　　先進(jìn)的旅游飯店管理信息系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善旅游飯店內(nèi)部管理體制，提高旅游飯店決策水平，提高旅游飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高旅游飯店的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)已成為旅游飯店管理的核心之一。